Казино знову відкрило обліковий запис гравця після того, як він закрив його через проблему з азартними іграми. Скаргу було відхилено на підставі рішення органу ліцензування, оскільки гравець не надав запитаних доказів.
Привіт
Я відкрив рахунок у цьому обліковому записі після отримання рекламної пошти від цього казино. Спочатку мені внесли на зберігання кілька сотень євро. Через декілька днів я надіслав листа, щоб назавжди закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, а наступного дня мій рахунок закрився. Потім я попросив відкрити мій рахунок, вони відкрили мій рахунок, тому що хочуть заробляти гроші навіть у гравців, які страждають на наркоманію. Я знову програв 1200 євро. Я хочу повернути депозити в розмірі 1200 євро, тому що я раніше говорив про свою залежність, і мені слід запропонувати період охолодження. Вони порушили відповідальне законодавство про ігрові умови. Будь ласка, допоможіть мені отримати відшкодування з казино. Однак мій рахунок відкритий. Я попросив підтримку в чаті щодо пошти про закриття облікового запису, вони повідомили, що моя пошта може бути загублена. Я надішлю докази окремою поштою.
Шановний Anto1318,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?
Будь ласка, перешліть також усі інші відповідні зв’язки між вами та казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт
я надіслав на вашу пошту докази закриття пошти. Я надіслав лист, щоб назавжди закрити свій рахунок і спричинити залежність від азартних ігор. Будь ласка, подивіться пошту.
Anto1318, велике спасибі за ваш електронний лист. Чи могли б ви бути такими добрими і переслати мені також квитанції про депозит? Ми хотіли б бачити лише ті, які були зроблені після вашого запиту про самовиключення.
Велике спасибі Anto1318 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити казино Tusk приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми отримали електронну відповідь від казино. Ми не будемо отримувати прямої відповіді на скаргу, але я повідомлю вас, як тільки отримаємо від них будь-які новини електронною поштою.
Я отримав повернення депозитів, але вони навіть нічого не відповіли, дивно.
Вони продовжують надсилати мені рекламну пошту, я хочу, щоб вони припинили це. У мене є рекламний електронний лист, який вони надіслали мені до того, як я відкрив у них рахунок. Їх менеджер Генрі Алхо надіслав мені пошту та запропонував 100 євро, щоб відкрити рахунок у них. Я запитав їх, звідки ви знаєте мою електронну адресу, вони відповіли, що отримали її з веб-сайтів своїх партнерів. Я хочу повернути всі депозити, зроблені в казино з бивнями, тому що я був виключений у більшості казино, і вони надсилають рекламну пошту, щоб потривожити гравців, що страждають на наркоманію. Я зробив депозити в розмірі 3270 євро, але отримав лише 1200 євро, я хочу отримати вашу допомогу, щоб повернути мої повні депозити в розмірі 3270 євро. Будь ласка, зробіть мої повідомлення приватними. Я не хочу показувати його казино з бивнями.
Будь ласка, зробіть мої повідомлення приватними лише для мене та казиногуру.
Привіт
будь ласка, дайте відповідь про надіслане казино з бивнями.
Шановний Анто,
Неможливо зробити ваші публікації невидимими для казино. Це можна приховати лише від публічності. Якщо ви хочете поспілкуватися інакше, напишіть мені на електронну адресу nikolas.b@casino.guru.
Привіт
мої депозити повернуто на мій рахунок, я не знаю, що відбувається, я хочу тримати цю скаргу відкритою, якщо вони знову заберуть кошти. Будь ласка, надішліть мені відповідь казино бивня.
На даний момент ми все ще підтримуємо зв’язок з казино, і ми попросили додаткових доказів щодо справи.
Привіт
два дні тому їхній депозит знову списав їхній постачальник платежів. Я зробив депозити 21 квітня, але не прийняв рішення від їх постачальника платежів, і вони були повернуті на мій рахунок. Через три тижні, як вони могли знову списати депозити з мого банківського рахунку? Це поведінка у чорному списку. Подивіться, будь ласка, додаток.
Шановний Анто,
Чи правильно я розумію, що ваше відшкодування було виплачено, і тепер ви знову намагаєтесь внести кошти в казино?
ні Я ще не отримав відшкодування. Все ще чекаю вашої відповіді. Все ще чекаємо відповіді казино.
Привіт
я вже дав вам свідчення, чекаю вашої відповіді. Ви перенесете це казино до чорного списку, якщо не повернете кошти.
Шановний Анто! Казино ніколи не повинно дозволяти повторно відкрити рахунок гравця після такого запиту, і тому вам слід повернути кошти. Таку ж відповідь я надіслав електронною поштою до казино, і зараз ми чекаємо наступного кроку щодо цього питання.
Ми отримали інформацію про те, що програвач зв’язався з органом ліцензування, щоб вирішити цю проблему. Я хотів би попросити казино або гравця тримати нас в курсі подій, щоб ми могли закрити скаргу залежно від рішення регулятора.
Привіт
я подав скаргу до їх регулятора, все ще чекаючи їхньої відповіді, я буду оновлений.
Антоній.
Шановний Антоній,
Оскільки отримання відповіді від влади може зайняти деякий час, я продовжую таймер на довший час. Будь ласка, повідомте нам, як тільки ви отримаєте від них певну відповідь.
Шановний Антоній,
Ви зв’язувались з органами ліцензування? Отримав від них якусь відповідь? Будь ласка, повідомте нас, чи є оновлення щодо справи.
Привіт
я все ще чекаю рішення регулятора. Оператор не відповів нам обом.
Шановний Анто,
Якщо в даний час немає жодних оновлень щодо справи, ми будемо закривати скаргу як очікування рішення регуляторів. Будь ласка, повідомте нас, якщо є щось нове, інакше ми поки що закриємо справу.
Зараз скарга буде закрита в очікуванні рішення регулятора. І гравець, або казино можуть знову відкрити справу, якщо буде якась відповідна інформація стосовно проблеми.
Шановне казино Анто і Туск!
Я отримав від вас обох остаточне рішення органу ліцензування. Я переглянув розмову та всі докази, і на підставі рішення органу ліцензування тепер скаргу буде відхилено.
Гравець явно не надав доказів, які б підтвердили його правоту, тому ми не можемо жодним чином покарати казино за це.
З найкращими побажаннями,
Нік