Tusk Casino - Гравець звинувачений у відкритті декількох рахунків.

Я мав рахунок у казино Tusk, зробив кілька депозитів (на загальну суму 480 канадських доларів) і в кінцевому підсумку мав залишок у 5400 канадських доларів. Я спілкувався з менеджером VIP-клієнтів Генрі Алхо, оскільки я знайшов їхні обмеження на виведення досить низькими. Після підтвердження мого рахунку (я надіслав їм усі запитувані документи, включаючи моє державне посвідчення), вони надіслали мені 1000 доларів, і Генрі сказав, що вони оцінять мою гру через кілька днів і побачать збільшення мого ліміту. Я вирішив закрити рахунок і попросив Генрі, коли я отримаю баланс. (Я б чудово отримав залишок у додаткових сумах відповідно до умов їх виведення) До цього моменту я спілкувався через Інтернет-чат, але оскільки вони закрили мій рахунок відповідно до мого запиту, я більше не міг отримати доступ до чату в реальному часі і надіслав кілька електронні листи, але вони були проігноровані. Я нарешті отримав відповідь сьогодні. Вони стверджують, що провели перевірку безпеки та знайшли кілька облікових записів, які, на їх думку, я використовував для отримання безкоштовних бонусів. Це відверта брехня. У мене був лише один рахунок, я ніколи не створював кілька облікових записів, і найцікавіше те, що я відмовився від будь-яких бонусів. Їхні твердження не лише необґрунтовані, але навіть не мають сенсу. Вони також кажуть, що їм довелося призупинити мій рахунок, що також не відповідає дійсності, оскільки я просив їх закрити його. Я ще ніколи не відчував нічого подібного, як вони можуть скласти історію, щоб вийти зі сплати мого балансу? Будемо вдячні за все, що ви можете зробити, щоб допомогти. я не порушував жодних T і C. Дякую

Шановний Емстох,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив T-C казино (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions ) і виявив:

„7. Кілька облікових записів для одного гравця заборонені. Якщо зазначається, що гравець має більше одного рахунку, Tuskcasino матиме право закрити або заблокувати облікові записи учасників на власний розсуд. Якщо гравець помітить, що він / вона має більше одного облікового запису учасника, гравець повинен негайно повідомити про це Тускасіно. "

Чи правильно я розумію, що ви ніколи не вимагали бонусів у цьому казино? Не могли б ви підтвердити це для мене?

Крім того, чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете розмістити його тут)?

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Крістіно, дякую тобі. Я ніколи не вимагав бонусів від цього казино. Я зробив лише кілька депозитів і не був членом дуже довго. На жаль, більшість моїх зв’язків із Службою підтримки клієнтів Tusk було через чат, і я не маю жодних записів. Я зв’язався із клієнтом, вимагаючи підтвердження кількох облікових записів та копій стенограм чату, і вони не відповіли. Стенограми чату показуватимуть, що я люб’язно просив їх закрити мій рахунок, а не те, що вони призупинили його, як стверджують. Я надішлю вам копії багатьох електронних листів, які я їм надіслав, і дуже мало відповідей. У мене є електронний лист від KYC з підтвердженням мого облікового запису, який я також перешлю. Дуже дякую.

Щиро дякую Emstoch за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Емстох!

Зараз я подбаю про вашу скаргу. Я також хотів би запросити казино Tusk до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити проблему гравця з виведенням її коштів.

Дякую Мартіне. Цього тижня я надіслав Туску кілька електронних листів із проханням підтвердити наявність кількох облікових записів та наші стенограми чату, але вони мене проігнорували. Я можу сказати вам із 100% упевненістю, що вони не мають доказів наявності декількох рахунків, тому що я відкрив лише один. Я вірю, що вони будуть і надалі ігнорувати, оскільки будь-які докази, які вони могли б надати, повинні були б застосовуватись, що здається надуманим навіть для Туска. Це простий випадок, коли вони вигадують неправдиві звинувачення, щоб вийти з повернення мого балансу. Я сподіваюся, вони не врятуються. Знову Thx

Я хотів би попросити Tusk Casino відповісти на цю скаргу. Я подовжую таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.

Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом сторонам досягти задовільного рішення.

Додаткові коментарі казино:

"Ця скарга була вирішена, гравець помилуваний за очікування у цій справі. Рахунок гравця був відкритий і вилучення затверджено. Гравець також насолоджувався іграми, пропущеними в той період часу.

З повагою

Казино Tusk "

Привіт emstoch!

Я хотів би попросити вас підтвердити, що ви отримали свої кошти, як представлено представниками казино у повідомленні вище.

Так! Я чув від Туска, вони вибачились за цю ситуацію і визнали, що у мене немає кількох акаунтів. Це був зв’язок з ІР, який якось поділяв той самий ІР. Вони також сказали, що могли б краще впоратися зі своїм спілкуванням. ВИРІШИЛИ !!

Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.