Гравець зі Швеції чекав виплати більше 2 тижнів. Акаунт гравця було перевірено, а виграші були накопичені з бонусом. З казино зв'язувалися щодня, і вони стверджували, що мають відставання в платежах. Відкликання гравця очікувалося 2,5 тижні. Незважаючи на наші неодноразові спроби зв’язатися з казино, відповіді не було. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино.
Я не отримував свою виплату більше 2 тижнів
Привіт Peter0202,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Turbospins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт, мене перевірили раніше, коли я отримав від них платіж раніше, тоді я чекав лише пару днів! Я використовував бонус і спілкувався з казино практично щодня, відколи зняв кошти, і вони сказали, що подбають про це, як тільки зможуть! у понеділок вони написали це Зняття коштів обробляються з понеділка по п’ятницю – коли банки працюють, за винятком криптовалютних транзакцій. Тож із сьогоднішнього дня він буде на розгляді. Дякуємо за розуміння, оскільки ми вирішуємо проблему невиконаних платежів. Будьте впевнені, ми прагнемо вирішити цю проблему та забезпечити обробку вашого платежу без подальших затримок
Привіт Peter0202,
Чи можете ви уточнити, з якого саме часу очікується зняття? Чи були якісь оновлення від казино щодо платежу?
воно розглядається вже 2,5 тижні, казино стверджує, що у них є певна проблема з невиконаними справами, але вони заявляють про це вже 4 тижні
Привіт Peter0202 і дякую за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Peter0202,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Turbospins Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Turbospins ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Шановний Peter0202,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
