ГоловнаСкаргиTurbospins Casino - Вилучення гравця відкладено.

Turbospins Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 63

Сума: 5 590 kr

Turbospins Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.11.2023 | Не вирішено : 21.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець із Данії зіткнувся із затримкою виведення 5590 норвезьких крон із Turbospins, яке очікувало понад три тижні. Гравець кілька разів звертався до служби підтримки, і кожного разу йому казали, що платіж є пріоритетним, але казино дуже зайняте. Виграші були накопичені за допомогою активного бонусу, і гравець дотримувався всіх вимог щодо ставок. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з Turbospins, з їхнього боку не було жодної відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, ми не мали вищих органів, до яких можна було б звернутися. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис на turbospins було перевірено, що відбулося досить швидко (протягом 24 годин). Раніше, 26 жовтня 2023 року, я здійснив виведення без жодних проблем через litecoin. На жаль, моє нещодавнє зняття 5590 норвезьких крон було показано як незавершене з 2 листопада 2023 року, тому на даний момент минуло більше трьох тижнів. Служба підтримки в чаті просто відповіла, що вони не мають нічого спільного з виплатами, але передадуть мій запит.

Я написав у службу підтримки електронною поштою та отримав відповідь, що вони досить зайняті, але мій платіж має найвищий пріоритет і буде завершено якомога швидше. Загалом за останні три тижні я надсилав електронний лист їхній службі підтримки 11 разів, і кожного разу мені повідомляли, що вони дуже зайняті й отримують усі свої численні виплати. Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю проблему. Крім проблем з оплатою, в іншому казино було хорошим для гри, тому шкода, що вони не можуть завершити найважливішу частину.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Btgking,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Якщо між вами та казино нещодавно є відповідне листування, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я скористався депозитним бонусом і вніс депозит у розмірі 559 норвежських крон, максимальна сума виведення коштів, дозволена при використанні бонусу, становить 10xдепозит. Ставку виконано на 100%, і вони також підтвердили, що сума 5590 норвежських крон є правильною максимальною дозволеною сумою виведення. Я також переконався, що не перевищую максимальну ставку, і я не грав у слоти, які заборонені під час ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний Btgking,

Будь ласка, перешліть електронні листи, які ви отримали від служби підтримки, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист зі знімками екрана моєї розмови з їхньою службою підтримки електронною поштою.

Також додано знімок екрана моєї розмови зі службою підтримки в чаті, де я запитував про їхню ліцензію. Я сказав їм, що гуру казино показав, що це підроблена ліцензія. І служба підтримки в чаті негайно сказала мені бути обережним, публікуючи ці претензії, оскільки «ми маємо вашу особисту інформацію та можемо вжити заходів через наш юридичний відділ».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Btgking, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Btgking,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний Turbospins Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, коли буде оброблено заявку гравця на зняття коштів і які перешкоди для цього існують.

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Btgking,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого