ГоловнаСкаргиTurbospins Casino - Вилучення гравця відкладено.

Turbospins Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 63

Сума: 5 590 kr

Turbospins Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.11.2023 | Не вирішено : 21.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Данії зіткнувся із затримкою виведення 5590 норвезьких крон із Turbospins, яке очікувало понад три тижні. Гравець кілька разів звертався до служби підтримки, і кожного разу йому казали, що платіж є пріоритетним, але казино дуже зайняте. Виграші були накопичені за допомогою активного бонусу, і гравець дотримувався всіх вимог щодо ставок. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з Turbospins, з їхнього боку не було жодної відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, ми не мали вищих органів, до яких можна було б звернутися. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
\ Переклад

Мій обліковий запис на turbospins було перевірено, що відбулося досить швидко (протягом 24 годин). Раніше, 26 жовтня 2023 року, я здійснив виведення без жодних проблем через litecoin. На жаль, моє нещодавнє зняття 5590 норвезьких крон було показано як незавершене з 2 листопада 2023 року, тому на даний момент минуло більше трьох тижнів. Служба підтримки в чаті просто відповіла, що вони не мають нічого спільного з виплатами, але передадуть мій запит.

Я написав у службу підтримки електронною поштою та отримав відповідь, що вони досить зайняті, але мій платіж має найвищий пріоритет і буде завершено якомога швидше. Загалом за останні три тижні я надсилав електронний лист їхній службі підтримки 11 разів, і кожного разу мені повідомляли, що вони дуже зайняті й отримують усі свої численні виплати. Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю проблему. Крім проблем з оплатою, в іншому казино було хорошим для гри, тому шкода, що вони не можуть завершити найважливішу частину.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Btgking,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Якщо між вами та казино нещодавно є відповідне листування, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я скористався депозитним бонусом і вніс депозит у розмірі 559 норвежських крон, максимальна сума виведення коштів, дозволена при використанні бонусу, становить 10xдепозит. Ставку виконано на 100%, і вони також підтвердили, що сума 5590 норвежських крон є правильною максимальною дозволеною сумою виведення. Я також переконався, що не перевищую максимальну ставку, і я не грав у слоти, які заборонені під час ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Btgking,

Будь ласка, перешліть електронні листи, які ви отримали від служби підтримки, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист зі знімками екрана моєї розмови з їхньою службою підтримки електронною поштою.

Також додано знімок екрана моєї розмови зі службою підтримки в чаті, де я запитував про їхню ліцензію. Я сказав їм, що гуру казино показав, що це підроблена ліцензія. І служба підтримки в чаті негайно сказала мені бути обережним, публікуючи ці претензії, оскільки «ми маємо вашу особисту інформацію та можемо вжити заходів через наш юридичний відділ».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Btgking, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Btgking,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний Turbospins Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, коли буде оброблено заявку гравця на зняття коштів і які перешкоди для цього існують.

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Btgking,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого