Гравець зі Швеції не змогла зняти 701 євро, тому що казино стверджувало, що її обліковий запис не підтверджено. Після перевірки облікового запису її запит на зняття коштів тривалий час очікує на розгляд. Служба підтримки казино стверджує, що причиною затримки є велика кількість запитів на зняття коштів.
Я подав запит на зняття 701eu 231030, і його було скасовано, оскільки мій обліковий запис не підтверджено. Коли пізніше того ж дня я отримав підтвердження свого облікового запису, я знову подав запит на зняття. Цей запит очікує на розгляд з...
Я кілька разів спілкувався зі службою підтримки, і вони кожного разу кажуть, що мій запит на зняття коштів є їхнім головним пріоритетом, але оскільки вони є службою підтримки в чаті, вони не можуть сказати про часові рамки. Виправданням затримки платежу є велика кількість запитів на зняття...
Допоможи мені Гуру казино 😵💫
Шановна Erika1982,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття тут?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт.
Це моє перше зняття з цього казино.
Я не використовував жодних бонусних пропозицій, тільки вніс гроші.
Тепер я бачу, що вони видалили суми на депозитах і у запитах на зняття коштів... я думаю, це не дуже хороший знак. 🤕
Щиро дякую за відповідь, Erika1982. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Розмови днів тому. Повідомлення неоднозначні, і я написав там імена Міла та Александрос 🫥
Дуже дякую, Erika1982, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Erika1982!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
