Гравець із Фінляндії зіткнувся з проблемами виведення виграшів через оманливу структуру бонусів TurboVegas, яка, на його думку, була нелипкою. Після розміщення ставок і виграшу гравець виявляє, що він використовує липкий бонус, що не дозволяє йому отримати доступ до своїх коштів, незважаючи на те, що інтерфейс запевняє, що він мав незакріплений бонус. Він прагне вивільнити баланс своїх реальних грошей у розмірі 79 євро відповідно до умов казино.
TurboVegas пропонує оманливі бонуси, які виглядають як нелипкі, хоча насправді вони липкі (з несприятливими умовами ставок).
Я зробив депозит у розмірі 20 євро в TurboVegas, щоб отримати кілька безкоштовних обертань від їхньої нещодавньої пропозиції. Однак була також пропозиція 100% депозиту, про яку я не знав, тому після депозиту мій баланс становив 40 євро. Якби це був липкий бонус, я б його негайно скасував, тому що я пам’ятаю, коли я грав там раніше, що їхні умови ставок настільки погані, що будь-які гроші, пов’язані з вимогою щодо бонусних ставок, майже такі ж хороші, як втрачені (високі ставки вимога та багато ігор заборонено). Однак це виглядало як нелипкий бонус, тому скасовувати його не було сенсу. Інтерфейс користувача показав баланс 40 євро, а бонусний баланс 20 євро. Крім того, під час переходу на сторінку зняття коштів на ній було показано баланс 20 євро. Усе це вказує на те, що я маю 20 євро реальними грошима та 20 євро бонусного балансу, тобто нелипкий бонус. Щоб підтвердити, я спробував зробити тестову ставку (з незакріпленим бонусом лічильник ставок не повинен прогресувати до втрати всього балансу реальних грошей). Перевіривши деякі ігри та виявивши, що вони або недоступні, або заборонені для бонусних ставок, я зупинився на La Fiesta. Я здійснив текстовий пошук «La Fiesta» в їхніх T&C (містить список заборонених ігор) і не отримав жодних результатів, що означало, що гра не заборонена. Я зробив ставку на 0,5 євро, яку програв. Звичайно, мій баланс реальних грошей впав до 19,5 євро, бонусний баланс залишився на рівні 20 євро, а лічильник бонусних ставок залишився на рівні 0,00%.
На цьому етапі будь-хто, безсумнівно, переконається, що грає на нелипкий бонус. Я зробив ставку на 19,5 євро в рулетку, намагаючись збільшити баланс своїх реальних грошей. Я виграв 79,2 євро за допомогою ставки, і, як і очікувалося, тепер мій баланс реальних грошей (показаний на сторінці виведення коштів) становив 79,2 євро, а бонусний баланс – 20 євро. Я спробував зняти 79,2 євро, втративши бонусні гроші в розмірі 20 євро, але зняття не вдалось через активний бонус. Я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, попросивши їх скасувати мій бонусний баланс, щоб я міг зняти свій баланс реальних грошей. Служба підтримки сказала мені, що бонус не можна скасувати, оскільки я вже почав з ним грати, і що насправді я граю на липкий бонус.
Отже, як це можливо, що після підтвердження кількома способами того, що я розігрую незакріплений бонус, він насправді є закріпленим? Щодо того, чому мій баланс розділений на реальні та бонусні гроші, належного пояснення не було. Вони лише сказали, що баланс реальних грошей відображає суму, яку я спочатку вніс (наче хтось би зробив що завгодно з цією інформацією). Моя ставка в 0,5 євро в La Fiesta не призвела до прогресу в ставці, тому що Умови і умови також категорично забороняють усі ігри з функцією бонусної покупки. Тож гру було заборонено, хоча програмне забезпечення не заважало мені грати в неї, а текстовий пошук у довгому списку заборонених ігор не знайшов гру.
Отже, як результат, мій депозит і 59 євро виграшу заблоковані за великими вимогами щодо ставок. Я не знаю, скільки це точно, але ще одна пробна ставка в 0,2 євро збільшила ставку на 0,01%, тож, очевидно, це близько 2000 євро, і точно більше 1000 євро.
Я думаю, що цей бонус настільки схожий на незакріплений бонус, що його слід розглядати як навмисне введення в оману. Якщо бонус липкий, повний баланс має відображатися як бонусні гроші. Крім того, я повинен з’ясувати, чи гра заборонена через програмне забезпечення, яке забороняє грати в неї, або за допомогою текстового пошуку в списку заборонених ігор. Якби інтерфейс показував бонус як закріплений, я міг би скасувати бонус, а потім зробити ті самі ставки, що й зараз, і тепер у мене було б 79,2 євро на балансі реальних грошей, які я міг би зняти. Крім того, у пункті 18.14 T&C зазначено:
«Якщо ви вирішите зняти свої реальні гроші, маючи активний бонус, будь-які бонусні кошти на рахунку буде втрачено, якщо інше не зазначено в пропозиції»
Це саме те, що я намагаюся зробити. Отже, я хочу, щоб TurboVegas дотримувався пункту 18.14 і здорового глузду, і дозволив мені зняти мій баланс реальних грошей, який наразі становить 79 євро.
Шановний theTJK,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання, на якому показано бонус, який ви отримали та яким грали? В ідеалі також надішліть мені Умови використання цього бонусу.
Я перевірив загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
18.4 Гравець не може зняти кошти, маючи активний бонус на рахунку, доки не будуть виконані всі вимоги щодо ставок.
18.5 Перш ніж можна буде зняти кошти, гравці повинні виконати вимоги щодо ставок протягом узгодженого періоду часу після активації згаданого бонусу. Якщо бонус не буде зроблено протягом цього часу, бонус буде скасовано, а бонус разом із усіма виграшами буде втрачено.
18.9 Якщо ви бажаєте видалити будь-який нарахований вам бонус, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, перш ніж почати гру та/або робити ставки.
Крім того, якщо ви зробили ставку в Live Roulette, вона може не враховуватися для виконання вимог щодо ставок, як зазначено в загальних умовах.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
