TurboVegas пропонує оманливі бонуси, які виглядають як нелипкі, хоча насправді вони липкі (з несприятливими умовами ставок).
Я зробив депозит у розмірі 20 євро в TurboVegas, щоб отримати кілька безкоштовних обертань від їхньої нещодавньої пропозиції. Однак була також пропозиція 100% депозиту, про яку я не знав, тому після депозиту мій баланс становив 40 євро. Якби це був липкий бонус, я б його негайно скасував, тому що я пам’ятаю, коли я грав там раніше, що їхні умови ставок настільки погані, що будь-які гроші, пов’язані з вимогою щодо бонусних ставок, майже такі ж хороші, як втрачені (високі ставки вимога та багато ігор заборонено). Однак це виглядало як нелипкий бонус, тому скасовувати його не було сенсу. Інтерфейс користувача показав баланс 40 євро, а бонусний баланс 20 євро. Крім того, під час переходу на сторінку зняття коштів на ній було показано баланс 20 євро. Усе це вказує на те, що я маю 20 євро реальними грошима та 20 євро бонусного балансу, тобто нелипкий бонус. Щоб підтвердити, я спробував зробити тестову ставку (з незакріпленим бонусом лічильник ставок не повинен прогресувати до втрати всього балансу реальних грошей). Перевіривши деякі ігри та виявивши, що вони або недоступні, або заборонені для бонусних ставок, я зупинився на La Fiesta. Я здійснив текстовий пошук «La Fiesta» в їхніх T&C (містить список заборонених ігор) і не отримав жодних результатів, що означало, що гра не заборонена. Я зробив ставку на 0,5 євро, яку програв. Звичайно, мій баланс реальних грошей впав до 19,5 євро, бонусний баланс залишився на рівні 20 євро, а лічильник бонусних ставок залишився на рівні 0,00%.
На цьому етапі будь-хто, безсумнівно, переконається, що грає на нелипкий бонус. Я зробив ставку на 19,5 євро в рулетку, намагаючись збільшити баланс своїх реальних грошей. Я виграв 79,2 євро за допомогою ставки, і, як і очікувалося, тепер мій баланс реальних грошей (показаний на сторінці виведення коштів) становив 79,2 євро, а бонусний баланс – 20 євро. Я спробував зняти 79,2 євро, втративши бонусні гроші в розмірі 20 євро, але зняття не вдалось через активний бонус. Я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, попросивши їх скасувати мій бонусний баланс, щоб я міг зняти свій баланс реальних грошей. Служба підтримки сказала мені, що бонус не можна скасувати, оскільки я вже почав з ним грати, і що насправді я граю на липкий бонус.
Отже, як це можливо, що після підтвердження кількома способами того, що я розігрую незакріплений бонус, він насправді є закріпленим? Щодо того, чому мій баланс розділений на реальні та бонусні гроші, належного пояснення не було. Вони лише сказали, що баланс реальних грошей відображає суму, яку я спочатку вніс (наче хтось би зробив що завгодно з цією інформацією). Моя ставка в 0,5 євро в La Fiesta не призвела до прогресу в ставці, тому що Умови і умови також категорично забороняють усі ігри з функцією бонусної покупки. Тож гру було заборонено, хоча програмне забезпечення не заважало мені грати в неї, а текстовий пошук у довгому списку заборонених ігор не знайшов гру.
Отже, як результат, мій депозит і 59 євро виграшу заблоковані за великими вимогами щодо ставок. Я не знаю, скільки це точно, але ще одна пробна ставка в 0,2 євро збільшила ставку на 0,01%, тож, очевидно, це близько 2000 євро, і точно більше 1000 євро.
Я думаю, що цей бонус настільки схожий на незакріплений бонус, що його слід розглядати як навмисне введення в оману. Якщо бонус липкий, повний баланс має відображатися як бонусні гроші. Крім того, я повинен з’ясувати, чи гра заборонена через програмне забезпечення, яке забороняє грати в неї, або за допомогою текстового пошуку в списку заборонених ігор. Якби інтерфейс показував бонус як закріплений, я міг би скасувати бонус, а потім зробити ті самі ставки, що й зараз, і тепер у мене було б 79,2 євро на балансі реальних грошей, які я міг би зняти. Крім того, у пункті 18.14 T&C зазначено:
«Якщо ви вирішите зняти свої реальні гроші, маючи активний бонус, будь-які бонусні кошти на рахунку буде втрачено, якщо інше не зазначено в пропозиції»
Це саме те, що я намагаюся зробити. Отже, я хочу, щоб TurboVegas дотримувався пункту 18.14 і здорового глузду, і дозволив мені зняти мій баланс реальних грошей, який наразі становить 79 євро.
TurboVegas is offering misleading bonuses that look like non-sticky, when they are actually sticky (with unfavourable wagering conditions).
I made a 20€ deposit to TurboVegas to get some free spins from their recent offer. However, there was also a 100% deposit offer that I was unaware of, so after the deposit my balance was 40€. Had this been a sticky bonus, I would have cancelled it right away, because I remember from when I previously played there that their wagering conditions are so bad that any money tied to a bonus wagering requirement is pretty much as good as lost (high wagering requirement and lots of games banned). However, this looked like a non-sticky bonus, so there was no point in cancelling it. The user interface showed Balance 40€, and Bonus Balance 20€. Also, when navigating to the withdrawal page, that one showed Balance 20€. All of this indicates that I have 20€ in real money and 20€ in bonus balance, i.e. a non-sticky bonus. To confirm, I tried to do a test bet (with a non-sticky bonus, the wagering meter should not progress before losing the entire real money balance). After checking some games and discovering that they were either unavailable or banned for bonus wagering, I settled on La Fiesta. I did a text search for "La Fiesta" in their T&C (containing the list of banned games) and got no results, which I took to mean that the game is not banned. I did a 0.5€ bet, which I lost. Sure enough, my real money balance dropped to 19.5€, bonus balance remained at 20€, and bonus wagering meter remained at 0.00%.
At this point, anyone would surely be convinced that they are playing a non-sticky bonus. I did a 19.5€ bet in roulette, trying to gamble my real money balance higher. I won 79.2€ with the bet, and as expected, now my real money balance (shown on the withdrawal page) was 79.2€ and my bonus balance was 20€. I tried to withdraw the 79.2€, forfeiting the 20€ bonus money, but the withdrawal did not succeed because of an active bonus. I contacted live support, asking them to cancel my bonus balance so I can withdraw my real money balance. The support told me that the bonus cannot be cancelled since I have already started playing with it, and that I’m actually playing a sticky bonus.
So, how is it possible that after confirming in multiple ways that I’m playing a non-sticky bonus, it’s actually sticky? As for why my balance is split into real and bonus money, there was no proper explanation. They only said that the real money balance displays how much I originally deposited (as if anyone would do anything with that information). My 0.5€ bet in La Fiesta did not progress the wagering because the T&C also categorically bans all games with a bonus buy feature. So the game was banned even though the software did not prevent me from playing it and doing a text search on the long list of banned games did not find the game.
So, as a result, my deposit and 59€ of winnings are locked behind a large wagering requirement. I don’t know how much it exactly is, but another test bet of 0.2€ progressed the wagering by 0.01%, so it’s apparently around 2000€, and for sure more than 1000€.
I think that this bonus looks so much like a non-sticky bonus that it should be considered as intentionally misleading. If a bonus is sticky, the full balance should be shown as bonus money. Also, I should be able to find out if a game is banned either by the software preventing playing it or by doing a text search on the list of banned games. If the UI had shown the bonus as sticky, I could have cancelled the bonus, then done the same bets as I did now, and I would now have 79.2€ in real money balance that I could withdraw. Also, their T&C clause 18.14 says:
"If you choose to withdrawal your real money while having an active bonus, any bonus funds on the account will be forfeited, unless stated otherwise in the offer"
This is exactly what I’m trying to do. So, I want TurboVegas to follow clause 18.14 and common sense, and allow me to withdraw my real money balance, which is currently 79€.
Автоматичний переклад.
