Turbico Casino - Виграш гравця від рекламної гри анульований.

Я виграв 6700 ЄВРО, і Турбіко надіслав мені поштою після затвердження мого рахунку, що я порушив правила, оскільки я грав більше ніж 5 ЄВРО. Машина Gold Wolf дозволила мені. Після 9 годин гри я вирішив вивести гроші, вони надіслали мені поштою, що всі мої виграші були конфісковані. Тож вони залишили мене ні з чим. Будь ласка, допоможіть!!!

Шановний Caner2021,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні бонусні Умови використання ( https://www.turbico.com/en/bonus-terms ) і виявив:

"Максимальна ставка з активним бонусом - 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 75 ZAR, 20 PLN, 7,5 NZD. Більші ставки можуть призвести до конфіскації бонусних активів, безкоштовних обертань та можливих виграшів, отриманих за бонусні гроші. "

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, так само, як казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви впевнені, що не порушили цього правила, надішліть мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви викупили та зіграли. Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт,

Вони кажуть мені, що я порушив правила, але я не думаю, бо мій бонус був встановлений. Вони все ще кажуть мені, що мій бонус не був встановлений, але виникла проблема з програмним забезпеченням.

Якщо це була проблема програмного забезпечення, чому я мушу страждати. Я грав всю ніч, і якщо я програв, вони не повернули б мої гроші.

З повагою,

Канер H ***

Caner2021, якщо ви впевнені, що не порушили правила, надішліть мені свою історію ігор разом із усіма відповідними зв’язками між вами та казино на kristina.s@casino.guru .

Привіт Крістіно,

Я не можу вкласти документи, чи можу я надіслати мені електронний адрес, куди я можу його надіслати?

З повагою,

Канер H ***

Моя електронна адреса згадується в обох попередніх відповідях. Будь ласка, надішліть туди історію ігор.

Caner2021, велике спасибі за ваш електронний лист. Переглянувши історію ігор, ми бачимо, що ви кілька разів порушили максимально дозволену ставку, і, на жаль, ми не можемо допомогти в цьому випадку. Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які б перешкоджали гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.

На жаль, я зараз не дуже багато можу підтримати вашу справу, і ми змушені відхилити цю скаргу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил. Дякую за розуміння.