Гравець з Німеччини викупив бонус за депозит, який включав безкоштовні обертання. Згодом виграш від цих безкоштовних обертань розглядався як бездепозитний виграш. Казино з’ясувало, що система неправомірно обробила безкоштовні обертання гравця та повернула втрачену суму.
Привіт всім,
і заздалегідь дякую, що дозволили мені скористатися вашим сервісом для розгляду скарг.
13.03.2021 року я поклав у казино Turbico 50 EUR і тим самим активував їхній бонус на депозит у розмірі 50%, а також 100 безкоштовних обертань (20 на день).
Ви отримуєте ці 100 безкоштовних обертань, лише якщо внесете депозит 50 EUR або більше, інакше ви просто отримаєте 50% бонусу за депозит.
(https://www.turbico.com/en/offers)
Я втратив депозит і депозит.
Згодом я використав 40 (2x 20) безкоштовних обертань, що походять з мого першого депозиту. Це були безкоштовні обертання, зараховані 14/03/2021 та 15/03/2021, відповідно. Я виграв 17,30 EUR за ці безкоштовні обертання. Тернер - це 45-кратний виграш із безкоштовними обертаннями.
Я поставив потрібну суму. Коли ставка була завершена, я знаходився на балансі 150+ євро. Тоді з мого залишку було вирахувано 103 EUR, залишивши 47, xx EUR.
Я зв’язався з Live Chat (Софія), який не зміг допомогти. Вона сказала мені, що виграш від безкоштовних обертань завжди скорочується до 50 євро, і що безкоштовні обертання з пропозиції 1-го депозиту вважаються "бездепозитними безкоштовними обертаннями", що, очевидно, є неправильним, оскільки їх можна отримати лише шляхом внесення 50 євро або більше .
Цитата з термінів Turbicos:
"3. Максимальний ліміт на зняття бездепозитних безкоштовних обертань становить 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Щоб подати запит на зняття коштів, рахунок повинен бути повністю перевірений та мінімальний депозит бути зробленим ".
(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)
Немає обмежень на безкоштовні обертання, які походять від депозиту. ТІЛЬКИ безкоштовні обертання без депозитів обмежені до 50 євро.
Тому я люб’язно прошу казино Turbico негайно перевстановити мій баланс у розмірі 150+ євро відповідно до їхніх Умов та бонусних умов.
PS Я також часто користуюся іншими казино групи N1. Ніколи з ними не виникало жодних проблем.
Шановний Раттекрумелю,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо співпраці у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як це зробити, будь ласка, підтвердьте, що ви використали наступний бонус https://www.turbico.com/en/offers/welcome- бонус-пакет ?
" Максимальний ліміт на зняття бездепозитних безкоштовних обертань становить 50 ЄВРО / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Щоб подати запит на зняття коштів, рахунок повинен бути повністю перевірений і внести мінімальний депозит ".
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронеле,
і дякую за розгляд моєї скарги.
Пропозиція, на яку ви посилаєтесь, - це та, яку я викупив, я можу підтвердити .
(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)
Відповідно до цієї вітальної пропозиції, ви отримуєте додаткові 100 безкоштовних обертань, якщо внесете депозит 50 EUR або більше, що я зробив.
Я отримував свої безкоштовні обертання, вигравав і ставив їх. Після того, як вдарили ставку, система відрахувала з мого балансу 103 євро, залишивши 47 євро.
У своїх Загальних положеннях та умовах Turbico обмежує бездепозитні безкоштовні обертання до максимального виграшу в розмірі 50 євро, що є нормальним та галузевим стандартом.
Однак я виграв із депозитних безкоштовних обертань, які не обмежені в силу їхніх Загальних положень та умов, і все ж мій баланс вирахували.
На даний момент я втрачаю 103, xx €.
Привітання
Щиро дякую, Раттекрумелю, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт всім,
Казино Turbico сьогодні визнало, що система неправомірно вирахувала мій баланс.
Мені зарахували всю відсутню суму 105 євро готівкою. Як компенсацію я також отримав бонус у розмірі 15 євро. (дякую Гленну!)
Я дуже радий, що Турбіко вирішив цю справу так само професійно і швидко, як і будь-яке інше казино з групи N1.
Дякую @ casino.guru та @turbico.
Гарних вихідних.
Тому ця скарга повністю вирішена.
Дякуємо всім, хто бере участь, добрий! 🙂
Привіт Раттекрумелю!
Дякуємо, що повідомили нас.
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
