Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Депозит через негайний переказ не було заброньовано.
Звертався кілька разів у чаті без допомоги. Скріншот надіслано.
Чат висміює вас, і ви відволікаєтеся.
Шановний Lazboond007!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені вам або зараховані на ваш рахунок казино.
Надішліть квитанцію про оплату разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Квитанцію надіслано на вашу електронну адресу.
Дякую за ваші зусилля.
Ніколь
Щиро дякую, Ніколь, за квитанцію про оплату. Підкажіть, будь ласка, чи вже зв’язалися зі своїм постачальником платежів/банком? Як я згадував раніше, якщо депозит не було зараховано на ваш рахунок, у казино зв’язані руки, оскільки лише відправник може відстежувати транзакцію, а не одержувач.
Будь ласка, зробіть це. Вони мають бути частиною розслідування.
Привіт, Lazboond007!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Шановний Lazboond007!
Ви отримали свій депозит? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі від казино:
"Привіт всім!
Шановний Lazboond007!
Я Юлія з Turbico Casino, і я хотів би допомогти у вашій справі.
Оскільки ми постійно працюємо над покращенням нашого сервісу, ваш відгук дуже важливий для нас.
Ваш депозит у розмірі 40 євро все ще очікує на розгляд. Щойно ви зможете завантажити підтвердження депозиту на рахунок, наша команда з платежів перегляне його та надасть подальшу допомогу, як згадував представник служби підтримки клієнтів у останньому чаті з вами.
Будь ласка, зв’яжіться зі мною тут, якщо у вас виникнуть запитання, і я з радістю допоможу :🙂
Щиро дякую, Юлія з Turbico Casino , за допомогу.
Шановний Lazboond007 ,
Не могли б ви завантажити підтвердження депозиту на рахунок і інформувати мене про будь-які подальші події? Заздалегідь дуже дякую.