ГоловнаСкаргиTumblewins Casino - Запит на видалення облікового запису гравця ігнорується.

Tumblewins Casino - Запит на видалення облікового запису гравця ігнорується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 230

Сума: 299 €

Tumblewins Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 04.09.2024 | Не вирішено : 04.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австрії подала запит на негайне видалення свого облікового запису 31.08.2024 через компульсивну залежність від азартних ігор, але не отримала відповіді від казино, незважаючи на те, що надіслала п’ять електронних листів. Відсутність чату ще більше ускладнила ситуацію, і їй терміново знадобилася допомога. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино, але безуспішно, оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не відповідало на запити. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили в майбутньому розглянути відгуки та рейтинги казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я подав запит на негайне видалення свого облікового запису 31.08.2024, оскільки я страждаю від пристрасної залежності від азартних ігор. Казино не відповіло загалом на 5 електронних листів, а чат недоступний. Мені терміново потрібна допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт charlie6311,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Tumblewins. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви надсилали запит електронною поштою або в чаті? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи можете ви переслати запит, який ви надіслали до казино nikolas.b@casino.guru ?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт і дякую за швидку допомогу. Мій обліковий запис ще не верифікований, тому що я вирішив його видалити через хворобу. Теоретично я НІКОЛИ не контактував з казино. Казино ще не відповіло на мої 5 електронних листів (останній 3 вересня 2024 року), а чат недоступний. Я додаю відповідні електронні листи та підтвердження моїх платежів. дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Я радий надати вам додаткову інформацію в будь-який час. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт charlie6311,

Дякуємо за надані скріншоти. Однак у такому стані ми не можемо розглядати це як відповідний доказ, оскільки не видно, хто був отримувачем.


Чи можна було б пересилати електронні листи, надіслані безпосередньо в казино nikolas.b@casino.guru (або завантажити знімки екрана, які показують, кому були надіслані електронні листи)?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт і добрий день, я сам помітив цю проблему вчора. Ось чому я знову надіслав п’ять електронних листів до "> надіслано. Цього разу одержувача точно можна ідентифікувати.

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я щойно в шостий раз попросив казино видалити мій обліковий запис через мою хворобу. Я також надіслав цей електронний лист до "> переслано. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт! Сьогодні я надіслав ще один електронний лист у казино та знімок екрана "> переслано.

Казино поки не відповіло. Майже два тижні минуло з мого першого електронного листа. Я вимагаю відшкодування суми 299 євро, яку я, як було доведено, сплатив.

Казино діє абсолютно безвідповідально і навмисно затягує закриття рахунку, тим самим безсовісно використовуючи мою хворобу.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний charlie6311,

Дякуємо за надання більш детальних електронних листів щодо вашої справи. Я ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися цією інформацією з нами. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який допомагатиме вам із цього моменту.

Він уважно розгляне деталі та разом з вами допоможе вирішити проблему. Я бажаю вам удачі в досягненні задовільного результату.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт charlie6311,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Tumblewins !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт і дякую за цю інформацію. Я сподіваюся, що найближчим часом буде досягнуто домовленості і казино піде на співпрацю.

Дякую, Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, оскільки я страждаю від азартних ігор, з 31 серпня 2024 року я просив казино 7 разів електронною поштою видалити мій обліковий запис. Поки що, на жаль, безуспішно. На жаль, хвороба також призвела до того, що я зробив депозити в розмірі 299 євро після 31 серпня 2024 року (підтвердження є). Оскільки казино знало, що я страждаю від залежності від азартних ігор, я звинувачую казино в навмисному затриманні транзакції, щоб використати мою хворобу.

Я доступний у будь-який час для отримання додаткової інформації.

Дякую та щирі вітання з Австрії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую, але я припускаю, що казино взагалі байдуже і продовжуватиме ігнорувати всі повідомлення та запити. Недобросовісні оператори заробляють так чи інакше.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний charlie6311,


Я намагаюся зв’язатися з казино поза цією темою, тому встановлюю інший таймер. Я повідомлятиму вас про будь-які оновлення, які можуть бути. Ми дуже вдячні за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваші зусилля. Я надіслав казино ще 3 електронні листи – безрезультатно – і мій обліковий запис досі не закрито.

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,


Міхал В

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого