Гравець з Австрії подав запит на негайне видалення свого облікового запису 31.08.2024 через компульсивну залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді від казино, незважаючи на те, що надіслав п’ять електронних листів. Відсутність чату ще більше ускладнює ситуацію, і їм терміново потрібна допомога.
Я подав запит на негайне видалення свого облікового запису 31.08.2024, оскільки я страждаю від пристрасної залежності від азартних ігор. Казино не відповіло загалом на 5 електронних листів, а чат недоступний. Мені терміново потрібна допомога.
Привіт charlie6311,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Tumblewins. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви надсилали запит електронною поштою або в чаті? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можете ви переслати запит, який ви надіслали до казино nikolas.b@casino.guru ?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт і дякую за швидку допомогу. Мій обліковий запис ще не верифікований, тому що я вирішив його видалити через хворобу. Теоретично я НІКОЛИ не контактував з казино. Казино ще не відповіло на мої 5 електронних листів (останній 3 вересня 2024 року), а чат недоступний. Я додаю відповідні електронні листи та підтвердження моїх платежів. дякую
Я радий надати вам додаткову інформацію в будь-який час. дякую
Привіт charlie6311,
Дякуємо за надані скріншоти. Однак у такому стані ми не можемо розглядати це як відповідний доказ, оскільки не видно, хто був отримувачем.
Чи можна було б пересилати електронні листи, надіслані безпосередньо в казино nikolas.b@casino.guru (або завантажити знімки екрана, які показують, кому були надіслані електронні листи)?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт і добрий день, я сам помітив цю проблему вчора. Ось чому я знову надіслав п’ять електронних листів до "> надіслано. Цього разу одержувача точно можна ідентифікувати.
Дуже дякую
Я щойно в шостий раз попросив казино видалити мій обліковий запис через мою хворобу. Я також надіслав цей електронний лист до "> переслано. Дякую
Привіт! Сьогодні я надіслав ще один електронний лист у казино та знімок екрана "> переслано.
Казино поки не відповіло. Майже два тижні минуло з мого першого електронного листа. Я вимагаю відшкодування суми 299 євро, яку я, як було доведено, сплатив.
Казино діє абсолютно безвідповідально і навмисно затягує закриття рахунку, тим самим безсовісно використовуючи мою хворобу.
дякую
Шановний charlie6311,
Дякуємо за надання більш детальних електронних листів щодо вашої справи. Я ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися цією інформацією з нами. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який допомагатиме вам із цього моменту.
Він уважно розгляне деталі та разом з вами допоможе вирішити проблему. Я бажаю вам удачі в досягненні задовільного результату.
З повагою,
Нік
Привіт charlie6311,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Tumblewins !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
