Гравець з Вірменії назвав себе залежним від азартних ігор у казино, але його рахунок не закрили, що призвело до великих збитків. Тоді він вимагав відшкодування. Команда розгляду скарг попросила його надати запит на самовиключення та будь-який інший відповідний зв’язок між ним і казино. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, тому ми не могли проводити подальше дослідження. У результаті скарга була відхилена.
Я сказав у чаті, що я залежний від азартних ігор, що я сильно прив’язаний до їхніх ігор, але вони не закрили мій рахунок, і я втратив багато грошей. Я хочу, щоб вони повернули мені гроші.
Шановний Arm456789,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Responsible Gambling і знайшов це:
Самовиключення/обмеження сеансу:
Ви завжди можете виключити себе або обмежити час гри. Ви самі можете встановити ліміти на день, тиждень, місяць чи інші комбінації. Для цього скористайтеся розділом «Відповідальне ставлення до азартних ігор» у своєму профілі або контакті support@tsars.com .,
Чи пробували ви зв’язатися з казино електронною поштою, як вони пропонують у розділі відповідальної гри? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Щиро дякую за відповідь, Arm456789. Не могли б ви надіслати запит на самовиключення разом із будь-яким іншим відповідним повідомленням між вами та казино kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
