Гравець з Греції стикався з постійними труднощами при виведенні своїх виграшів з онлайн-казино. Незважаючи на різні спроби, виправдання та рекомендації з боку казино, виведення не було успішним. Він надав усі необхідні докази і тижнями чекав рішення. Після того, як гравець подав скаргу, казино надіслало йому квитанцію про переказ грошей на його рахунок. Гравець підтвердив, що гроші успішно надійшли на його рахунок. У результаті ми закрили скаргу як "вирішено".
Привіт! Я кілька разів намагався вивести заробіток, який я виграв, граючи в казино chars, і завжди є виправдання, щоб не отримати. Коли питаю, кажуть, що гроші надсилають з їхнього боку. Першого разу, коли я чекав сім днів, як вони мене повідомили, гроші так і не надійшли на мій рахунок, і коли я попросив квитанцію, вони повідомили мене, що проблема війна. Вони запропонували мені створити новий обліковий запис, я зробив це на revolut, вони відхилили. Я запитав причину, чому вони не можуть успішно надіслати гроші на мої грецькі рахунки, візи, якими я користуюся, перевірені, і через стільки днів вони сказали мені це, оскільки мій рахунок грецьким, а не латинським. Я надіслав їм офіційний документ, що підтверджує мій рахунок латиницею, і гроші знову повернулися на мій ігровий рахунок. Я прошу спосіб вирішення проблеми, і вони «працюють над цим» уже кілька тижнів. У мене є скріншоти, які підтверджують усе, що я сказав.
Шановний Пзен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт і дякую за негайну відповідь. Чесно кажучи, оскільки я перевірив усе, що мене просили, вони не дали мені прямої відповіді, у чому зараз проблема... просто над нею працюємо. Спочатку були латинські символи (оскільки мій грецький iban написаний грецькими літерами), я надіслав офіційний документ мого iban латинськими літерами. Потім мені запропонували відкрити інший рахунок, спробували revolut (навіть помічник царя допитувався, як їм надіслати документи). У мене всі документи перевірені. Зараз немає відповіді про те, в чому проблема. Я надав їм усі документи, необхідні для підтвердження моєї особи, так. І щоб відповісти на ваше останнє запитання, мені не пропонували жодного іншого способу вивести мої виграші. Я навіть попросив їх здійснити грошовий переказ на рахунок, який вони запропонують (наприклад, 1 євро), тому вони відповіли на цей рахунок, переказавши мої прибутки, і вони відмовилися.
І, звичайно, у мене є докази всього, що я зараз кажу. Просто завантажити скріншоти сюди неможливо, тому будь-коли вам знадобиться я можу надати вам інший метод (електронна пошта, WeTransfer тощо)
Ще раз привіт! Я не знаю, чи хтось із казино прочитав мою скаргу тут, чи це було пов’язано з вашим розслідуванням. Казино надіслало мені квитанцію про переказ грошей на мій рахунок. Чесно кажучи, я чекаю, доки гроші точно не надійдуть на мій рахунок, тому я можу сказати, що це було успішно, і, звичайно, я повідомлю вас про оновлення, щоб ви могли закрити справу. У будь-якому випадку дякую дуже для вашого інтересу, це було ніби хтось дав мені парашут, коли я падала з неба ❤️
У мене є оновлення, гроші успішно надійшли на мій рахунок ... Я не можу віддячити вам за інтерес 🙏🙏🙏
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Pzen, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
