ГоловнаСкаргиTsars Casino - Виведення гравцем затримується через закритий банківський рахунок.

Tsars Casino - Виведення гравцем затримується через закритий банківський рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 030,54 €

Tsars Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.02.2024 | Вирішено : 03.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемою в Tsars Casino, коли він намагався зняти 1973,93 євро. Кошти повернулися через закритий банківський рахунок гравця. Незважаючи на щоденні нагадування та надання банківської виписки протягом двох місяців, казино не надсилало кошти на інший рахунок гравця та перестало відповідати. Гравець також висловив занепокоєння щодо маркетингової практики казино щодо шведських гравців без шведської ліцензії. Команда із розгляду скарг не змогла допомогти у вирішенні проблеми ліцензування, але вдалося отримати від казино підтвердження того, що кошти було повернуто та перераховано гравцеві після затримки через закритий банківський рахунок. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зробив три зняття 20231207 на 973,05 євро + 800,48 + 200,40 = 1,973,93, але мій банківський рахунок, що отримував, було закрито, тому він знову повернувся до Tsars Casino.

Мій банк підтвердив це, і я навіть надіслав свою банківську виписку до Царів, щоб вони також побачили, що я її не отримав.

Я казав Царям майже щодня протягом двох місяців, щоб вони надіслали мої 1 973,93 євро на мій інший рахунок, але вони цього не зробили, і тепер вони навіть мені більше не відповідають.

У мене також є ще одна велика претензія до них, але вони також не відповідають на це. Проте зараз мої вилучення є дуже терміновими.

Не очікував такого від такого рейтингового казино, як Tsars.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Крістофферле,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Tsars Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ваші три зняті кошти повернуто на ваш рахунок казино?

Чи отримали ви підтвердження від казино, що ваші платежі були надіслані на ваш закритий банківський рахунок?

Уточніть, будь ласка, коли саме Ви закрили рахунок у своєму банку?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо цієї проблеми?

Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка, і дякую за ваш відгук.

Я вчора писав Царям, що я до вас звернуся, і раптом мені тоді відповіли. Вони підтверджують, що гроші повернулися після оплати, але вони все ще працюють над пошуком грошей зі своїм платіжним постачальником.

Я вважаю, що мені доводиться терпіти скандал, оскільки я не контролюю свого платіжного постачальника та його транзакції.

Два місяці! Це прийнятно?

До речі, мій рахунок у цьому банку закрили за день до того, як відбулася їхня оплата.


У той же час, я був би надзвичайно вдячний, якби ті з вас, хто має такі високі ранги, могли б запитати їх щодо моєї більшої заяви, яка полягає в наступному:

Казино забороняє займатися будь-яким маркетингом або звертатися до шведських гравців без шведської ліцензії, і Суд ЄС підтверджує право держав-членів обмежувати транскордонні азартні ігри з метою боротьби, серед іншого, із залежністю від азартних ігор.

Я заблокував себе від усіх азартних ігор у Швеції через серйозну залежність від азартних ігор, але Tsars, незважаючи на це, часто обробляли мене без ліцензії, надаючи бонуси та кешбеки, що також суперечить закону, навіть для ліцензованих казино.

Причина цього злочину, звичайно, полягає в тому, щоб уникнути наших державних податків і отримати прибуток від таких людей, як я, із залежністю від азартних ігор.

Єдина відповідь Царя полягала в тому, що вони посилаються на свої УЗ, але суд і закони ЄС мають пріоритет над Умовами компанії.

Можливо, казино Tsars вважає, що все одно може вчинити цей злочин, оскільки вони видали свою ліцензію на Кюрасао, де у них немає MGA, яке має дотримуватися правил. Якщо так, то вони точно не повинні мати ваш дуже високий рейтинг 8,5.

Моя вимога полягає в відшкодуванні моїх чистих збитків, понесених внаслідок порушення ними закону, 26 605 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.

Якщо ви не повідомили Tsars Casino про свою залежність від азартних ігор, вибачте, але ми не можемо допомогти вам повернути втрачені депозити.

Чи могли б ви повідомити, чи три зняття коштів, які ви запитували в казино, вже виплачені вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Знову привіт Вероніка,

Як я писав в останньому повідомленні, компанія Tsars підтверджує, що гроші повернулися з мого банку та що вони працюють над пошуком грошей у свого постачальника платіжних послуг, тому вони не повернулися на мій рахунок у казино. На жаль, вони настільки погано контролюють свої потоки транзакцій, що вони не можуть знайти відхилену транзакцію через кілька місяців. Ще більш образливим є те, що відповідний гравець повинен нести основний тягар проблеми. Якби вони були настільки серйозні, вони б виплатили мої гроші зараз же, коли минуло цілих 10 тижнів, а потім вирішували свої внутрішні проблеми.

Це, як на мене, справжній скандал.

Крім того, я розумію, що ви не можете виступати суддею в Casino Guru, але я був би вдячний, якщо б ви принаймні запитали їх, як вони захищають той факт, що вони порушують міжнародні азартні ігри без ліцензії та проти закону та вказівок ЄС . Якщо це не так, як я думаю, тобто уникнути наших державних податків і отримати доступ до гравців, які заблокувалися, а також мати можливість обійти закон і все ще мати можливість пропонувати клієнтам бонуси. На мій погляд, несправедливо, що вони мають такий самий високий рейтинг, як і серйозні казино, які дотримуються правил і норм і роблять те, що потрібно для себе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я бачу, Вероніка, що казино Tsars має такий же високий рейтинг, як і найсерйозніші компанії, які дотримуються законів, правил і їхні виплати, такі як Leo Vegas, Bet 365 і Storspelare на Мальті.

Я не можу зрозуміти, як їх можна порівняти з точки зору серйозності з казино Tsars, яке має ліцензію Quraqao, яке, всупереч закону та директиві ЄС щодо транскордонних азартних ігор, рекламує себе шведським гравцям і пропонує бонуси/кешбеки та не виплачує запитані виплати зняття через 12 тижнів. Я не можу це зібрати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Знову привіт Вероніка,


Як справи? Ви зв'язувалися з казино Tsars?

Якщо вони й надалі відхилятимуть мою претензію та не виплачуватимуть мої зняті кошти, я попереджу всіх гравців, які зможу, написавши наведену нижче інформацію у вашому, а також на всіх інших форумах, таких як Casinomeister, LCB, Casinoforum.nu, The pogg і Рейтинг казино тощо. Я вважаю своїм обов’язком перед іншими гравцями розповісти правду про Tsars Casino, і я дуже сподіваюся, що ви зробите те саме, не рекомендувавши його гравцям на основі надзвичайно високого індексу безпеки 8,5 з 10.


У царському казино зникають гроші!

Я вже цілих 12 тижнів чекав на зняття 2000 євро, які повернулися до казино Tsars, і єдина відповідь, яку я постійно отримую, це те, що вони над цим працюють. Скандал!


Казино Tsars також навмисно порушує закони та директиви ЄС щодо транскордонних правил, рекламуючи себе та пропонуючи бонуси/повернення грошей шведським гравцям без дійсної ліцензії. Через таке порушення закону вони уникають державних податків і отримують доступ до азартних залежних, які зачинилися тут через ігрову перерву. Потім вони стверджують, що їхні умови та умови мають пріоритет над законами та директивами ЄС.

Вони мінімізували ризик позовів, отримавши ліцензію на Кюрасао, де немає надійного центру розгляду скарг, як у казино на Мальті.

Таким чином, казино Tsars є дуже несерйозними, тому найнастійнішою рекомендацією є замість цього обрати казино, яке веде свій бізнес чесно та правильно.


Крістофер Л.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Крістофферлю, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Крістофферлу за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Tsars Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,

Через три місяці нарешті надійшли відкликання, але Tsars досі не відповідає жодним словом щодо претензії, тобто того, що вони обробляли мене протягом тривалого часу, незважаючи на те, що я був заблокований у Швеції та незважаючи на те, що у них немає ліцензії. Буде дуже цікаво почути, як вони захищатимуть цей, а відтак і ваш захмарний рейтинг 8,5. Це абсолютно неприйнятна поведінка для казино, яке має такий же рейтинг, як і серйозні казино, які дотримуються законів, правил і діють чесно.

Якщо царі не компенсують мені за порушення правил проти мене, я припускаю, що вони отримають від вас оцінку, на яку заслуговують. Зрештою, ваша роль — направляти гравців і застерігати від тих, хто поводиться не так, як слід.

Царі своїм порушенням правил зіпсували мені стільки, з яких гроші меншу частину. З огляду на це, принаймні справою мого життя буде попередити всіх гравців, яких я можу лише на вашому, а також на всіх інших форумах нижче, якщо вони не вибачаться та не виплатять мені компенсацію.


«Казино Tsars навмисно порушує закони та директиви ЄС щодо транскордонних правил, рекламуючи себе та пропонуючи бонуси/повернення грошей шведським гравцям, не маючи дійсної ліцензії. Через це порушення закону вони уникають державних податків і отримують доступ до залежних від азартних ігор, які зачинилися тут через перерву на азартні ігри. Потім вони стверджують, що їхні умови мають пріоритет над законами та директивами ЄС.

Вони мінімізували ризик позовів, отримавши ліцензію на Кюрасао, де немає надійного центру розгляду скарг, як у казино на Мальті.

Таким чином, царські казино є дуже несерйозними, тому найнастійнішою рекомендацією є замість цього обрати казино, яке веде свій бізнес чесно та правильно».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Ми хотіли підтвердити, що кошти повернуто через закриття банківського рахунку гравця під час переказу. Гравець був повідомлений про цю ситуацію. Як згадувалося раніше, потрібен був деякий час, щоб платіжний постачальник повернув нам кошти, і ми доклали всіх зусиль, щоб пришвидшити весь процес.

Ми раді повідомити вам, що кошти нарешті отримано та перераховано гравцеві станом на 16 лютого 2024 року. Враховуючи, що обробка переказів зазвичай займає 1–5 робочих днів, імовірно, гравець їх уже отримав. Загалом, гравець успішно зняв 2030,54 євро.

Ми приносимо вибачення за тривалість цього процесу та розуміємо, що він міг бути незручним для гравця. Ми хочемо повідомити вам, що певні виняткові обставини, такі як закриття банківського рахунку гравця, що призвело до повернення коштів, знаходяться поза нашим контролем. У звичайній ситуації клієнти заздалегідь повідомляють нам, що їх банківський рахунок закрито або змінено. Процедури повернення коштів дуже тривалі і вимагають великих зусиль з боку платіжних систем. Тому процес повернення нам коштів може зайняти додатковий час. Тим не менш, ми прагнемо розглядати та вирішувати такі виняткові випадки якомога швидше.


Також були надані відповіді на абсолютно всі запитання, які надходили безпосередньо від нашого клієнта. Ми також проводили додаткову перевірку за цим фактом кожен раз, коли окремо контактували з клієнтом і надавали розгорнуту відповідь щодо його ситуації з оплатою. Наші внутрішні процедури також зобов'язують нас відповідати на кожне запитання клієнта.


Дякуємо за розуміння та терпіння в цьому питанні.


З повагою,

Команда Царів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Крістофферле,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого