У гравця з Італії виграли виграш і заблокували рахунок після того, як його звинуватили у здійсненні відкликаних платежів. Скарга була вирішена. Пізніше стало ясно, що звинувачення казино базуються на звіті про повернення платежів, надісланому їх постачальником платежів, який включав депозит гравця. Після вивчення проблеми постачальник платежів зміг знайти платіж і підтвердити, що програвач не здійснював зворотних платежів.
Привіт, казино заблокувало мій рахунок і заблокувало моє зняття коштів, тому що вони звинувачують мене у поверненні платежу, тому що я заплатив 50 євро, а після гри та виграшу 1100 євро зняв 800 євро, після чого вони заблокували мій рахунок, надіславши мені електронний лист із звинуваченням у поверненні та блокуванні мій рахунок
Привіт Рокко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви пояснити, чи здійснювали ви повернення платежів чи ні?
Будьте люб'язними і надішліть мені всі відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, я ніколи не робив жодних повернень платежів, я платив, використовуючи Klarna Sofort, принаймні за 100 транзакцій і ніколи не мав проблем і не вимагав скасування, натомість вони скаржаться, що я просив скасувати 50 євро!
Щиро дякую Rocco за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Рокко ,
Я розглянув вашу скаргу, а також пересланий електронний лист. Я розумію ситуацію і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити Tsars Casino долучитися до цієї розмови.
Шановні казино Цар !
Не могли б ви прокоментувати скаргу Рокко та надати докази, що підтверджують ваші претензії? Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Добрий день
Ми отримали виписку з банку від клієнта
Його надіслали до софорту. Софорт зв’яжеться з банком якомога швидше. На жаль, ми не є процесором платежів і не бачимо всіх деталей.
Я буду інформувати вас, вибачте за незручності.
З повагою
Андрій
Дякуємо, представнику Tsars Casino, за відповідь. Ми будемо чекати подальших оновлень від вас.
Привіт усім.
Щотижня ми отримуємо звіт про повернення платежів від нашого постачальника платіжних систем.
У звіті цього тижня платіж компанії Rocco за 50,00 євро був у цьому списку.
Що це означає:
Простіше кажучи - гроші були зараховані на баланс царя замовника, але врешті-решт вони не надійшли на наш банківський рахунок.
Коли це трапляється, на жаль, ми змушені припустити найгірше - що клієнт добровільно / незаконно вимагав повернення платежу,
тому що ми мали переважно поганий досвід подібних ситуацій.
Ми заблокували обліковий запис клієнта та надіслали йому інформаційний електронний лист, на який клієнт відповів - він не вимагав повернення платежів.
Наступним кроком є запит детального виписки з банку у клієнта для подальшого розслідування.
Отримавши виписку з банку Rocco, ми переслали її постачальнику платіжних систем, і вони зв’язалися з банком клієнта.
Завдяки тривалому обговоренню постачальник платіжних систем та банк клієнта змогли знайти відсутні платежі.
Зараз ситуацію розібрано, а рахунок клієнта розблоковано.
Нам страшенно шкода за цю незручність, але нам потрібно дотримуватися протоколу у випадках повернення платежів, незалежно від того, чи є вони істинними чи хибними.
З повагою
Андрій
На мою думку, методи, які використовує казино, абсолютно невірні, ще й тому, що вони знаходять мене в ігровій сесії, з якої я був виключений з казино без можливості повернення та повернення назад
Гей, ще раз.
Рокко, ваш рахунок було відкрито повторно; якщо якийсь виграш не був зарахований через закриття рахунку, спробуйте відвідати той самий слот, в якому ви грали.
Ваша ігрова прогресія повинна продовжуватися, а виграш повинен додаватися автоматично.
Якщо вони цього не роблять, зв’яжіться з нашою службою підтримки, і вони виправлять це.
Як я вже згадував у своїй попередній відповіді, методи, які ми використовували у цій ситуації, є стандартною практикою при відкликанні платежів.
Сподіваюся, ця інформація допоможе!
З повагою
Андрій
Дякуємо, команда Tsars Casino, за надання детального пояснення.
Шановний Рокко,
Зверніть увагу, що ситуація, швидше за все, була спричинена помилкою, на яку казино не мав жодного впливу. Крім того, зверніть увагу, що процедура, яку Tsars Casino використовує для захисту від відкликання платежів, є цілком стандартною.
Я хотів би просити Вас підтвердити, що проблема насправді вирішена.
Шановний Рокко,
Дякуємо за розгляд та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
