Гравець з Німеччини бореться з процесом перевірки банківського рахунку. Незважаючи на надання необхідних документів, у перевірці постійно відмовляли. Скарга гравця була успішно вирішена.
Підтвердження мого банківського рахунку не приймається. Мене просять надати офіційний PDF-документ мого банку з моїм іменем, мій IBAN і поточною датою. Незважаючи на завантаження цих даних, документ було відхилено на тій підставі, що він не містив запитуваних елементів. Служба обслуговування клієнтів тут не допомагає, оскільки вони не можуть переглянути мої документи. У мене таке відчуття, що вони намагаються затримати виплату, сподіваючись, що я втрачу гроші.
Шановний blablabla,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
після довгих туди й назад мій обліковий запис нарешті підтверджено, і, сподіваюся, платіж буде здійснено швидко 🙂
Дуже дякую
Приємна новина :) Будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте свої виграші, і я відповідним чином оновлю цю тему. Заздалегідь дуже дякую.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, blablabla, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру