Tsars Casino - Бонусні гроші гравця видаляються після ставок.

Видалили мої бонусні гроші, коли я зробив 35x

Шановний J1990!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Tsars Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, яку суму ви внесли та який бонус активували на своєму рахунку?
• Будь ласка, надайте тут знімок екрана або посилання на конкретний бонус.
• Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми? Яку відповідь ви отримали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Вони сказали мені, що видалили його, тому що я грав 40 кок на деяких обертаннях, а максимум був 20 кок. Але 35x перемістився лише тоді, коли я грав у 20 нок. Я думаю, що вони обманюють людей. Чому навіть можна грати з більш ніж 20, якщо тоді гравець програє всі гроші?. Вони ніби заманюють людей. Сподіваюся, що гравець не прочитає весь текст

вони можуть загарбати ваші гроші. Гравець повинен прочитати купу тексту. У мене взяли 14 тисяч! Чому не вказано чітко, коли з’являється вибір, що вони планують, щоб гравець не бачив маленький текст, щоб він міг красти. Це так погано, я думаю.

Дякую за пояснення, J1990.

Відповідно до акційних правил казино:

«9.4.Максимальна ставка при наявності активного бонусу становить 3 євро за обертання або 0,3 євро за лінію ставки. Якщо не вказано інше, перевірте умови бонусу перед тим, як робити депозит. Tsars залишає за собою право видалити ваш баланс, якщо ви грали з більші ставки, ніж дозволено під час процесу відіграшу бонусу.Максимально дозволена ставка з активними бонусними рахунками Welcome перший і другий депозит до 2 євро / 3 CAD / 2 долари США / 200 рублів / 20 норвезьких крон / 4 новозеландських доларів / 10 злотих. Максимально дозволена ставка на інших Бонуси вітального пакету (3-й, 4-й депозити) складають – 5 євро/ 7 канадських доларів/ 5 доларів США/ 350 рублів/ 50 норвезьких крон / 10 новозеландських доларів/ 22 злотих. Якщо гравець робить ставку більше, ніж дозволено на одну ставку з активним бонусом, це класифікується як бонусне зловживання».

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

«Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які використовують правило максимальної ставки проти гравців час від часу».

Однак, якщо ви вважаєте, що вас несправедливо звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням або знімком екрана конкретного бонусу, який ви використали та в якому зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Вітаємо, J1990,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Відправила на вашу пошту🙂

Дякую за пояснення.

Не могли б ви також надіслати мені листування, яке ви отримали від казино щодо порушення максимальної ставки?

Не могли б ви надіслати мені свою історію ставок (історію ігор) з моменту, коли бонус був у грі? Зазвичай ви можете знайти його у своєму обліковому записі або запросити в службу підтримки казино на певний проміжок часу.

Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Я не міг знайти історію.

Дякуємо за терпіння, J1990.

Я перевірив вашу історію ігор і прийшов до висновку, що ставка 367 перевищувала максимальну дозволену ставку в 20 норвезьких крон, встановлену правилами казино.

Враховуючи, що ви почали грати з вимогами щодо ставок 550 норвезьких крон х 35, з моєї точки зору ви почали грати за ставками 40 норвезьких крон до того, як було завершено розрахунок бонусних ставок. Величезна кількість виграшів також, здається, приходить від ваших ставок у 40 норвезьких крон.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не врахував жодної інформації, але здається, що рішення казино виправдане.

Я буду чекати вашої відповіді.

Моя проблема полягає в тому, що тут не дуже чітко сказано, що таке правила. Я б не використовував 40, якби це було мені зрозуміло. На мою думку, це навіть не можливо зробити. І ставки змінилися лише тоді, коли я грав 20. Найменше, що вони могли зробити, це повернути мені те, що я виграв, коли грав 20. Вони видалили все. Виграв 20 і 40

Принаймні я можу попередити інших, щоб вони не вводили себе в оману.

Я хотів би більше допомогти.

Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Тепер скаргу буде закрито. Спасибі за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Casino.guru