Гравець з Фінляндії звернувся по допомогу щодо повернення 821 євро, обіцяного TrustDice, але не отримав його, незважаючи на те, що йому було повідомлено, що це займе 2-3 робочі дні. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді.
Шановний персонал Гуру!
TrustDice погодився відшкодувати депозити, які я зробив за допомогою картки, оскільки їхня компанія використовує сторонніх постачальників як одержувачів платежів, щоб обійти блокування азартних ігор. Ці компанії не вказані як веб-сайти азартних ігор, і тому вони дали мені змогу внести 821 євро на TrustDice, незважаючи на те, що VISA та мій банк блокували азартні ігри через психічне захворювання.
TrustDice погодився відшкодувати всю суму та сказав мені, що продовжив це в п’ятницю, 24 січня. У понеділок, 27-го, вони сказали мені, що обробили відшкодування, і що воно надійде мені через 2-3 робочі дні. Вони надали мені ідентифікатори транзакцій і контрольні коди, які мій банк визнав фальшивими. Їхня команда з комплаєнсу перестала відповідати на мої електронні листи щодо оновлень, а якщо й відповідала, то була дуже грубою та нечіткою. Раптом, коли минуло три робочі дні, TrustDice почав стверджувати, що переказ може тривати до 5 днів. Мій банк сказав, що такі транзакції не повинні тривати більше 3 днів.
Минуло більше 4 робочих днів, і TrustDice не відповідає на жодне з моїх повідомлень. У мене досі немає жодних ознак моїх грошей, і на Trustpilot було багато відгуків, які стверджують, що останнім часом люди не отримували гроші від Trustdice.
Будь ласка, допоможіть.
(Чомусь вкладені файли не завантажуються, тому я буду вдячний за адресу електронної пошти, на яку я міг би їх надіслати, якщо потрібно)
Шановний yoyeli,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з TrustDice Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
