ГоловнаСкаргиTrustDice Casino - Виграш гравця конфісковано, а рахунок закрито після перевірки.

TrustDice Casino - Виграш гравця конфісковано, а рахунок закрито після перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 000 $

TrustDice Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.03.2024 | Справу закрито : 15.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Росії грав в азартні ігри в онлайн-казино, використовуючи різні криптовалюти. Після значних програшів гравець почав вигравати і мав загальну суму приблизно 8000 доларів США. Після спроби зняти ці виграші гравця попросили підтвердити свій рахунок, що він і зробив. Однак після завершення процесу KYC казино конфіскувало виграш гравця та закрило його рахунок. Причиною закриття облікового запису та конфіскації коштів казино назвало ймовірний підрахунок карт і потенційне використання програмного забезпечення для допомоги в грі. Гравець заперечував ці звинувачення і стверджував, що дії казино були несправедливими. Ми переглянули докази, надані казино, і визнали їх достатніми, щоб підтвердити їхні заяви про те, що гравець використовував додаткове програмне забезпечення. Отже, скаргу було відхилено. Гравцеві порадили передати справу до регулюючого органу казино, якщо це необхідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався в цьому казино наприкінці вересня 2023 року, зробив депозит у доларах США, але я не зміг грати в живу гру через якийсь збій інтерфейсу, про який я безрезультатно повідомив казино. Вони відмовилися повернути баланс, тож мені довелося грати в слотах і я все програв.

Після цього я почав грати лише в січні 2024 року, використовуючи в якості оплати криптовалюту TRON (TRX). Незабаром загальний збиток досяг 100 тис. TRX, що дорівнює приблизно 10 000 доларів США. Поки я мав таку значну суму, казино ніколи не згадувало і не попереджало мене про мій стиль гри. Все було просто добре. Вони пропонували невеликі бонуси та підвищення рівня лояльності. Усі зняття пройшли чудово.

У якийсь момент я був беззбитковим і навіть щось виграв. У той момент мій баланс досяг 88 тис. TRX, і в той же час ціна BTC на ринку різко піднялася, що спричинило виграш у ціні всіх інших криптовалют і TRON (TRX). Таким чином, в основному мій баланс, виражений у фіатній вартості, зріс майже вдвічі (88 тис. TRX за оцінками 15 тис. доларів США).

Ймовірно, казино було сильно здивовано і почало робити перешкоди. Але мушу визнати, що вони зробили це розумно. Вони відхилили мій запит на зняття коштів і попросили пройти перевірку (півроку після реєстрації, але правила Кюрасао зобов’язують казино виконувати перевірку клієнтів, перш ніж вони приймуть перше зняття коштів). У будь-якому разі я пройшов через KYC за допомогою третьої сторони, представленої казино, і надав своє посвідчення особи та селфі (фото). Після цього я не отримав жодних повідомлень, тож я навіть не був поінформований, прийнято моє посвідчення особи чи ні.

Я уточнив через команду відповідності казино, і вони підтвердили отримання посвідчення особи та повідомили, що розгляд зазвичай займає 24-48 годин, і вони повідомлять мені, коли вдасться. Після 96 годин нічого не сталося, тому я зайшов в онлайн-чат, і вони запропонували замовити новий запит на зняття, якщо оголошений час минув. Тож я зробив замовлення, але його знову скасували без жодної інформації чи причини.

Я зв’язався з командою відповідності, щоб уточнити, коли закінчиться KYC і коли я можу зняти кошти. Наступного дня я отримав від них повідомлення, що KYC успішно пройдено. Жодних попереджень або повідомлень про те, що перевірки виконуються, не надходило.

Тож після цього повідомлення я ввійшов у свій обліковий запис і зробив третю спробу зняти кошти, і зняття негайно перетворилося на статус КОНФІСКОВАНО. Я запитав у служби підтримки онлайн-чату, що це означає, і вони повідомили, що мій обліковий запис назавжди забанено, а всі кошти конфісковано. Мені на електронну пошту надійшло те саме повідомлення про те, що "підрахунок карток заборонено". Після цього я більше не міг увійти до свого облікового запису.

Я надіслав останнє повідомлення команді з дотримання норм і попросив їх переглянути своє рішення та дозволити мені зняти свій остаточний баланс без відповіді від них протягом 72 годин.

Я повинен підкреслити, що протягом 6 місяців гри я використовував абсолютно однакові моделі ставок, і мій рахунок був «негативним», тому я втрачав гроші, і казино не відчувало жодних проблем з моєю грою протягом 6 місяців. Але я пішов вперед лише ОСТАННІ ДНІ ДНЯ моєї гри, і я отримав негайні дії від казино. Вони дозволяють вам програвати скільки завгодно і скільки завгодно, оскільки вони знають, що вони ніколи не виплачують виграші.

Згідно з моїми записами, максимальний програш сягнув приблизно 70 000 trx, а максимальний виграш – 55 000 trx, що абсолютно в межах стандартних ігрових коливань. У них було достатньо часу, щоб зупинити гру (ШІСТЬ МІСЯЦІВ!), але вони зробили це лише минулого дня, як тільки я виграв. Я виграв щось вперше за шість місяців, і ця сума була негайно вилучена.

Таким чином, загальна сума конфіскованих коштів становить 53629 trx і 250 USD (приблизно 8000 USD за поточним ринковим курсом).

Я повідомив казино, що ця справа буде передана владі Кюрасао та фонду SBGOK після завершення ADR, якщо не буде досягнуто позитивного рішення та угоди.

Будь ласка, перегляньте справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт playbj,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TrustDice Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, скільки часу тривав процес перевірки? Ви після цього грали в якісь живі ігри або чому вас звинуватили в підрахунку карт? Вони надали якісь докази цього? Ви накопичували свій баланс виключно за рахунок реальних грошей чи бонусів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,

Перевірка загалом зайняла близько 96 годин із заявленим часом 24-48 годин. Але мені довелося писати їм двічі, оскільки після надання необхідних документів мені не надіслали підтвердження. І жодних повідомлень після оголошених 48 годин я не отримав.

З січня 2024 року я грав у живий блекджек і постійно програвав. Я пішов вперед лише в останній день гри чи близько того, і я отримав проти мене цей позов у казино. Якщо моя модель ставок не відповідає їхнім Умовам і умовам, чому вони не звертали уваги протягом 2-3 місяців, поки я програвав, і це стало проблемою лише тоді, коли я виграв? Це близько до обману. Доказів не надано. Казино відмовилося спілкуватися після блокування рахунку та арешту грошей.

Усі отримані бонуси я брав у валюті доларів США, і ця сума ніколи не використовувалася для ставок. Але ця сума зараз є готівкою, технічно доступною для зняття. Я використовував валюту TRX для ставок у live-іграх.

Це повідомлення, яке я отримав від них:

З жалем повідомляємо, що після розслідування ваш обліковий запис TrustDice було заблоковано, а кошти конфісковано, це рішення було прийнято відповідно до наступних умов:
18.1(e) https://trustdice.win суворо забороняє будь-яку форму підрахунку карт або гри на перевагу під час живих ігор.
Беручи участь в живих іграх, які пропонує https://trustdice.win, гравці визнають і погоджуються утримуватися від будь-яких дій, які можуть бути розцінені як підрахунок карт. https://trustdice.win залишає за собою право відстежувати облікові записи користувачів на наявність будь-яких ознак підрахунку карток. У будь-якому випадку підозри в підрахунку карток порушники можуть бути призупинені, закриті, скасовані будь-які неоплачені ставки та/або конфіскація будь-яких або всі кошти на вашому рахунку на наш абсолютний розсуд».
З повагою,
Команда відповідності Trustdice.win

«З повагою» - я не бачу тут поваги. Якщо вони прийняли всі мої програшні ставки, вони повинні заплатити виграшні ставки, щоб бути на стороні чесної гри. Накладення положень T&C не повинно базуватися на стані балансу гравця.

З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо playbj за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові докази від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт playbj,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити TrustDice Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино TrustDice!

Хоча ми погоджуємося з тим, що закривати рахунок гравця в таких ситуаціях на розсуд казино, ми не вважаємо справедливим конфіскувати виграші, накопичені підрахунком карт, якщо гравець зробив це без допомоги програмного забезпечення або за змовою з іншими гравців. Чи може казино надати більше інформації про рішення про конфіскацію коштів гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.


Рішення було прийнято відповідно до наших умов, викладених нижче. Під час розслідування ми знайшли підстави підозрювати залученість програмного забезпечення , оскільки ігровий процес користувача перевищував звичайні людські можливості.


18.1(e) https://trustdice.win суворо забороняє будь-яку форму підрахунку карт або гри на перевагу під час живих ігор.

Беручи участь в живих іграх, які пропонує https://trustdice.win, гравці визнають і погоджуються утримуватися від будь-яких дій, які можуть бути розцінені як підрахунок карт. https://trustdice.win залишає за собою право відстежувати облікові записи користувачів на наявність будь-яких ознак підрахунку карток. У будь-якому випадку підозри в підрахунку карток порушники можуть бути призупинені, закриті, скасовані будь-які неоплачені ставки та/або конфіскація будь-яких або всі кошти на вашому рахунку на наш абсолютний розсуд.


Незабаром ми надамо докладнішу інформацію про це.


З повагою,

Команда Trustdice.win


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, казино TrustDice!


Дякую за вашу відповідь. Будь ласка, надайте підтверджуючі докази цього на мій електронний лист, adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Адаме,


Ми надіслали підтверджуючі докази на вказану вами електронну адресу.

Будь ласка, знайдіть хвилинку, щоб перевірити, чи ви отримали його.


Якщо вам потрібна додаткова допомога або виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.


З повагою,

Команда Trustdice.win


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Докази отримані від казино та наразі розглядаються. Невдовзі я опублікую подальше оновлення.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний playbj,


Я розумію, що ваші моделі ставок раніше не позначалися, але досить часто ігровий процес гравця не перевіряється до моменту, коли буде подано запит на зняття коштів. Після перегляду доказів, наданих казино, здається, що є достатні підстави припускати, що ви використовували додаткове програмне забезпечення, щоб допомогти вам грати в численні ігри в блекджек протягом останніх місяців. Чи можу я попросити вас прокоментувати це?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,

По-перше, я взагалі не використовував жодної техніки підрахунку карток. Раніше я використовував його в інших казино, але потім перейшов на інший спосіб гри. До речі, я багато разів проходив перевірку геймплея провайдера, і ніколи не був звинувачений у використанні побічного програмного забезпечення і ніколи не скорочував виплати. В основному я стежу за столами, за якими сидять певні гравці. У мене є досить довгий список «довірених» гравців, за якими я слідкую. Деякі з них грають довго (деякі більше року), тобто нічого не порушують. Я також нічого не порушую.

По-друге, під час гри я страждав від неправильних клацань, розривів зв’язку та інших заважаючих факторів, які мали великий вплив на RTP. Також я часто використовував опцію «бет-бек», таким чином передаючи стратегію гри невідомим гравцям (до речі, використання цієї опції заохочується постачальником ігор перед кожним раундом), які часто грали не оптимально.

По-третє, я ДУЖЕ часто використовував досить нову опцію, запропоновану постачальником ігор, так званий «кешаут», більш відомий як «капітуляція» (різновид цього). За моєю оцінкою, ця опція дає додаткові 3% переваги щодо RTP, але зменшує відхилення. Було б приємно знати, звідки казино надало вам ці докази – кількість (відсоток) роздач, зданих мною, та оцінку впливу RTP. Усі ці фактори повністю усувають будь-яку можливу перевагу, яку можна отримати за допомогою так званого «підрахунку карт» (навіть якщо він використовується). Я просто грав в азартні ігри, розважаючись, як це зазвичай пропонує казино.

І нарешті, як я вже згадував вище. Казино діяло явно шахрайським способом, знаючи з самого початку, що вони не виплатять жодних виграшів. Я грав два місяці, але мене забанили відразу після того, як я вийшов вперед. Це чистої води обман. Якщо вони мають будь-яке програмне забезпечення для виявлення підрахунку карт і виявили проблему з моїм ігровим процесом, у них було достатньо часу, щоб зупинити гру та вирішити проблему, поки я не виплачував решту балансу. Казино приймає програші гравців, але відмовляється виплачувати виграші, є явним шахрайством. До речі, у мене було багато успішних вилучень із цього казино. Проблема виникла лише з виплатою виграшів, а не моїх депозитних грошей (ще один доказ). казино відмовилося від будь-яких обговорень після блокування облікового запису - поставте це також у чергу.

Варто зазначити, що закон Кюрасао про азартні ігри має перевагу над умовами та умовами казино, і це обов’язок погасити залишок. Ця справа однозначно буде ескалувати, якщо її не вирішити.

З найкращими побажаннями

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт playbj,


Ця справа все ще обговорюється з казино електронною поштою, і потрібно більше часу, щоб довести справу до завершення. Я відповідно продовжу таймер.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Адаме,


Ми відповіли на ваш електронний лист. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку, щоб отримати нашу відповідь, коли матимете можливість.


З повагою,

Команда Trustdice.win

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт playbj,


Я ще раз переглянув цю скаргу та надані докази, і, як уже згадувалося, ми не вважаємо підрахунок карт несправедливим, якщо він не проводиться за допомогою допоміжного програмного забезпечення або за змовою з іншими гравцями. Якби казино звинувачувало вас лише в підрахунку карт, ми б запропонували вам виплатити ваш виграш у повному обсязі.


Проте докази, надані казино, схоже, підтверджують їхні заяви про те, що ви використовували програмне забезпечення, щоб допомогти вам у цій конкретній ситуації.


Будь ласка, зрозумійте, що ми можемо прийняти рішення лише на основі наявних у нас доказів, тому в цьому випадку скаргу буде відхилено. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, і якщо ви бажаєте посилити справу, ви можете подати скаргу до регуляторного органу казино (Antillephone NV Curacao) електронною поштою ( complaints@gaminglicences.com ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,


Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого