У гравця з Латвії його виграш конфіскували через невдалу перевірку. Після детальнішого розслідування було виявлено, що також є достатні підстави вважати, що гравець порушує Правила та умови. Між його ігровим обліковим записом та іншими ігровими обліковими записами було кілька нерегулярних зв’язків. Після ретельного розгляду всієї наданої інформації та доказів ми вважаємо, що рішення казино було виправданим у цьому випадку. Скаргу гравця було відхилено як «необґрунтовану».
07 березня: вніс депозит 0,0226 btc
07 березня: виведено 0,22xx btc
07 березня: казино запитало kyc
07 березня: всі документи відправлені
08 березня: виграш конфісковано, після того як у чаті я запитав причину: обліковий запис закрито
Зроби щось, якщо можеш
Шановний jJj666,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Як довго ви були гравцем у казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Я розумію, що ви накопичили свої виграші за допомогою активного бонусу? Вам заблоковано доступ до вашого рахунку в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, мене звуть Євген. Я вперше грав у це казино, і це було вчора. Тепер я отримав електронний лист від цього сайту. Я скопіюю його. Не можу зрозуміти, що конкретно з описаного порушено, скопіюю в кінці. Тепер ваші запитання. Так, я накопичив свої виграші з мого депозиту 0,0226 і тієї ж суми бонусу 0,0226. Так, мій доступ сьогодні заблокували, після того як у чаті я запитав причину конфіскації грошей, після 10 хвилин очікування в чаті мене заблокували. Тепер електронною поштою:
Шановний jurlei62,
З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис TrustDice було заблоковано, а кошти для зняття конфісковано. Це рішення було прийнято відповідно до наступних умов.
3.9 Ми маємо право проводити процедури перевірки «Знай свого клієнта» (KYC), і доступ до вашого Облікового запису учасника може бути заблоковано або закрито, якщо ми визначимо, що ви надали неправдиву або оманливу інформацію.
4.6 Гравець зобов’язаний переконатися, що всі документи в рамках процесу KYC є справжніми. Надані підроблені або шахрайські документи можуть призвести до конфіскації депозитів і потенційних виграшів гравця.
10.1 Trustdice.win залишає за собою право негайно скасувати будь-яку акцію, бонус або бонусну програму (включаючи, але не обмежуючись бонусами на депозит, бонусами за перезавантаження та програмами лояльності), якщо ми вважаємо, що бонус налаштовано неправильно, ним зловживають, не було використано протягом 30 днів з моменту отримання його на ваш обліковий запис, і якщо зазначений бонус було виплачено, ми залишаємо за собою право відхилити будь-який запит на зняття коштів і зняти таку суму з вашого рахунку. Trustdice.win вирішує, чи буде бонус налаштований неправильно чи зловживаний ним.
10.3 У разі порушення будь-яких умов пропозиції або рекламної акції або наявності будь-яких доказів серії ставок, зроблених клієнтом або групою клієнтів, які завдяки бонусу на депозит, розширеним виплатам, безкоштовним ставкам, безризиковим ставкам або будь-якій іншій рекламі пропозиція забезпечує гарантований прибуток клієнтів незалежно від результату, індивідуально чи як частина групи, Trustdice.win залишає за собою право повернути бонусний елемент таких пропозицій і на власний розсуд або розраховувати ставки з правильними коефіцієнтами, анулювати безкоштовні бонус до ставки та безризикові ставки або анулювати будь-яку ставку, фінансовану бонусом на депозит. Крім того, Trustdice.win залишає за собою право стягувати з клієнта адміністративний збір у розмірі бонусу на депозит, бонусу за безкоштовну ставку, ставки без ризику або додаткової оплати для покриття адміністративних витрат. Крім того, ми залишаємо за собою право вимагати від будь-якого клієнта надати достатню документацію, щоб ми могли на свій власний розсуд переконатися в ідентифікації клієнта, перш ніж зараховувати будь-який бонус, безкоштовну ставку, ставку без ризику або пропозицію на його рахунок.
13.1. Якщо ви порушуєте будь-яке положення цих Правил і умов або у нас є обґрунтовані підстави підозрювати, що ви їх порушили, ми залишаємо за собою право не відкривати, призупинити або закрити ваш обліковий запис учасника або утримати виплату ваших виграшів, а також у крайньому випадку, ваші депозити, і використовувати ці кошти для відшкодування будь-яких збитків, сплачених вами.
З повагою,
Команда відповідності
Привіт Томас,
Наш відділ управління ризиками зв’язався з нами з висновком свого судово-медичного аналізу, який виявив явні ознаки підроблених документів KYC. Якщо ви дозволите, ми будемо раді надіслати вам наш аналіз.
Порадьте, будь ласка.
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний представник казино TrustDice!
Будь ласка, перешліть докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Цінується!
Привіт Томасе,
Листа відправлено. Будь ласка, перевірте.
Дякую тобі.
Дуже дякую, jJj666, за надану інформацію.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Це 100% фальшива причина не платити за виграш. Я можу підтвердити, що маю державні документи. Гуру казино, я сподіваюся, що ви розслідуєте цю фальшиву причину.
Шановний jJj666,
Відтепер я займуся вашою скаргою.
Щоб продовжити розслідування, я хотів би попросити вас надати нам точну документацію, яку ви надіслали в казино в рамках процесу KYC. Вас попросили надати фотографію, на якій ви тримаєте паспорт, і рукописну записку з вашим іменем користувача та поточною датою. Будь ласка, відтворіть цю фотографію та надішліть її разом із згаданою раніше інформацією на адресу andrej.p@casino.guru .
Заздалегідь спасибі.
Я отримав і зрозумів інформацію. Відправлю через 5-6 хвилин. Зараз я зроблю фото, якщо вам потрібно щось більше, я можу зробити кілька фотографій або щось подібне, напишіть мені, якщо потрібно щось більше. Я тільки не розумію, що я ввів нік на цьому сайті або в казино, я написав нік на casino guru.
Я надіслав селфі, як ви просили, чекаю вашої відповіді!
Привіт Андрій,
Судячи з того, як він сказав («Зараз я зроблю фото» «я можу зробити кілька фотографій або щось подібне»), здається, гравець надав вам нові файли, відмінні від тих, які він надав нам .
Щоб уникнути плутанини, я додаю оригінальні файли, які він надіслав нам у рамках процесу KYC. Саме ці файли ми вважаємо підробленими і вам надіслали пояснення.
Дякую тобі.
Команда TrustDice
Я не розумію, що мені потрібно, і в електронному листі, який я надіслав учора, я надаю нове фото та всі останні фотографії.
Привіт Андрій,
Я хотів би підкреслити, що сама дія надання фальшивих документів порушує наші Загальні положення та умови. Будь-які документи, надані гравцем пізніше, незалежно від їх законності, не змінять це порушення.
3.9 Ми маємо право проводити процедури перевірки «Знай свого клієнта», і доступ до вашого Облікового запису учасника може бути заблоковано або закрито, якщо ви не завершите перевірку KYC або ми визначимо, що ви надали неправдиву або оманливу інформацію.
4.6 Гравець зобов’язаний переконатися, що всі документи в рамках процесу KYC є справжніми. Надані підроблені або шахрайські документи можуть призвести до конфіскації депозитів і потенційних виграшів гравця.
Якщо у вас є запитання щодо наданих нами доказів і аналізу, будь ласка, повідомте нам.
Дякую тобі.
Команда TrustDice
Дякуємо, jJj666, за надання необхідної інформації електронною поштою.
Шановна команда TrustDice Casino!
Після розгляду наданих доказів та внутрішнього обговорення справи ми розуміємо, що є кілька факторів, які можуть слугувати підставою для підозри в нелегітимності документів, про які йде мова, однак ми вважаємо, що з огляду на обставини, процедура перевірки не повинна завершуватися. як невдалий.
Враховуючи виявлені невідповідності в наданих документах, ми настійно рекомендуємо організувати відеодзвінок для перевірки з jJj666, щоб чітко підтвердити або спростувати ці підозри.
Привіт Андрій,
Я спілкувався з нашим відділом управління ризиками, і вони схвалили ідею проведення відеодзвінка для перевірки.
А тим часом чи можете ви поділитися з нами електронною поштою докладнішою інформацією про виявлені невідповідності? Наш відділ управління ризиками каже, що вони будуть вдячні за це, щоб краще знати, на що звертати увагу.
Дякую тобі.
Команда TrustDice
Привіт всім,
Враховуючи, що це включає перевірку документа, виданого урядом, і що така послуга перевірки фактично надається самим урядом Латвії, ми будемо раді, якщо гравець зможе подати перевірку офіційною службою уряду Латвії Latvijas Notars .
Оскільки лише уряд Латвії має повноваження підтверджувати законність документа, ми вважаємо це авторитетним методом перевірки документів. Наприкінці цього процесу гравець отримає «номер апостиля», і ми зможемо отримати доступ до нотаріально завіреної копії його паспорта.
Покрокове керівництво до цієї послуги можна знайти тут.
Дякую тобі,
Команда TrustDice
Зробити це не проблема. Я чекаю схвалення казино тут, що коли я це зроблю, я отримаю свій виграш, але не наступний крок до виграшу.
Дякуємо, команда TrustDice Casino, за відповідь. Зверніть увагу, що пояснення щодо виявлених невідповідностей було включено в мою наступну відповідь електронною поштою.
Шановний jJj666,
Зайве говорити, що я настійно рекомендую дотримуватися запропонованих інструкцій. Будь ласка, зрозумійте, що це може бути не єдиний крок, необхідний для вирішення цієї ситуації, але якщо все в порядку та ви повністю співпрацюватимете, це напевно наблизить вас на один крок до вашого виграшу.
Сподіваюся на Ваше розуміння в цьому питанні.
Будь ласка, тримайте нас у курсі будь-яких оновлень.
Моє запитання щодо виведення виграшів після верифікації проігноровано. Коли казино підтвердить, що після того, як я зроблю appostie, вони знімуть виграші, я негайно піду це робити.
Привіт, гравець,
Зверніть увагу, що підтвердження наданого паспорта через Latvijas Notars не означає дозволу на зняття вашого поточного балансу. Це допомагає нам підтвердити через офіційне джерело, що наданий паспорт, або спростовує його законність. Такий запит підтримується нашими Умовами.
Після перевірки Latvijas Notars ваша діяльність на нашій платформі, включаючи, але не обмежуючись попереднім наданням KYC, все ще підлягатиме нашим дослідженням на основі наших Умов використання.
Дякую тобі.
Шановний jJj666,
Як було сказано раніше, я наполегливо рекомендую вам повністю співпрацювати в цьому відношенні, дотримуючись наданих інструкцій. Наскільки мені відомо, мова йде про суму понад 0,22 BTC. Я щиро вірю, що якщо ви впевнені, що грали за правилами і вам нема чого приховувати, додаткові зусилля, які вимагатиме виконання процесу, зрештою будуть того варті.
Сподіваюся на Ваше розуміння з цього приводу. Ставлю таймер на 7 днів.
Привіт Андрію, зараз я намагаюся знайти, як це зробити. Це не так просто, як писав раніше представник казино.
Дивно, що казино написало, що KYC пройдено – це не спосіб зняти гроші. І слідувати вашим рекомендаціям. Але після того, як я оформлю ці нотаріально завірені документи, казино може надіслати, як і раніше, багато «причин», чому вони мене заблокували.
Привіт Андрій,
Ми глибше дослідили поведінку цього гравця, і тепер стало відомо, що він вів дублюючі облікові записи. Ми знайшли переконливі докази, які надіслали вам електронною поштою.
Використання дублікатів облікових записів серйозно порушує наші T&C 3.2:
«Вам дозволено мати лише один обліковий запис учасника. Дозволяється лише один Обліковий запис для кожної родини, IP-адреси, ПК. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного облікового запису учасника, усі облікові записи, які ви спробуєте відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки можуть бути анульовані. Крім того, будь-які повернення, депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або нарахували протягом того часу, поки дублюючий рахунок був активним, будуть втрачені вами та можуть бути витребувані нами, і ви повернете нам на вимогу будь-які такі кошти, які були знято з Дублюючого облікового запису. Якщо ви бажаєте відкрити інший обліковий запис, ви можете зробити це, зв’язавшись з нашою командою підтримки через чат. Якщо відкривається новий обліковий запис, старий обліковий запис буде закрито. Якщо ви помітили, що у вас є більше одного зареєстрованого облікового запису учасника, ви повинні негайно повідомити нас. Невиконання цього може призвести до блокування доступу до вашого облікового запису.'
Дякую тобі,
Команда TrustDice
Дякуємо, TrustDice Casino за надання додаткової інформації та доказів електронною поштою.
Зайве говорити, що немає сумнівів у тому, що існує нерегулярний зв’язок між ігровим обліковим записом jJj666 та іншими ігровими обліковими записами. Перш ніж робити будь-які висновки, чи могли б ви повідомити, окрім знайдених зв’язків між обліковими записами, принаймні підозра, що гравець брав участь у будь-яких стратегіях, які могли б дати йому несправедливу перевагу?
Привіт Андрій,
Дякую, що підняли це питання. Ми розглянули це та поділилися своїми висновками з вами електронною поштою.
Команда TrustDice
Дякуємо команді TrustDice Casino за співпрацю.
Шановний jJj666,
На жаль, після ретельного розгляду всіх доказів, наданих командою казино, і враховуючи всі відповідні факти, ми маємо зробити висновок, що є достатні підстави вважати, що ви порушуєте Правила та умови казино та що несплата вашого виграшу в цьому випадку виправдано.
З огляду на вищезазначену причину цю скаргу буде відхилено.
Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Якщо можливо, вкажіть, які пункти термінів є «порушенням»
Привіт,
Ми підтверджуємо, що гравець порушив кілька умов та умов:
3.2 Ви можете мати лише один обліковий запис учасника. Дозволяється лише один Обліковий запис для кожної родини, IP-адреси, ПК. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного облікового запису учасника, усі облікові записи, які ви спробуєте відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки можуть бути анульовані. Крім того, будь-які повернення, депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або нарахували протягом того часу, поки дублюючий рахунок був активним, будуть втрачені вами та можуть бути витребувані нами, і ви повернете нам на вимогу будь-які такі кошти, які були знято з Дублюючого облікового запису. Якщо ви бажаєте відкрити інший обліковий запис, ви можете зробити це, зв’язавшись з нашою командою підтримки через чат. Якщо відкривається новий обліковий запис, старий обліковий запис буде закрито. Якщо ви помітили, що у вас є більше одного зареєстрованого облікового запису учасника, ви повинні негайно повідомити нас. Якщо цього не зробити, ваш обліковий запис учасника може бути заблоковано для доступу.
3.6 Trustdice.win забороняє змову гравців і не дозволяє будь-яким роботам і запрограмованим пристроям брати участь у грі. Trustdice.win залишає за собою право анулювати будь-яку гру, яка є результатом використання роботів та/або запрограмованих пристроїв.
3.9 Ми маємо право проводити процедури перевірки «Знай свого клієнта», і доступ до вашого Облікового запису учасника може бути заблоковано або закрито, якщо ви не завершите перевірку KYC або ми визначимо, що ви надали неправдиву або оманливу інформацію.
4.6 Гравець зобов’язаний переконатися, що всі документи в рамках процесу KYC є справжніми. Надані підроблені або шахрайські документи можуть призвести до конфіскації депозитів і потенційних виграшів гравця.
8.1.6 Ви не повинні бути залучені до будь-якої шахрайської, змовної, фіксаційної чи іншої незаконної діяльності, пов’язаної з вашою участю чи участю третіх осіб у будь-яких Іграх, і не повинні використовувати для вашої участі будь-які програмні методи чи техніки чи апаратні пристрої. в будь-якій з Ігор. Trustdice.win залишає за собою право анулювати будь-яку ставку в разі такої поведінки;
10.1 Trustdice.win залишає за собою право негайно скасувати будь-яку акцію, бонус або бонусну програму (включаючи, але не обмежуючись бонусами на депозит, бонусами за перезавантаження та програмами лояльності), якщо ми вважаємо, що бонус налаштовано неправильно, ним зловживають, не було використано протягом 30 днів з моменту отримання його на ваш обліковий запис, і якщо зазначений бонус було виплачено, ми залишаємо за собою право відхилити будь-який запит на зняття коштів і зняти таку суму з вашого рахунку. Trustdice.win вирішує, чи буде бонус налаштований неправильно чи зловживаний ним.
10.3 У разі порушення будь-яких умов пропозиції або рекламної акції або наявності будь-яких доказів серії ставок, зроблених клієнтом або групою клієнтів, які завдяки бонусу на депозит, розширеним виплатам, безкоштовним ставкам, безризиковим ставкам або будь-якій іншій рекламі пропозиція забезпечує гарантований прибуток клієнтів незалежно від результату, індивідуально чи як частина групи, Trustdice.win залишає за собою право повернути бонусний елемент таких пропозицій і на власний розсуд або розраховувати ставки з правильними коефіцієнтами, анулювати безкоштовні бонус до ставки та безризикові ставки або анулювати будь-яку ставку, фінансовану бонусом на депозит. Крім того, Trustdice.win залишає за собою право стягувати з клієнта адміністративний збір у розмірі бонусу на депозит, бонусу за безкоштовну ставку, ставки без ризику або додаткової оплати для покриття адміністративних витрат. Крім того, ми залишаємо за собою право вимагати від будь-якого клієнта надати достатню документацію, щоб ми могли на свій власний розсуд переконатися в ідентифікації клієнта, перш ніж зараховувати будь-який бонус, безкоштовну ставку, ставку без ризику або пропозицію на його рахунок.
10.6 Бонуси можна отримати лише один раз на особу/акаунт, сім’ю, домогосподарство, адресу, адресу електронної пошти, IP-адреси та середовища, де комп’ютери використовуються спільно (університет, братство, школа, публічна бібліотека, робоче місце тощо). Оператор залишає за собою право закрити ваш рахунок і конфіскувати будь-які наявні кошти, якщо буде виявлено докази зловживання/шахрайства.
Через порушення його обліковий запис було заблоковано, а баланс конфісковано відповідно до положень T&C 3.9, 4.6, 10.3 і 18.1.
18.1. Не обмежуючи нашу можливість покладатися на інші засоби правового захисту, які можуть бути доступні нам, ми можемо призупинити та/або припинити дію вашого облікового запису, скасувати будь-які неоплачені ставки та/або конфіскувати частину або всі кошти на вашому рахунку на наш розсуд, якщо:
* Ми визначили, що ви використовуєте TrustDice.win у спосіб, який надає вам несправедливу перевагу, включаючи, але не обмежуючись, змову гравців, роблячи ставки на розуміння або професійні знання про спорт, отримані через особисту участь або участь у певній галузі спорту. , або використання стратегії пізніх ставок;
* Ми підозрюємо, що ви зареєструвалися, керуєте чи керуєте своєю діяльністю щодо ставок у кількох облікових записах користувачів, намагаючись приховати свою діяльність щодо ставок, обійти встановлені нами торгові ліміти або порушити будь-які положення та умови рекламної акції;
Команда TrustDice
Не буду писати про кожен пункт окремо. Багато пунктів тут є просто повтореними, але по-іншому сформульованими провісниками. Відзначу лише абсолютно маячне 3.6.
З усього цього я зрозумів одну річ: якщо ви, як гравець, як і я, отримали вітальний бонус, то вас можуть забанити, якщо ви виграєте.
Звичайно, я нікому не рекомендую це казино. Повна історія описана тут.
Також спробую написати регулятору цього проекту, бо за це має бути покарання.
Дякуємо, команда TrustDice Casino, за відповідь.
Шановний jJj666,
Я можу підтвердити, що порушення положень та умов, про яке йдеться, насправді пов’язане із зазначеними пунктами.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням і справді вважаєте, що ваша скарга виправдана (як ви вже запропонували), я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування казино ( Кюрасао Антильфон ).
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або якщо потрібна наша допомога. Моя адреса електронної пошти andrej.p@casino.guru .
Як пояснювалося раніше, цю скаргу буде закрито як "Відхилено". Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
