TrustDice Casino - Відкликання гравця скасовано.

Чекаємо два тижні ++ для перегляду.

Потім зміна статусу "Конфісковано".

Здравствуйте,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був повністю підтверджений у минулому? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Ви раніше виводили кошти з цього казино?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Повністю перевірити рахунок.

накопичений виграш, wd зазначив 2x, у 2-му wd вони сказали, що я повинен внести депозит, еквівалентний 0.0005btc із ставкою 1x, я все це зробив. після цього я зняв 52 000 ¥. вони сказали в чаті, що в грі, в яку я грав, була помилка, правда, я не знав, що в грі була помилка ... Я просто грав у перемогу і програш. Я спробував сказати їм, що це відповідальність організатора гри, після цього мій WD, який я чекав більше 2 тижнів для перегляду, змінив свій статус для вилучення без ясності, навіть електронного листа не надійшло, я намагався скаржитися на підтримку через чат, але відповідь була те, що вони дали, не вирішило проблему, яку я відчував.

доказ скріншоту.

Вибачте, я не дуже добре володію англійською.

U U U U

Дякую, 52 тис. За відповідь. Не могли б ви повідомити, якщо ви отримали будь-яку офіційну заяву від казино або спілкування в режимі реального часу - це єдиний раз, коли було запропоновано несправність системи?

Офіційна заява просто в чаті / контакті зі службою підтримки.

Я скаржився лише через чат, тому що це єдиний контакт, якого я знаю, вони навіть не повідомляли жодної новини по електронній пошті, про зміну статусу, розклад wd або навіть конфіскацію зміни статусу. ось чому мене дратує, не отримуючи сповіщення електронною поштою, коли я відкрив свій рахунок, статус змінився без ясності, і навіть вони просто сказали мені, коли я запитав їх, чому мої гроші не можна перевести в готівку / зачекати довше, ніж зазвичай.

коли я відвідав перший раз, коли вони повідомили мене через підтримку чату в чаті, повідомляючи про певну суму депозиту, щоб зробити зняття коштів. саме тому я намагаюся спілкуватися з ними за допомогою підтримки чату.

Велике спасибі, 52 тис., За надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт 52к.

Мені шкода чути про ваші проблеми.

На жаль, якщо у грі сталася помилка / помилка, казино має право анулювати виграш. Однак вони повинні повернути ваші депозити. Ви отримали депозити назад?

З T & C казино:

12.3 Ви розумієте та визнаєте, що у разі виникнення несправності в грі або її сумісності, будь-які ставки, зроблені під час такої несправності, втрачають силу. Кошти, отримані внаслідок неправильної роботи гри, вважаються недійсними, а також будь-які наступні ігрові раунди із зазначеними коштами, незалежно від того, в які Ігри граються з використанням таких коштів.

Я не отримав депозитів.

І я теж виграю в якійсь іншій грі, в якій немає помилок, як щодо цього?

52 тис. Ієн - це мій виграш у всіх моїх іграх.

Я хотів би запросити представника казино до справи.

Будь ласка, поясніть, що саме сталося? Не могли б ви пояснити, чому казино анулювало всі 52к балансу?

На той момент мій загальний баланс становив 62000 ієн, і я зняв свої 52000 ієн і чекав довгий тиждень без будь-яких новин, я попросив підтримку в чаті, вона сказала, почекайте наступного тижня, вони підтвердять мені, але після наступного тижня вони не t, щоб дати чітку відповідь, служба підтримки чату все ще чекає, поки відділ підтвердить моє зняття. після цього без електронної пошти чи чату вони змінили статус "перевіряється" на "конфіскований" у моєму статусі відмови, коли я попросив їх пояснити, що була помилка гри 1,5 ¥ = 1 ¥, просто в цій одній грі я грав не тільки в одну і Мої виграші були не тільки в одній грі, але вони вилучили всі зняття коштів і навіть хотіли закрити мій рахунок на тій підставі, що після виправлення помилки гроші і мій рахунок будуть повернені.

Шановний користувач,

Будь ласка, зауважте, що наша команда безпеки виявила, що ви створили кілька облікових записів для зловживання системною несправністю (помилка гри), що порушує умови 3.2 та 9.3 і 12.3 ( https://trustdice.win/terms ):

"3.2 Вам дозволено мати лише один обліковий запис Учасника . Дозволяється лише один обліковий запис для кожного домогосподарства, ІР, ПК. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного облікового запису учасника, всі рахунки, які ви намагаєтеся відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки можуть бути анульовані. Крім того, будь-які повернення, депозити, виграші або бонуси, які ви отримали або нарахували за час, коли діяв Дублікатний рахунок, будуть втрачені вами, а може бути, повернені нами, і ви повернете нам на вимогу будь-які такі кошти, які було вилучено з дубліката облікового запису. Якщо ви хочете відкрити інший обліковий запис, ви можете зробити це, зв’язавшись із нашою командою підтримки через чат. Якщо відкрито новий рахунок, старий буде закрито. Якщо ви помітили, що у вас зареєстровано більше одного облікового запису учасника, ви повинні негайно повідомити нас про це. Якщо цього не зробити, ваш акаунт Учасника може бути заблокований для доступу ".

«9.3 У випадку збою системи казино все ставки є недійсними. "

"12.3 Ви розумієте та визнаєте, що у разі виникнення несправності в грі або її взаємодії будь-які ставки, зроблені під час такої несправності, втрачають силу. Кошти, отримані внаслідок неправильної роботи гри, вважатимуться недійсними , а також будь-які наступні ігрові раунди із зазначеними коштами, незалежно від того, в які Ігри граються з використанням таких коштів.

Якщо у вас є які-небудь інші запитання, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів в Інтернеті.

З повагою,

Команда TrustDice

Які жарти, я закінчив це лайно

Шановний представник казино, не могли б ви надіслати мені відповідні докази на matej@casino.guru?

Шановний Матей,

Ми хочемо повідомити вам, що докази щодо вищезазначених порушень технічної та технічної безпеки були надіслані вам електронною поштою. Ці докази чітко вказують на те, що зазначений користувач мав дублікати облікових записів і отримував прибуток від несправної гри. І те, і інше чітко визначено як порушення в наших технічних та технічних умовах.

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна додаткова інформація.

Найкраще,

Команда TrustDice

Привіт 52к.

Я все ще спілкуюся з казино.

Наразі очевидно, що в системі була помилка, і через це виграш повинен бути недійсним.

(Щодо повернення депозитів) Ми все ще говоримо про інші докази, яких поки що недостатньо.

Мені шкода, що це займає так багато часу. Це складний процес.

Привіт 52к.

Після того, як я обмінявся парою електронних листів із казино, стає зрозуміло, що у грі, у яку ви грали, була помилка.

За таких обставин виграш недійсний, і казино має повернути вам депозити.

Оскільки більше гравців грали в цю гру, використовуючи ту саму помилку, казино все ще робить деякі перевірки.

Я повідомлю вас, якщо отримаю якісь новини.

52к, не могли б ви співпрацювати з казино та зробити KYC. В іншому випадку вони не повернуть вам депозити.

Шановні 52к,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Команда TrustDice, чи можете ви підтвердити, що отримали всі необхідні документи від 52 тис.?

Здравствуйте,

Отримавши документи KYC від зазначеного користувача, ми зняли заборону та відновили доступ облікового запису до нашої платформи.

Тим часом варто зазначити, що зазначений користувач використав більшість своїх оригінальних депозитів в інших іграх. Для цього ми надіслали вам електронний лист із записами транзакцій користувача.

Здається, весь його поточний баланс походить від нашої програми Dividends and Faucet, де ми безкоштовно видаємо криптовалюти і дозволяємо користувачам видобувати разом з ними дивіденди. Тому користувач може вільно оперувати своїм поточним балансом відповідно до наших T&S, включаючи змішувачі та дивіденди / гірничі T&S.

З повагою,

Команда TrustDice

Дякую за роз'яснення.

Якщо 52k не хоче додати щось більше, я закрию скаргу як вирішено після проходження таймера.

Через усе вищесказане та через те, що 52k не відповів на мій останній пост, ми закриваємо цю справу як вирішену.