Гравець з Японії вклала гроші, щоб отримати бонус за перший депозит, і виконала вимоги щодо ставок, але під час спроби зняти рахунок їй повідомили, що її баланс буде конфісковано через імовірні дублікати IP-адрес, що призвело до блокування облікового запису. Вона наполягає, що зареєструвалась і грала сама, і ставить під сумнів обґрунтованість цього рішення.
Я підписався на бонус за перший депозит, як було в рекламі, уважно прочитав умови та вніс гроші, щоб отримати бонус і почати грати.
Після виконання строгих умов ставок я подав заявку на зняття коштів, але потім отримав електронний лист із проханням знову зробити ставку в п’ять разів більше внесеної суми. Я виконав прохання.
Коли я знову подав заявку на зняття коштів, я отримав електронний лист про те, що через дублікати IP-адрес мій баланс буде конфісковано, а мій обліковий запис заблоковано.
Я зареєструвався та грав сам, тому мені важко повірити, що існує проблема дублювання IP-адреси. Я не можу прийняти таке одностороннє рішення.
Чи не могли б ви розглянути це питання для мене?
Привіт hase2002,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TrustDice Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Trust Dice Casino не запитувало мене про KYC, я щойно оновив свій профіль.
Я вперше реєструюся в Trust Dice.
Ні, моя сім'я не грає в казино.
Шановний Hase2002,
Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас.
Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання nikolas.b@casino.guru ? Крім того, чи надало казино будь-які докази на підтримку своїх заяв про те, що у вас є дублікат IP-адреси?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
