TrustDice Casino - Обліковий запис гравця знову відкрито, незважаючи на запит на самовиключення.

Багато разів намагався самовиключитися в цьому казино, але потім ви отримуєте 24-годинну відмову, якщо ви хочете закрити свій рахунок чи ні. Це, по-перше, абсолютно несправедливо, як гравець, ви можете змінити свою думку після годин гри, коли знову виникне бажання грати в азартні ігри. .

Мені вдалося самовиключитися, але вони знову відкрилися на мій запит, я знову багато втратив.

Тож цього разу я сказав у чаті, що маю серйозні проблеми з азартними іграми і хочу постійне самовиключення. Цього разу отримав підтвердження електронною поштою, що самовиключення було незворотним і не можна відкрити знову. Я був дуже щасливий, через кілька днів у мене виникло бажання грати знову, оскільки я затятий азартний гравець, я звернувся до їхньої служби підтримки та запитав, чи можна знову відкрити, і одразу після будь-яких запитань його було негайно відкрито.

Мені дозволили грати в азартні ігри та програвати гроші.

Тепер я хочу постійне виключення та відшкодування моїх депозитів після повторного приєднання, це дійсно повинно бути з мого першого виключення, але я готовий відмовитися від першого виключення та тепер хочу відшкодування за друге виключення.

Те, що я додав, це мої депозити, зроблені після повторного відкриття та підтвердження електронної пошти.

Шановний атишт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису та запити на повторне відкриття, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Я надіслав на електронну пошту повну інформацію.

Дуже дякую, atisht, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний atisht ,

Мене звати Кубо, і я буду розглядати вашу скаргу. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я також хотів би запросити представників TrustDice Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку відповідну інформацію, яка може допомогти вирішити проблему.

Шановне казино TrustDice !

Чи могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини повторного відкриття облікового запису гравця, який раніше був закритий через проблеми з азартними іграми?

Наперед дякую за відповідь!

З повагою,

Кубо