TrustDice Casino - Обліковий запис гравця знову відкрито, незважаючи на запит на самовиключення.

Багато разів намагався самовиключитися в цьому казино, але потім ви отримуєте 24-годинну відмову, якщо ви хочете закрити свій рахунок чи ні. Це, по-перше, абсолютно несправедливо, як гравець, ви можете змінити свою думку після годин гри, коли знову виникне бажання грати в азартні ігри. .

Мені вдалося самовиключитися, але вони знову відкрилися на мій запит, я знову багато втратив.

Тож цього разу я сказав у чаті, що маю серйозні проблеми з азартними іграми і хочу постійне самовиключення. Цього разу отримав підтвердження електронною поштою, що самовиключення було незворотним і не можна відкрити знову. Я був дуже щасливий, через кілька днів у мене виникло бажання грати знову, оскільки я затятий азартний гравець, я звернувся до їхньої служби підтримки та запитав, чи можна знову відкрити, і одразу після будь-яких запитань його було негайно відкрито.

Мені дозволили грати в азартні ігри та програвати гроші.

Тепер я хочу постійне виключення та відшкодування моїх депозитів після повторного приєднання, це дійсно повинно бути з мого першого виключення, але я готовий відмовитися від першого виключення та тепер хочу відшкодування за друге виключення.

Те, що я додав, це мої депозити, зроблені після повторного відкриття та підтвердження електронної пошти.

Шановний атишт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису та запити на повторне відкриття, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Я надіслав на електронну пошту повну інформацію.

Дуже дякую, atisht, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний atisht ,

Мене звати Кубо, і я буду розглядати вашу скаргу. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я також хотів би запросити представників TrustDice Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку відповідну інформацію, яка може допомогти вирішити проблему.

Шановне казино TrustDice !

Чи могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини повторного відкриття облікового запису гравця, який раніше був закритий через проблеми з азартними іграми?

Наперед дякую за відповідь!

З повагою,

Кубо

Шановний Кубо,

Дякуємо, що звернулися, щоб вирішити цю проблему. Ми цінуємо можливість надати додаткові роз’яснення щодо цієї справи.

Наше розслідування встановило, що користувач створив кілька облікових записів, використовуючи варіанти однієї адреси електронної пошти, що порушувало нашу політику. Це викликало плутанину під час обробки запиту на самовиключення, оскільки запит був пов’язаний з одним обліковим записом, а інший залишався активним. Такі дії порушують цілісність нашої платформи та суворо суперечать нашим правилам.

Ми надішлемо вам підтверджуючі докази електронною поштою, щоб підтвердити наші висновки. Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

Дякуємо за розуміння.

з повагою,

Команда TrustDice

Неможливо створити кілька облікових записів за допомогою однієї електронної пошти. У мене був лише один обліковий запис із самого початку, і я використовував лише один обліковий запис із самого початку.

Моє ім’я користувача Atisht1, і наведений вище знімок екрана підтверджує це.

Trustdice заплуталися у своїх висновках.

У мене лише 1 обліковий запис.

Шановний atisht ,

Казино надало переконливі докази того, що ви створили кілька облікових записів, використовуючи варіанти однієї адреси Gmail. Хоча домени можуть виглядати різними, ці адреси електронної пошти зрештою пов’язані з одним обліковим записом електронної пошти. Завдяки тому, що система реєстрації казино розглядає кожен варіант як унікальну адресу, ви змогли успішно створити два окремих облікові записи, використовуючи ту саму базову електронну адресу.

Коли ви подали запит на самовиключення, його було надіслано з електронної адреси, пов’язаної з вашим другим обліковим записом. У результаті казино закрило цей обліковий запис, тоді як ваш інший обліковий запис, « Aisht1 », залишився активним. Схоже, це непорозуміння пов’язане з тим, як ваші облікові записи були пов’язані з різними варіантами вашої електронної пошти. Однак казино вчинило правильно, закривши обліковий запис, який відповідає електронній адресі, з якої ви надіслали запит.

Після ретельного розгляду я повинен повідомити вам, що розслідування закрито, а вашу скаргу визнано необґрунтованою . Казино дотримувалося встановлених процедур і діяло відповідно до вашого запиту на самовиключення.

На майбутнє я наполегливо раджу дотримуватися Умов казино та утримуватися від створення кількох облікових записів. Такі дії можуть не тільки порушувати правила, але й призвести до плутанини та непередбачуваних наслідків.

Хоча я розумію, що цей результат не той, на який ви сподівалися, докази підтверджують дії казино в цій справі. Якщо у вас виникнуть інші проблеми з цим чи іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб підтримати вас.

Дякуємо за розуміння.

Шановне казино TrustDice ,

Дякуємо за ретельний огляд і детальне пояснення, яке ви надали електронною поштою. Я уважно переглянув інформацію, і тепер мені все зрозуміло.

Крім того, я хотів би запропонувати вам розглянути можливість впровадження інструменту виявлення під час процесу реєстрації, який може ідентифікувати не лише точні збіги електронної пошти, але й варіанти однієї адреси за допомогою різних доменів (наприклад, Gmail або Outlook). Це може допомогти запобігти подібним ситуаціям у майбутньому та покращити безпеку вашої платформи.

Ще раз дякую за ваш час і увагу.

З повагою,

Кубо