Гравець з Норвегії спочатку заблокував свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, а потім відкрив новий. Гравець стверджував, що казино порушило власну політику. Скаргу було розглянуто, але зрештою відхилено через відсутність відповіді гравця на запити щодо активності його облікового запису та статусу зняття коштів. Команда розгляду скарг повідомила, що гравець може повторно відкрити скаргу в будь-який час, якщо буде потрібна додаткова допомога.
Привіт, кілька днів тому я заблокував свій акаунт.
Я повідомив, що страждаю від азартних ігор і хочу закрити свій рахунок. Наступного дня вони його закрили. У мене стався рецидив і я відкрив інший рахунок. Я грав і скаржився, тому що вони не ввімкнули для мене бонус. Вони відповіли, що вони не ввімкнуть це, оскільки у мене було кілька облікових записів, а мій попередній обліковий запис було закрито через залежність від азартних ігор. Проте вони дозволили мені продовжувати робити ставки. Вони повністю знали про мою проблему, але мій обліковий запис залишався активним, що дозволяло мені вносити та знімати кошти. У мене є скріншоти всього. Вони порушили правила та умови, які я маю у файлі PDF.
Шановний Пабломонако,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з TrustDice Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я надіслав вам усі дані та докази електронною поштою, але надішлю їх і сюди.
Привіт, я додаю доказ того, що вони знали, що мій обліковий запис заблоковано. Я подав запит на відшкодування, але ще не отримав відповіді. Я надішлю стенограми нижче. Мій обліковий запис працює й сьогодні. Це викликало проблеми з моїм психічним здоров'ям. Коли я закрив його, я сказав, що це через пристрасть до азартних ігор і що я думаю про самогубство, тому що моє психічне та фінансове здоров'я дуже постраждало.
ти можеш зробити це повідомлення приватним?
Вони щойно заблокували мій обліковий запис, але я досі не отримав відповідь на свій електронний лист від казино.
Шановний Томас,
Дякую за увагу та підтримку в моїй справі проти TrustDice. Нижче я включив додаткову інформацію та відповідні докази, щоб підкріпити мою скаргу та підкреслити серйозність впливу, який ця ситуація мала на моє життя.
1. Контекст справи
Я подав запит на закриття свого облікового запису на TrustDice через свою залежність від азартних ігор. Під час цього запиту я прямо зазначив, що маю суїцидальні думки та серйозні проблеми з психічним здоров’ям.
TrustDice закрив мій початковий обліковий запис, але згодом дозволив мені відкрити новий обліковий запис і продовжувати робити ставки, незважаючи на те, що я повністю знав про мою ситуацію.
Я виявив явні порушення вашої політики відповідальної гри, оскільки ви не вжили ефективних заходів для захисту мене як вразливого гравця.
2. Вплив на моє самопочуття
Недбалість TrustDice, яка дозволила мені продовжувати гру, не лише посилила мою залежність, але й серйозно вплинула на моє психічне, емоційне та фізичне здоров’я:
Фізичні проблеми: у розпал цієї ситуації я навіть отримав фізичні травми через сильний стрес.
Напади тривоги: у мене були часті епізоди стресу та тривоги, які посилювалися легкістю, з якою мені дозволили продовжувати грати в азартні ігри.
Вплив на мої стосунки: проблеми, що виникли в цій ситуації, також серйозно вплинули на мої стосунки з моїм партнером, ще більше підвищивши мій рівень стресу та емоційного стресу.
3. Надані докази
Додаю такі докази:
Скріншоти розмов зі службою підтримки TrustDice, де я згадував про свою психічну ситуацію та просив закрити свій обліковий запис.
Історія активності в новому обліковому записі, яка показує, як мені дозволили продовжувати вносити депозити та робити ставки.
Витяги з їхніх положень та умов, які чітко вказують на те, що така ситуація не мала статися.
4. Очікування вирішення
Вірю, що ця справа буде вирішена справедливо, і прошу:
Фінансова компенсація на знак визнання недбалості та впливу, який вона мала на моє життя.
Офіційні вибачення та публічні зобов’язання TrustDice посилити політику відповідальної гри.
Постійне закриття всіх моїх облікових записів на платформі, щоб уникнути майбутнього викриття.
Гарантії вдосконалення своїх процедур для захисту інших уразливих гравців і запобігання повторенню подібних ситуацій.
5. Дякую за підтримку
Я глибоко вдячний за час і зусилля, які ви вкладаєте в посередництво в цій справі. Я готовий надати будь-яку додаткову інформацію, яку ви вважаєте необхідною, і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Шановний Томас,
Я хочу поділитися важливою новиною щодо моєї скарги на TrustDice, яка ще більше посилює серйозність справи та висвітлює нову деталь, пов’язану з їхнім спілкуванням.
1. Недотримання заходів безпеки та недбалість
Незважаючи на те, що я згадав про свою залежність від азартних ігор і мій запит на закриття облікового запису через серйозні проблеми з психічним здоров’ям, TrustDice не лише дозволив мені продовжувати гру, але й наразі дозволяє мені відкривати нові облікові записи та грати в азартні ігри без жодного контролю. Це доводить:
Без блокування IP-адреси чи пристрою: мій скомпрометований IP-адресу не було обмежено, що полегшує створення дублікатів облікових записів.
Відсутність процедур KYC: мене ніколи не просили підтвердити особу (KYC) для жодного з облікових записів, що є серйозним порушенням їхньої політики та нормативних стандартів.
2. Додаткові порушення його умов
Це явно суперечить їхнім умовам, зокрема:
Розділ 3.2: Дозволений лише один обліковий запис для однієї особи, IP-адреси та домогосподарства. Будь-які дублікати облікових записів повинні автоматично блокуватися.
Розділ 3.9: Відсутність процедур KYC ставить під сумнів безпеку платформи.
Відповідальна гра (розділ 17.3): заявлені вами зобов’язання щодо захисту вразливих гравців не виконуються.
3. Спілкування через Casino Guru
Крім того, TrustDice повідомила мені, що вони не спілкуватимуться зі мною безпосередньо, але що всі дії, пов’язані з цією справою, здійснюватимуться виключно через Casino Guru, оскільки я подав офіційну скаргу на їхній платформі. Хоча я розумію це рішення, це посилює необхідність їхнього втручання як посередників для забезпечення справедливого та ефективного вирішення.
4. Ризик для моєї безпеки та безпеки інших гравців
Відсутність належного контролю не тільки ставить під загрозу таких уразливих гравців, як я, але також допускає практики, які можуть сприяти зловживанню системою, що суперечить міжнародним правилам азартних ігор.
5. Очікування вирішення
Я повторюю свої прохання щодо:
Фінансова компенсація за психологічний та емоційний вплив, спричинений цією недбалістю.
Офіційні вибачення та публічні зобов’язання посилити свою політику безпеки та відповідальної гри.
Постійне закриття всіх моїх акаунтів із гарантією того, що я не зможу створити нові.
Перегляньте свої системи, щоб переконатися, що подібні випадки більше не повторяться.
Я дуже ціную ваш час і підтримку в цьому питанні. Я готовий надати будь-яку додаткову інформацію, яку ви вважаєте необхідною, і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З повагою
Шановний Пабломонако,
дякую за ваше терпіння. Будь ласка, дозвольте мені ще кілька запитань
Ви вводили особисту інформацію у свій профіль гравця? Чи збігалася ця інформація з інформацією у вашому попередньому обліковому записі казино?
Коли ви заповнили цю інформацію?
Наперед дякую за вашу відповідь.
Ось чому вони знали, що в мене було кілька облікових записів і що мій попередній обліковий запис було закрито через залежність від азартних ігор.
Я розумію, однак, будь ласка, дайте відповідь на мої запитання, щоб ми могли мати більш повну картину ситуації.
Я не пам’ятаю, коли я заповнював дані, я припускаю, що перед тим, як зробити виведення, інформація була та сама, просто інша електронна адреса, однак вони ніколи не просили мене надати KYC чи щось подібне.
Шановна команда Casino Guru!
Я знову звертаюся до вас, щоб дізнатися про статус моєї скарги щодо TrustDice Casino. Моя особиста ситуація делікатна, оскільки я відчуваю сильний рівень тривоги та стресу через боротьбу із залежністю від азартних ігор. Невизначеність щодо вирішення цієї справи суттєво впливає на моє самопочуття, незважаючи на те, що я перебуваю під психологічним лікуванням.
Я хотів би знати:
1. Чи є реальний шанс отримати відшкодування в моєму випадку?
2. Скільки часу може знадобитися для вирішення цієї претензії?
Я також стурбований тим, що я можу продовжувати створювати облікові записи та грати на trustdice.win, і немає захисту споживачів, а також вхід на сторінку casinoguru, де є доступ до казино з бонусами на платформі, ускладнює мій процес відновлення. Я вважаю, що ця ситуація становить ризик для людей у моєму стані, і я буду вдячний за будь-які поради щодо того, як діяти далі.
Заздалегідь вдячні за ваше розуміння та сподіваюся на вашу швидку відповідь. Я хочу вирішити цю проблему, щоб я міг повністю зосередитися на своєму одужанні.
З повагою
Шановна команда Casino Guru!
Я знову звертаюся до вас, щоб дізнатися про статус моєї скарги щодо TrustDice Casino. Моя особиста ситуація делікатна, оскільки я відчуваю сильний рівень тривоги та стресу через боротьбу із залежністю від азартних ігор. Невизначеність щодо вирішення цієї справи суттєво впливає на моє самопочуття, незважаючи на те, що я перебуваю під психологічним лікуванням.
Я хотів би знати:
1. Чи є реальний шанс отримати відшкодування в моєму випадку?
2. Скільки часу може знадобитися для вирішення цієї претензії?
Я також стурбований тим, що я можу продовжувати створювати облікові записи та грати на trustdice.win, і немає захисту споживачів, а також вхід на сторінку casinoguru, де є доступ до казино з бонусами на платформі, ускладнює мій процес відновлення. Я вважаю, що ця ситуація становить ризик для людей у моєму стані, і я буду вдячний за будь-які поради щодо того, як діяти далі.
Я заздалегідь вдячний за ваше розуміння та сподіваюся на вашу швидку відповідь. Я хочу вирішити цю проблему, щоб я міг повністю зосередитися на своєму одужанні.
З повагою
Дуже дякую, Пабломонако, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Пабломонако,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино TrustDice ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний Міхале,
Дякуємо за звернення.
Ми надіслали вам приватний електронний лист (до ) з усіма відповідними доказами щодо цього питання.
Якщо вам потрібна додаткова інформація чи роз’яснення, будь ласка, не соромтеся повідомити нас.
Ми як і раніше віддані вирішенню цієї проблеми прозоро та відповідно до нашої політики щодо відповідальних азартних ігор.
З повагою,
Команда TrustDice.win
Шановний Пабломонако,
Докази, які мені вдалося переглянути, свідчать про те, що ви зняли більше, ніж поклали на другий рахунок, що означатиме, що ви не маєте права на відшкодування, оскільки ви не втратили жодних коштів. Чи можете ви прокоментувати це?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
