Гравець з Японії виграє в казино TrustDice, але йому загрожує призупинення рахунку після того, як він подав заявку на зняття коштів. Незважаючи на запити щодо причини, він отримує лише розпливчасту інформацію щодо порушень умов обслуговування та не може отримати доступ до своїх виграшів.
Я виграв у казино TrustDice і подав заявку на зняття коштів. Після деякого безуспішного очікування я спробував увійти й виявив, що мій обліковий запис призупинено.
Коли я запитав через чат, я отримав повідомлення про порушення умов обслуговування, а потім чат був негайно завершений.
Вони згадали те, про що я ніколи не чув, і я не зміг забрати свій виграш.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої виграші.
Шановний nyummm9,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, ігри в казино в прямому ефірі чи ставки на спорт?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Ви пройшли повну перевірку KYC або принаймні надали в казино свої документи, що посвідчують особу?
Будь ласка, вкажіть, які Правила та умови ви ймовірно порушили.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
