ГоловнаСкаргиTrustDice Casino - Обліковий запис гравця не було закрито, як вимагалося.

TrustDice Casino - Обліковий запис гравця не було закрито, як вимагалося.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 €

TrustDice Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.04.2024 | Справу закрито : 15.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого рахунку в казино Trustdice через залежність від азартних ігор, але казино не вжило заходів і все одно дозволило йому робити депозити. Він хотів повернути 45 євро, які він поклав на депозит після того, як повідомив казино про свою проблему з азартними іграми. Гравець не прислухався до поради казино надіслати електронний лист для самовиключення, замість цього він наполягав на тому, що його чату зі службою підтримки казино в реальному часі мало бути достатньо. Ми пояснили, що чат у прямому ефірі часто надає початкові вказівки, але для певних коригувань облікового запису потрібна підтримка електронною поштою. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не дотримувався запропонованого процесу самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я подав запит безпосередньо в чаті Trustdice на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор. Чат не робив цього, і я все ще міг робити депозити. Навіть якщо це невелика сума, я хочу забрати її назад.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний yasin61,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовідчуження має величезний вплив. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, ти пропустив той факт, що я хотів його закрити через залежність від азартних ігор? Я опублікую тут історію чату, щоб інші гравці також могли її бачити. На вашу думку, чи правильно не закривати рахунок, якщо гравець хоче його закрити через залежність від азартних ігор?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я чітко бачив, що я заявив про проблеми з азартними іграми, і мій рахунок там не було закрито. Вони дозволили йому відкритися, і я зміг внести 2x 10 євро та один раз 25 євро. Цей 45 я хочу повернути. Я не хочу назад своїх понад 1000 євро, які я там витратив, лише ці 45 за невдале самовиключення. Trustdice зналися на проблемах азартних ігор і дозволили відкрити це з наміром

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую, що надали мені скріншоти. Агент служби підтримки клієнтів казино повідомив вас, що самовиключення через чат неможливе і вам слід надіслати електронний лист на compliance@trustdice.win . Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви електронний лист на вказану адресу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ні, я не хочу, тому що цей електронний лист також пропонує 24-годинний період охолодження, коли я можу просто відкрити його знову, а потім грати. Якщо ви повідомите казино, що його збираються закрити через залежність від азартних ігор, зробіть це негайно. Обговорень немає. Мій рахунок було закрито лише через 3 дні, і за цей час я зміг внести 45. Я хочу це повернути

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю! Маю сказати, що я хотів знайти рішення з казино. У чаті було сказано, що я повинен надіслати електронний лист відповідній команді, я це зробив, але не отримав відповіді протягом 6 днів. Немає необхідності обговорювати це, якщо гравець каже казино Trustdice, що у нього залежність від азартних ігор, що рахунок потрібно негайно закрити. Я напишу в обговоренні, як саме все пройшло з часом чату, депозитами тощо. Якщо це не вирішиться на мою користь, тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис зараз закрито? Чи правильно я розумію, що казино закрило ваш рахунок через 3 дні після того, як ви зв’язалися з ними через чат щодо своїх проблем з азартними іграми?

Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви надіслали в казино з проханням про самовиключення? Як я вже згадував, моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

По-перше, я сказав казино, що мій обліковий запис має бути закрито через проблеми з грою, як ви можете бачити на скріншотах. По-друге: я не надсилав казино електронного листа, оскільки це не потрібно, якщо ви повідомляєте про це безпосередньо в службу підтримки в чаті. Наскільки я розумію, вони можуть бути на боці казино, але це свідчить про те, що вони також ігнорують ігрові проблеми. 3. Так, казино закрило мій рахунок, але 100% тільки тому, що я подав скаргу тут. Відтепер мені байдуже, отримаю я ці 45 євро чи ні, але я гарно покажу вам і поведінку Trustdice в Інтернеті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я розумію вашу стурбованість. Однак важливо зазначити, що підтримка в чаті часто надає початкові вказівки, але для певних коригувань облікового запису чи проблем краще використовувати підтримку електронною поштою, оскільки вона дає змогу отримати більш повну допомогу. Агенти живого чату не завжди можуть мати повноваження вносити всі необхідні налаштування. Таким чином, дотримуючись їх рекомендації зв’язатися електронною поштою, ви гарантуєте належну увагу вашої проблеми з боку авторизованої команди підтримки.

З жалем повідомляємо, що ми не можемо сприяти відшкодуванню ваших депозитів. Це пояснюється тим, що ви не надсилали запит на самовиключення електронною поштою, як пропонувала наша служба підтримки в чаті.

Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого