Гравець з Німеччини попросив закрити свій рахунок у казино Trustdice через пристрасть до азартних ігор, але казино не вжило заходів і все одно дозволило йому робити депозити. Він хоче отримати будь-яку суму, яку він поклав.
Привіт, я подав запит безпосередньо в чаті Trustdice на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор. Чат не робив цього, і я все ще міг робити депозити. Навіть якщо це невелика сума, я хочу забрати її назад.
Шановний yasin61,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовідчуження має величезний вплив. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, ти пропустив той факт, що я хотів його закрити через залежність від азартних ігор? Я опублікую тут історію чату, щоб інші гравці також могли її бачити. На вашу думку, чи правильно не закривати рахунок, якщо гравець хоче його закрити через залежність від азартних ігор?
Я чітко бачив, що я заявив про проблеми з азартними іграми, і мій рахунок там не було закрито. Вони дозволили йому відкритися, і я зміг внести 2x 10 євро та один раз 25 євро. Цей 45 я хочу повернути. Я не хочу назад своїх понад 1000 євро, які я там витратив, лише ці 45 за невдале самовиключення. Trustdice зналися на проблемах азартних ігор і дозволили відкрити це з наміром
Дякую, що надали мені скріншоти. Агент служби підтримки клієнтів казино повідомив вас, що самовиключення через чат неможливе і вам слід надіслати електронний лист на compliance@trustdice.win . Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви електронний лист на вказану адресу?
Ні, я не хочу, тому що цей електронний лист також пропонує 24-годинний період охолодження, коли я можу просто відкрити його знову, а потім грати. Якщо ви повідомите казино, що його збираються закрити через залежність від азартних ігор, зробіть це негайно. Обговорень немає. Мій рахунок було закрито лише через 3 дні, і за цей час я зміг внести 45. Я хочу це повернути