Гравець з Японії має проблеми з виведенням свого виграшу в розмірі 5875 доларів через те, що казино TrustDice вимагає документів KYC. Він надав своє водійське посвідчення, яке було відхилено, а після отримання паспорта та завершення процесу KYC йому повідомили, що відеозйомка не працює належним чином. Гравець звинувачує казино в шахрайстві через те, що він не виправив дезінформацію від афілійованих осіб щодо дійсної ідентифікації та конфіскував його баланс через затримки.
Я хочу повідомити про цей шахрайський сайт.
Я зареєструвався на цьому сайті приблизно в травні, грав на реальні гроші та виграв $5875.
Коли я подав заявку на відкликання, я отримав електронною поштою посилання KYC. Це був формат посилання?
Я спочатку подав водійське посвідчення, але вони відмовилися.
Багато японських філій, з якими вони співпрацюють, пишуть, що KYC тут підходить для водійських прав.
Однак насправді вони позбавляють водійських прав.
Незважаючи на вказівку на неточності в статтях філій, жодна з цих статей донині не була виправлена.
Інша сторона наполягає на тому, що документом, що посвідчує особу, є лише паспорт. Тому мені довелося довго забирати паспорт у батьківській хаті.
Приблизно між 15 і 17 липня я передав посилання та завершив процес KYC.
Однак вони неправдиво стверджували, що відеокамера мене не зафіксувала.
Можу з упевненістю сказати, що я був на камеру, і з записом проблем не виникло.
Якщо й виникали якісь проблеми, то через недоліки їх системи.
Згодом я отримав ще один електронний лист із запитом повторно подати KYC. Я не часто ретельно перевіряю свою електронну пошту.
Посилання, які вони надсилають, закінчуються через кілька днів.
Навіть коли я намагаюся повторно надіслати KYC у вихідний день і відчуваю себе бадьорим, короткий термін дії посилання змушує мене запитувати інше посилання, створюючи смішну ситуацію.
Вони посилаються на свої положення та умови, але справжня проблема полягає в неточній інформації, поширеній японськими філіями, які стверджують, що водійські права є дійсними для KYC, яку TrustDice не вніс у виправлення.
Я показав їм скріншоти статей і ставив під сумнів дезінформацію, але вони ігнорували її досі. Афілійовані особи продовжують поширювати неправдиву інформацію про те, що водійські права є прийнятними.
Давайте розберемося. TrustDice бере участь у шахрайських діях, не виправляючи дезінформацію щодо 72-годинного KYC та дійсності водійських прав.
Фактично, незважаючи на гру на реальні гроші, вони конфіскували мій баланс через затримку подачі KYC (оскільки у мене під рукою не було паспорта).
Ця компанія вчиняє зловмисне шахрайство, не виявляючи жодного наміру виправити це.
Немає жодних доказів, які могли б це заперечити.
Я хочу повернути свої гроші і вважаю безглуздо давати такій компанії високі оцінки.
Якщо вони продовжуватимуть конфіскувати мій баланс, я хотів би, щоб цей сайт був повністю знижений.
© На жаль, оскільки ми не отримали необхідні документи KYC протягом необхідних 72 годин або вчасно, ваш обліковий запис залишається закритим.
Хоча ми надали кілька можливостей подати необхідні документи, ми їх не отримали.
У результаті ваш обліковий запис залишиться закритим.
Докладніше про наші пов’язані умови див. нижче:
3.9 Ми залишаємо за собою право виконувати процедури перевірки «Знай свого клієнта» і, якщо ви не завершите перевірку, не надасте документи KYC протягом 72 годин, або ми визначимо, що ви надали неправдиву або оманливу інформацію, ваш доступ до вашого облікового запису учасника може бути заблоковано або закрито.
Привіт, сейджин,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TrustDice Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що не має значення, що партнерський сайт стверджує щодо того, які документи є дійсними для перевірки, правила розробляє казино, а не воно.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
> Незалежно від того, що партнерський сайт стверджує про дійсні документи для перевірки, зауважте, що правила встановлюються казино, а не партнерським сайтом.
Його конфіскували тому, що я не подав KYC протягом 72 годин.
І багато філій рекламують, що їхні ліцензії дійсні.
Процес KYC буде надіслано вам електронною поштою з посиланням, коли ви подасте запит на відкликання.
Саме в цей момент японські користувачі вперше розуміють, що їх ліцензія недійсна, і час витрачено даремно.
Мій паспорт у батьків, але я працюю протягом тижня, тому мені потрібно йти за ним під час тривалої відпустки.
Я думаю, що це тісно пов’язано.
Незважаючи на подання скарги щодо цього питання, статтю досі не виправили.
Це дозволяє їм маніпулювати умовами використання зловмисним чином.
Я розумію, що компанії відмовляються від своїх обов’язків.
Чи можете ви сказати мені, коли саме почався процес перевірки? Через який час після початку верифікації ви передали свій паспорт? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і який був зміст?
Минуло трохи більше місяця, як мені повернули паспорт. Ось процес:
25.05. Приходить перший електронний лист
28.05 я отримав повідомлення про блокування мого облікового запису.
Я пропустив цей електронний лист і дізнався, що отримав його лише тоді, коли помітив, що не можу отримати доступ до сайту.
Після цього я запитав про документи KYC і дізнався, що водійські права не приймаються, і що потрібен паспорт.
07/15 Я попросив команду відповідності надати посилання на процес KYC, оскільки мій паспорт було отримано.
І я думаю, що приблизно наступного дня процес перевірки KYC завершився.
07/19: я отримав сповіщення про те, що документи KYC були подані та що сталася помилка під час перевірки відеокамерою.
26.07. Я помітив електронний лист від 19.07 і натиснув посилання, де отримав повідомлення про те, що автентифікацію завершено, тому я запитав про статус повторної активації свого облікового запису.
Того ж дня я отримав електронний лист із подібною інформацією, як той, який був надісланий 19.07., але я його не помітив. Крім того, оскільки це був напружений сезон компанії, я запізнився з перевіркою електронної пошти.
15.08: розпочався сезон відпусток Obon, тому я знову зв’язався з ними, щоб завершити процес KYC.
Вони проігнорували цей запит, і зв’язок повністю припинився.
23.08 Знову почалися запити
23.08. Того ж дня я отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис закрито.
08/28 Відтоді запити ігноруються
Я вношу гроші через електронний гаманець і граю на комп’ютері вдома.
Сам обліковий запис електронного гаманця вже перевірено, тому немає шансів, що він містить неправдиву або оманливу інформацію.
Тому що ваша ідентичність опосередковано гарантована.
Крім того, я створюю цей баланс, не використовуючи свій бонус.
Немає причин для його конфіскації, і, як згадувалося вище, існують проблеми з процедурами процесу перевірки KYC компанії.
Я завершив процес KYC і надіслав свою відеокамеру близько 7/16, і тоді жодних помилок не сталося.
Крім того, посилання, яке я відкрив через кілька днів, повідомляло, що перевірку KYC завершено.
Немає доказів того, що ми навмисно ігнорували процес KYC, і ми просимо вас припинити будь-які подальші переслідування.
Привіт, сейджин,
Скажіть, будь ласка, про яку статтю йде мова? Це було написано казино і воно є на веб-сайті казино? Якщо це не так, інформація там не актуальна.
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?
Ви можете знайти багато статей за допомогою пошуку
Вони не вказані на веб-сайті казино.
Більшість взаємодії з казино відбувається через живу підтримку, що важко, якщо вони не пропонують її.
Здається, я зробив скріншоти всього, чим ми обмінювалися електронною поштою.
Не могли б ви підтвердити?
Шановний Сейджін,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
У ситуаціях, коли минув значний проміжок часу, я вважаю, що казино має дозволити перевірку, якщо не було інших проблем із наданими вами документами. Щоб допомогти в подальшій оцінці вашої справи, будь ласка, надішліть документи, а також будь-яке відео, яке ви надіслали в казино, до nikolas.b@casino.guru ?
Це дозволить нам провести ретельний аналіз і сприяти вирішенню проблеми.
Дякуємо за співпрацю, і я з нетерпінням чекаю на отримання інформації.
З повагою,
Нік
Всі документи подані
Відео запускатиме камеру у зв’язаному місці та записуватиме у форматі відео замість фотографування.
Я також надіслав вам документи, які маю, електронною поштою, тож перевірте їх.
Дякуємо Seijin за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Сейджін,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда TrustDice Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи конфіскували його виграш?
Чому його водійського посвідчення було недостатньо, щоб підтвердити його особу? Чи може казино надати користувачеві ще один шанс пройти KYC за його паспортом? Я смію стверджувати, що тепер він регулярно перевірятиме свою електронну скриньку або коли ви підтвердите, що казино може та бажає розпочати з ним новий процес KYC.
Якщо ми говоримо про порушення інших Умов казино, окрім 72-годинного періоду, згаданого вище, не соромтеся уточнити це та надіслати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Шановний Браніславе!
Сподіваюся, у вас все добре.
Дякуємо, що надали нам можливість відповісти.
Ми відповімо вам електронною поштою якомога швидше.
з повагою,
Команда Trustdice.win
Шановний Браніславе!
Я надіслав вам деталі на вашу електронну адресу. Будь ласка, подивіться, коли зможете.
З повагою,
Команда Trustdice
Я навіть не скористався бонусом.
Хіба його конфіскація не схожа на шахрайство?
Оскільки я роблю цей запит, я ще не знаю, що станеться.
Має бути багато користувачів, які просто здаються і не скаржаться.
Якби я знав, що мені потрібен паспорт для процесу KYC, я б ніколи не грав на цьому сайті.
Ця проблема не вичерпується, коли гроші зібрані.
Trust Dice пропагує той факт, що KYC не є обов’язковим, тому афілійовані особи беруть на себе частину цього.
Вважається, що збитки зростають, тому що люди кажуть, що це не обов’язково і достатньо водійського посвідчення.
Цей сайт не повинен бути доступним у Японії.
Рівень володіння паспортом для японців становить 17%.
На оформлення паспорта потрібно не менше двох тижнів.
Крім того, неможливо призначити агента при отриманні паспорта, і дуже мало людей можуть отримати паспорт в найкоротші терміни.
Незважаючи на те, що причиною є недолік у системі, розробленій Trust Dice, вони навмисно уникають гнучких відповідей.
Я кілька разів проходив відеоверифікацію
Технічний відділ перевіряв, чи є проблема?
Причина цього полягає в тому, що якщо мене кілька разів повідомлять про завершення автентифікації, я запідозрю технічну проблему.
Вони могли знайти альтернативні рішення, наприклад, надіслати відеопідтвердження електронною поштою.
Чи не намагаються просто конфіскувати кошти, неправдиво заявивши, що верифікація не пройшла?
Це створює розрив у часі, який потім конфіскується шляхом довільного тлумачення умов використання.
Поки вони навмисно встановлюють схему введення в оману і не виправляють її заздалегідь,
Я не думаю, що моє уявлення про те, що це шахрайський сайт, є неправильним.
Процес, що веде до їх конфіскації
Вони рекламують, що не вимагають KYC, але насправді казино навмисно робить проміжок у періоді відкликання після того, як ви вкажете свій намір вивести гроші на їхній розсуд.
Афілійовані особи поширюють оманливу інформацію про те, що KYC не потрібен або що водійське посвідчення можна використовувати як KYC.
Хоча зв’язок між TrustDice та афілійованими компаніями неможливо довести, багато сайтів поширюють недостовірну інформацію.
У статтях, які з’являються у верхній частині результатів пошуку, багато помилок.
Це те, чого ніколи не станеться на звичайному сайті казино.
З точки зору користувача, якщо в процесі відкликання виникне прогалина, буде неможливо відповісти негайно.
І вони встановлюють 72-годинний ліміт на процес відеоперевірки.
Незважаючи на те, що я кілька разів спробував отримати паспорт → процес автентифікації за посиланням, вони змусили мене зробити це знову через проблему з цим процесом.
Альтернативи немає.
Одного разу вони забувають про 72-годинну автентифікацію.
Стверджуючи, що непідтвердження адреси електронної пошти порушує умови використання
Довіряйте Dice, якщо ви вважаєте, що в моєму поясненні є помилка, будь ласка, виправте її.
Якщо ви говорите про порушення умов казино за межами згаданого вище 72-годинного періоду
Браніслав відвідує Trust Dice і ось яку інформацію я отримав:
Якщо вони неправдиво стверджують, що ви порушили додаткові умови, це неприйнятно.
>>На жаль, оскільки ми не отримали ваші документи KYC протягом необхідних 72 годин або вчасно, ваш обліковий запис залишатиметься закритим.
Незважаючи на те, що нам було надано кілька можливостей подати необхідну документацію, ми її не отримали.
У результаті ваш обліковий запис залишиться закритим.
Нижче ознайомтеся з нашими умовами щодо цього.
3.9 Ми залишаємо за собою право проводити процедури перевірки «Знай свого клієнта» (KYC) і можемо заблокувати або закрити доступ до вашого Облікового запису учасника, якщо ви не завершите перевірку KYC, не надасте нам документи KYC протягом 72 годин або якщо ми вважаємо, що ви надали неправдиву або оманливу інформацію.
Це питання не про якесь випадкове казино, яке відмовляється зняти гроші.
Дозвольте мені ще раз пояснити.
Депозит здійснюється через електронний гаманець, а перевірка особи завершується на етапі електронного гаманця.
Я також надав свої водійські права та картку My Number для процесу KYC у казино.
Незважаючи на це, вони наполягали, що прийматимуть лише паспорти, навмисно створюючи прогалини у своєму візовому статусі.
Я кілька разів проходив відеоверифікацію (вона також відображалася як завершена онлайн)
Незважаючи на це, вони наполягають, що він не завершений.
На даний момент у мене є три варіанти: або я роблю неправдиву заяву, інша сторона бреше, або виникла технічна проблема.
З моєї точки зору, [завершення було показано в Інтернеті]
Я просто клієнт, а не інженер.
Враховуючи цю ситуацію, саме Trust Dice має запропонувати альтернативне рішення, але вони нехтують цим.
Я був змушений пройти тривалий процес KYC із неймовірними недоліками.
Я запізнився з одним із цих платежів, тому вони посперечалися мені та відмовилися знімати гроші.
Навіть якщо ви скажете їм зняти гроші з цього сайту оглядів, якщо вони проігнорують вас, це кінець.
Я хочу повної девальвації.
Вони несправедливо володіли грошима людей і кілька місяців відмовлялися їх забрати. Саме це робить їх сайтом казино, якому не варто довіряти.
Минуло близько 50 днів, як я почав писати.
Чому ми здаємо цей сайт казино в таку довгострокову оренду?
Хіба це не проблема, яка повинна поставити під сумнів кваліфікацію сайту як рейтингового?
Дякуємо, команда TrustDice Casino, за ваш електронний лист і додаткові відомості.
Шановний Сейджін ,
Чи можете ви пояснити свої затримки з наданням потрібного документа/відео? Хоча ви згадали, що у вас був «напружений сезон» на роботі, це не пояснює затримок на кілька днів після закінчення термінів. Чесно кажучи, я не думаю, що людина/гравець із майже 6000 євро на рахунку в казино не зможе регулярно перевіряти свою електронну скриньку або не надасть усе, що вимагається, негайно чи принаймні якомога швидше. Це може вказувати на дещо іншу проблему, і цілком зрозуміло, що це викликало підозру з боку казино.
Будь ласка, перешліть мені все, що ви поділилися з казино, пов’язане з паспортом. Не соромтеся використовувати мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
« Щоб отримати паспорт, потрібно не менше двох тижнів».
Якщо у вас є паспорт, як ви стверджували, то я взагалі не розумію, яке відношення ця інформація має до справи. Коли саме казино вперше запитало у вас паспорт?
Чи можете ви надіслати мені посилання на розділ веб-сайту казино, де чітко вказано, що вони приймають водійські права як документи, що посвідчують особу, і нічого більше, або що для KYC/підтвердження не потрібні інші ідентифікатори? Крім того, якщо афілійовані особи можуть проходити KYC за допомогою своїх водійських прав, це не означає автоматично, що звичайні гравці проходитимуть KYC таким же чином.
На жаль, якщо ми говоримо про інформацію зі стороннього веб-сайту чи філії, я боюся, що це не дуже актуально. Крім того, галузевим стандартом є те, що онлайн-казино (у разі будь-яких сумнівів щодо особи гравців або їхніх документів) можуть вимагати від гравців додаткові документи, які включають інше посвідчення особи. Взагалі нічого особливого чи незвичайного.
« Відсоток володіння паспортом серед японців становить 17%».
Будь ласка, звідки ви взяли цей номер? Чи можете ви перевірити цю інформацію ще раз, оскільки вона здається абсолютно невірною?
У вас є дійсний паспорт чи ні? Якщо ні, чи можете ви отримати для себе паспорт і надати в казино відео, на якому ви його тримаєте, чи можете та бажаєте відвідати відеодзвінок для перевірки зі своїм паспортом?
Ця скарга була подана в кінці серпня 2024 року, а казино запросило у вас паспорт набагато раніше. Зараз більше півтора місяця. Навіть якщо у вас не було паспорта, ви могли тим часом отримати новий. Тож у чому проблема з його наданням?
" Браніслав відвідує Trust Dice і ось яку інформацію я отримав:
Якщо вони неправдиво стверджують, що ви порушили додаткові умови, це неприйнятно. "
Я не впевнений у правильності перекладу, але - Коли/де саме я це заявив?
Чесно кажучи, я не вважаю можливим, щоб людина/гравець із майже 6000 євро на своєму рахунку в казино не перевіряв свою електронну скриньку регулярно та не надавав всю необхідну інформацію негайно або принаймні якомога швидше. Це може свідчити про дещо іншу проблему та викликати підозри з боку казино.
Мені сказали, що мені потрібен мій паспорт для KYC і що я не можу зняти гроші, доки його не подаду.
Як я писав вище, на той момент мій паспорт зберігався вдома у батьків і я не зміг його відразу забрати.
Після збору ми негайно зв’язуємося з Trust Dice для автентифікації.
>Це не пояснює, чому його затримали на кілька днів від кінцевого терміну.
У вас є дійсний паспорт? Якщо ні, чи можете ви зробити його та надати казино відео, на якому ви його тримаєте? Або ви можете приєднатися до перевірки відеодзвінка за паспортом?
Коли ви говорите, що це було через кілька днів після кінцевого терміну, ви маєте на увазі посилання для автентифікації, чи не так?
Вони пояснили, що забравши паспорт, вони кілька разів його завірили.
У той час я кілька разів перевірив екран, щоб перевірити, чи автентифікація завершена.
Наразі я все ще тримаю паспорт на руках, тому немає жодних проблем із його повторною автентифікацією.
Проблема полягає в тому, що відеозапис за посиланням, наданим Trust Dice, неможливо підтвердити через несправність.
Я дотримуюся вказівок на екрані та роблю знімок, тому моє обличчя не зафіксовано.
Я надіслав вам усі фотографії розмов, які я тут зберіг.
Шановний сейджин ,
Хоча ми можемо зрозуміти, що у вас був напружений сезон на роботі або ви мали обмежений доступ до Інтернету чи електронної пошти, це викликає підозру.
Я хотів би запитати вас, оскільки я помітив, що навіть у цій темі ви відповіли із запізненням - чи прийме казино нашу рекомендацію та надасть вам ще один шанс пройти KYC, і буде лише 1 варіант, як це зробити це (через посилання для підтвердження), коли вони можуть надіслати вам новий електронний лист із запитом KYC/підтвердження, якщо ми беремо до уваги 7-денний період з моменту отримання електронного листа для проходження KYC (щоб ви його дотримувалися), можливі затримки у відповідях від вас і казино, і що ви повинні мати під рукою всі необхідні документи?
Крім того, я рекомендую вам використовувати кращий пристрій/телефон або принаймні такий із кращою камерою та хорошим підключенням до Інтернету.
Щойно ви відповісте з чіткою інформацією, я попрошу казино переглянути своє рішення. Однак зауважте, що якщо вони погодяться з іншим шансом пройти KYC, а ви знову не вдастеся, навіть у рамках цього процесу подання скарги, ми будемо змушені закрити/відхилити скаргу.
Дякуємо за розуміння.
> Я розумію, що це, можливо, був напружений час на роботі або що доступ до Інтернету/електронної скриньки був обмежений, але я сумніваюся в цьому.
Ви просто повинні вірити в це напевно.
Ми обов’язково надішлемо вам заявку KYC протягом 7 днів.
Я також спробую змінити пристрій і пройти автентифікацію.
Думаю, вся проблема в відеоверифікації.
Ми також повторно автентифікуємо вашу автентичність за допомогою посилання, і для безпеки ми сфотографуємо ту саму інформацію нашою камерою та надішлемо її.
Пройдіть повторну автентифікацію
Гаразд, сейдзін . Дякуємо за відповідь і підтвердження.
Отже, за умови, що казино прийме нашу рекомендацію та надасть вам ще один шанс пройти KYC (відеоперевірку), коли вони зможуть надіслати вам новий електронний лист із посиланням із обмеженим часом дії, щоб ви змогли пройти його без проблем до термін дії посилання закінчився?
Будь ласка, майте на увазі, що це займе деякий час, доки я не надішлю запит у казино та поки вони не надішлють вам новий електронний лист.
дякую
Якщо вони знову надішлють вам посилання KYC, ми перевіримо його протягом 72 годин.
Нещодавно я почав носити з собою паспорт, тож можу перевірити картку навіть у відрядженні.
Дякуємо за підтвердження, seijin . Однак зауважте, що якщо казино прийме нашу рекомендацію та від нього висунуться додаткові вимоги, або якщо вам надано інші тимчасові посилання, або якщо щось необхідно повторити або надати ще раз, ви будете зобов’язані зробити це протягом зазначеного часу. часові рамки. В іншому випадку, якщо цього разу ви не пройдете KYC, скаргу буде закрито/відхилено без можливості її повторного відкриття.
Дякуємо за розуміння.
Шановна команда TrustDice Casino ,
Чи зможе казино надати користувачеві ще один шанс пройти KYC/верифікацію? Якщо так, чи можете ви повідомити нас тут, коли гравцеві буде надіслано новий електронний лист щодо процесу?
Будь ласка, сприймайте це як останній шанс для гравця пройти KYC. Якщо він у будь-який момент зазнає невдачі або перестане вчасно відповідати казино, або пропустить час обробки, справа буде закрита відповідно.
Якщо виникла проблема з наданням користувачеві ще одного шансу пройти KYC, чи можете ви детальніше вказати причину? Чи є ще щось, що він скоїв і що могло б перешкодити йому пройти KYC?
дякую
Якщо я не помиляюся, я досі не отримав підтвердження електронною поштою.
Казино не відповіло і не підтвердило це, seijin . Дочекаємося їх відповіді та додаткової інформації.
Якщо вони дадуть відповідь на скаргу, ви отримаєте сповіщення електронною поштою, і якщо вони приймуть нашу рекомендацію та надішлють вам посилання для підтвердження, ви отримаєте електронний лист безпосередньо від казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний Casinoguru,
Ми цінуємо відданість Casinoguru справедливому вирішенню суперечок, але після ретельного розгляду ми повинні з повагою відхилити запит надати користувачеві ще один шанс завершити процес KYC.
Наше рішення ґрунтується на кількох ключових факторах. По-перше, хоча наш стандартний графік KYC становить три дні, ми подовжили цей процес до трьох місяців, пропонуючи користувачу кілька можливостей (загалом чотири) подати необхідну документацію. Незважаючи на ці пристосування, користувач неодноразово пропускав терміни та не міг спілкуватися прозоро.
Крім того, коли документи були нарешті подані, процес перевірки виявив проблеми з якістю відео та видимістю паспорта, що викликало законні сумніви щодо їх автентичності. Розпливчасті пояснення користувача щодо затримок, «це був напружений сезон на роботі» / «мій паспорт зберігався вдома в моїх батьків» і «обмежене підключення до Інтернету», мало полегшили ці занепокоєння. Сума, про яку йде мова, не є маленькою та такою, що її можна забути, і, звичайно, якби користувач регулярно перевіряв свою електронну пошту, як він зазначав раніше, він відповів би негайно. Відсутність оперативного зв'язку лише посилила сумніви навколо ситуації.
Тепер, через шість місяців, користувач раптово висловив готовність виконати вимоги, але цей тривалий проміжок часу та час їх відновлення лише посилюють початкові підозри щодо його облікового запису та документації.
Повторне відкриття цієї справи суперечило б нашим протоколам відповідності та AML і наражало б нашу платформу на невиправданий ризик. Ми як і раніше прагнемо підтримувати цілісність наших операцій і віримо, що Casinoguru зрозуміє нашу позицію в цьому питанні.
З повагою,
Команда Trustdice.win
Я не розумію, що вас хвилює. Раніше я кілька разів подавав документи та пояснював це в електронних листах. Коли я зв’язувався з вами раніше, чи пояснювали ви мені, у чому полягає конкретна проблема з відеоверифікацією? Цього разу Браніслав сказав: «Ми також рекомендуємо використовувати більш потужний пристрій/телефон або принаймні пристрій/телефон із потужнішою камерою та хорошим підключенням до Інтернету. Він дав мені такі конкретні контрзаходи, але ви пояснили ці альтернативи Як я вже говорив багато разів, я вже двічі проходив процес перевірки, і в моїх очах не було нічого поганого > Спочатку я звертався до вас кілька разів, щоб запитати відновити Незважаючи на це, ви взагалі не відповіли, тому цього разу я прошу вас стати посередником.
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановна команда TrustDice ,
Однак ми не вважаємо затримку надання документів виправданою причиною для конфіскації балансу користувача, особливо якщо він намагався зв'язатися з казино. Крім того, схоже, що під час відеозапису перевірки виникла технічна проблема або проблема з інтернет-з’єднанням користувача, і що гравець не зробив це навмисно, або, принаймні, неможливо довести, чи зробив це.
Чи тривалі затримки є єдиною проблемою, яку має казино з підходом гравця до KYC/перевірки та надання документів, чи він порушив будь-які інші Правила та умови казино? Якщо існують інші причини, чому казино не дозволяє гравцеві продовжити KYC, чи можете ви пояснити їх більш детально та надати нам відповідні докази?
Якщо затримки є єдиною причиною закриття рахунку/конфіскації виграшів, як було зазначено, було б вдячно, якби казино могло надати йому ще один шанс пройти KYC. Проте, в останній раз у цьому процесі вирішення скарг (з нашої точки зору). Якщо він не вдасться, то все одно для нас його закриють.
Якщо казино не зможе і не захоче виконати нашу рекомендацію або надати докази, що підтверджують порушення інших правил, мені доведеться знову обговорити це питання з командою, але я боюся, що в такому випадку я не зможу закрити справу на користь казино.
дякую
Знову ж таки, з моєї точки зору, відео було знято без проблем.
У мене не було можливості перевірити відео, тому я вважав ваш запит не більш ніж переслідуванням.
Я думаю, що проблему з недоліком у моїй процедурі KYC можна було б вирішити, якби мені показали конкретний вміст відео.
Я досі не розумію, чому виникла проблема з фотографуванням через посилання KYC (не повинно було бути обмежень на швидкість).
Наприклад, ви даєте мені вказівки, як фотографувати, і я надсилаю їм фотографії, зроблені на передню камеру.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
