TrustDice Casino - Гравець намагається пройти перевірку.

Я маю виграш у розмірі 0,00774405 BTC (≈ 230 доларів США), який закінчився невеликим вітальним бонусом у розмірі 2 доларів США, а потім я зробив депозит, потім поставив на нього 5 разів, і врешті-решт у мене на балансі ця сума, тому я подав запит на зняття, але вони відхилили його, через 24 години команда відповідності подала запит KYC і надіслала мені посилання, щоб це зробити, я повинен пройти KYC і зробити фото своїх документів і селфі свого обличчя. Зазвичай вони мають перевірити мій обліковий запис протягом максимум 24 годин, але вони не відповіли, і щоразу, коли я прошу зняти кошти, вони скасовують його. Можливо, через 72 години, і після цього я надіслав їм багато електронних листів, щоб зрозуміти, що сталося, і якщо все гаразд, вони задушили мене новою формою KYC ФБР, відеодзвінком за допомогою Zoom, використовуючи той самий пристрій, що й мій перший KYC, і через 72 години... щось на кшталт місії нездійсненної, і я не розумію, чому і як.. наступним кроком, я думаю, вони попросять мене поїхати та зустрітися з ними особисто, щоб завершити KYC, це дійсно ЗАВЕРШЕНО, і це дуже дивно!! я вперше бачу казино, яке вимагає щось подібне до процесу KYC. Для мене це доказ того, що вони хочуть мене обдурити і не хочуть мені платити, тому я подав скаргу на це казино і сподіваюся, що вони віддадуть мені мій виграш, і якщо вони хочуть, я надіслав їм чіткі та видимі фотографії свого документи та чітке та помітне селфі з документом, яке я зроблю миттєво, незважаючи на те, що це робиться програмним забезпеченням Veriff KYC протягом 4 днів, тому все має бути добре. ДЯКУЮ

Шановний feddin977,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я пройшов KYC за допомогою програмного забезпечення Veriff, я виконав процес на своєму мобільному телефоні, після чого вони дали мені посилання з проханням натиснути на нього. Перейшовши за посиланням, я дозволив мені відкрити свою камеру, сфотографувати подвійне обличчя свого водійського посвідчення, а потім зробити селфі свого обличчя, після чого програмне забезпечення повідомить, що процес завершено. Я думаю, немає жодних сумнівів щодо мого посвідчення особи, якщо програмне забезпечення Veriff прийняло фотографії та повідомило, що процес успішно завершено. Крім того, я завантажив і надіслав команді з дотримання нормативних вимог або безпеки чіткі та видимі цифрові фотографії мого посвідчення особи face1 і face2 + селфі, на якому я тримаю посвідчення особи, тож я думаю, що вони мають усі необхідні докази мого посвідчення особи, і вони повинні мені заплатити і не потрібно проводити відеодзвінки за допомогою складної програми, про яку я ніколи не чув, або використовував її, як Zoom, лише якщо вони хочуть ускладнити процес і не мають уваги, щоб передати мені мою перемогу!

Привіт ще раз,

Я отримав електронний лист від їх команди відповідності, який повідомляє, що обліковий запис тимчасово призупинено!

Будь ласка, давайте підемо крок за кроком, щоб довести, що вони дійсно закінчилися, і вони просто ускладнюють процес, щоб не виплатити мені мій виграш, а також вони хочуть залишити мій депозит без сорому!

Їхній перший електронний лист після того, як я просив виграти:

"Шановний feddin977,

Ми хотіли б люб’язно повідомити вам, що згідно з нашими положеннями та умовами вам потрібно буде пройти наш процес KYC. Перейдіть за цим посиланням, щоб розпочати процедуру KYC:

https://alchemy.veriff.com/v/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiOiIwNWMzM2RmMy00YTA1LTQxNzgtYjA0ZS03OGMxN2Q4 ZjFjNGIiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl0XAD2TEjSO8A

Приносимо щирі вибачення за незручності! Сподіваємось на Ваше розуміння.

З повагою,

Команда відповідності TrustDice"

Ви можете натиснути посилання, це завершено KYC, але вони просять мене здійснити відеодзвінок за допомогою масштабування та через максимум 72 години та використовуючи той самий телефон о 10 вечора.... Що це за процес?! Я ніколи не бачу казино, яке вимагає відеодзвінка, і чому?!

Короткий опис їх останнього електронного листа:

«Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис тимчасово призупинено. Ми залишаємо за собою право не відкривати, призупиняти або закривати ваш обліковий запис учасника або утримувати виплату ваших виграшів, а в крайньому випадку, ваших депозитів, і застосовувати такі кошти на відшкодування будь-яких збитків, належних вам».

ВИ БАЧИЛИ ТАКЕ НАХІДНОСТЬ І ГАНЬБОЮ !! Вони не тільки хочуть зберегти мій виграш, але вони намагаються винайти правила, щоб також зберегти мої депозитні гроші !!!

Дуже дякую, feddin977, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний feddin977,

Мене звати Томас, і я взяв на себе вашу скаргу. Перш ніж зв’язатися з казино, чи можете ви підтвердити, чи правильно ви не перейшли до підтвердження через відеодзвінок?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Привіт Томасе,

Так, я не перейшов до перевірки відеодзвінка, і я не проходитиму його, вони жартують наді мною, і після відеодзвінка вони вимагатимуть відбитків пальців і групу крові... Це кінець! Ми маємо зробити KYC за допомогою їхнього програмного забезпечення «Veriff». Я відкрив камеру, сфотографував своє посвідчення особи та зробив своє селфі, потім я також надіслав їм зображення, на якому я тримаю своє посвідчення особи, і фотографії мого посвідчення особи видно й чітко це більш ніж достатньо.

Шановний feddin977 ,

Я розумію, що процес підтвердження може вас розчарувати, але казино має право вимагати підтвердження за допомогою відеодзвінка.

Якщо ви відмовитесь брати участь, ми можемо не мати змоги продовжити розслідування та допомогти вам із вашою скаргою. Будь ласка, повідомте нам про своє рішення. Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино, яке грає за правилами або має еластичні правила, не можна довіряти мені, вони можуть знайти будь-яке виправдання, щоб уникнути мого виграшу, навіть я роблю відеодзвінок + я бачу на багатьох форумах казино, що після цього більшість гравців заблоковано KYC, а також коли вони мають великий виграш, тому не довіряють. Я надіслав їм електронний лист, щоб повернути мені мій депозит, і ми припинили це розслідування ФБР.

Шановний feddin977 ,

Мені прикро повідомляти вам, що оскільки ви вирішили не продовжувати відеоперевірку KYC, ми не можемо надати вам подальшої допомоги та повинні відхилити вашу скаргу.

Однак, якщо ви передумаєте, ви можете попросити нас повторно відкрити скаргу. Наша команда завжди готова допомогти вам у будь-який спосіб.

З повагою,

Томас