Гравцю з Польщі без додаткових пояснень скасували виграш. Казино запропонувало повернення депозиту, і гравець його прийняв. Скарга закрита як вирішена на основі підтвердження гравця.
Я відкрив рахунок 2022-01-16, зробив крипто-депозит 0,0015 btc, я програв свою першу ставку, TrustDice дає мені безкоштовну ставку на мою першу програну ставку.
Я виграв безкоштовну ставку на 2,0, виграв 0,0015 btc, потім зробив ще одну ставку і виграв 0,002475 btc.
Я прошу вивести на мою біткойн-адресу, на жаль, казино конфіскувало мій виведення без будь-яких пояснень.
мій вихід конфісковано, і я хотів би довіряти Dice, щоб відповісти на причину, тому що підтримка не відповідає.
Люба Белка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи отримали ви пояснення від казино, чому ваші виграші були скасовані? Я перевірив загальні умови бонусів і знайшов ось що:
«Новим гравцям слід пам’ятати, що якщо вони хочуть вилучити свої бонусні гроші протягом періоду ексклюзивних промо-бонусів, максимальна сума виведення на день у 10 разів перевищує безкоштовні бонусні гроші, які вони отримали в той же день».
Чи не могли б ви підказати, чи подали запит на виведення в той же день, коли був отриманий безкоштовний бонус, і скільки саме була сума, яку можна було зняти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це був не безкоштовний бонус, це був просто бонус, який є бонусом на депозит.
Розумію. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш від бонусу кешбеку, будь ласка?
Я перевірив правила бонусу кешбеку і знайшов ось що:
«Кешбек
...
10. Наступні ігри виключені з акції кешбеку: Platinum Lightning Deluxe, Platinum Lightning Deluxe HR, Battle for Atlantis, Peter's Universe, High Striker, Lucky Seven, Viking Age ToGo, House of Fun ToGo, Frankenslot's Monster, Paco and the Popping Peppers , Arrival ToGo, The Moneymania, 4 Horsemen, Da Vinci's Treasure, усі інші ігри казино та живі казино, крім слотів.
Підкажіть, будь ласка, чи є ймовірність того, що ваші виграші були конфісковані через те, що грали в обмежені ігри з бонусними коштами з кешбеком? Я не прошу це погодитися з казино, що це буде відповідним виправданням, оскільки обмежені ігри повинні бути заблоковані на програмному важелі, якщо вони не призначені для бонусів, я просто намагаюся знайти причину скасування виграшу.
Щиро дякую, belka, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Белка,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника TrustDice Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда TrustDice Casino, не могли б ви вказати причину, чому баланс (виграш) гравця було конфісковано? Чи можете ви пояснити ситуацію зі своєї точки зору? Чи були порушені будь-які умови казино? Якщо так, чи можете ви поділитися необхідними даними на підтвердження ваших претензій?
Можна поділитися даними/документами безпосередньо тут, з вашою відповіддю (не видимою для громадськості) або надіславши їх на мою електронну пошту (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надання інформації.
Шановні Белка та Браніслав!
TrustDice прагне надавати найкращі послуги своїм користувачам, і ми щиро просимо вибачення за негативний досвід гравця з нашою платформою. Ми хотіли б зазначити, що ми відповіли на повідомлення гравця і запропонували повернути гроші, але ми ще не отримали від них відповіді. Будьте впевнені, що наша команда повністю віддана розгляду цієї скарги і буде продовжувати працювати над її вирішенням.
найкращий,
Команда TrustDice
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда TrustDice, за оновлення та за електронну пошту з поясненнями.
Люба Белка,
Ви отримали електронний лист від представника казино? Чи відповідає пропозиція остаточного рішення вашим вимогам? Чи є прогрес у вирішенні вашої проблеми?
на жаль, я не отримав листа від tustdice. У мене є поштова скринька Gmail, тому я не думаю, що моя пошта блокує пошту від trustdice.
Шановна команда TrustDice!
Не могли б ви надати нам оновлення щодо проблеми з гравцем? Коли було надіслано повідомлення гравцеві? Це було через електронну пошту? Я також хотів би попросити вас надати відповідь на мій останній електронний лист. Я не отримав жодної відповіді.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Шановний пане Браніславе!
Будь ласка, знайдіть нашу відповідь гравцеві у вкладеному.
З повагою,
Команда TrustDice
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда TrustDice, за вашу відповідь. Я підтверджую, що отримав вашу електронну пошту.
Дорога Белка,
Чи існує додаткова комунікація між вами та казино за межами цієї відкритої скарги? Ви погодилися на повернення коштів? Чи можете ви підтвердити, що ви вже отримали свої кошти? Чи надали вам пояснення, чому ваш виграш конфіскували?
Чи можу я вважати скаргу вирішеною? Ви не відповіли на мої запитання.
не назвали причину конфіскації виграшу, повернули завдаток, справу можна вирішити.
Дякую, belka, за оновлення.
Шановна команда TrustDice!
Деякий час тому я запитував пояснення та докази електронною поштою. Чи можете ви надати нам відповідні дані на підтвердження вашого рішення? Про можливі способи обміну даними вже згадувалося раніше в одній із моїх публікацій.
Шановний представник CasinoGuru!
Ми раді, що змогли вирішити проблему з нашим гравцем і що вони задоволені результатом. Крім того, у відповідь на ваше запитання я хотів би навести дві умови з наших Загальних положень та умов. Будь ласка, дивіться:
3.5 Trustdice.win залишає за собою право відмовити в реєстрації облікового запису або закрити Ваш обліковий запис.
5.8 Trustdice.win залишає за собою право скасувати будь-яку бонусну або бонусну програму (включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні грошові бонуси, депозитні бонуси, бонуси за перезавантаження та програму лояльності) з негайною дією, якщо ми вважаємо, що бонус було налаштовано неправильно або триває зловживали, і якщо зазначений бонус було виплачено, ми залишаємо за собою право відхилити будь-який запит на зняття коштів і стягнути таку суму з вашого рахунку. Вважається, що бонус налаштовано неправильно чи зловживано, вирішується виключно на розсуд trustdice.win.
З огляду на це, а також згідно з пунктами 3.5 і 5.8 T&C, ми вирішили закрити обліковий запис користувача на власний розсуд trustdice.win і повернути кошти.
найкращий,
Команда TrustDice
Привіт, команда TrustDice!
Я не можу знайти в цій темі інформацію про те, що гравець задоволений результатом.
У нас теж є правила. Казино має право використовувати свої правила, але це не означає, що правила можуть бути використані та застосовані проти гравців будь-яким чином. Особливо в тих випадках, коли з нашого боку це вважається несправедливим або не має жодного сенсу.
Проте, зверніть увагу, що ми повідомляємо гравців про правила в TrustDice Casino, які ми вважаємо несправедливими. Тому остаточний рейтинг нижчий, ніж міг би бути. Деталі можна знайти тут , у нашому огляді. Ця скарга буде закрита як вирішена лише на основі підтвердження гравця вище.
Шановна Емі,
Дякуємо за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки ви підтвердили, що проблему вирішено, ми позначимо вашу скаргу як «вирішену» в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені рішенням скарги, ви можете подати скаргу до ігорного органу, яким регулюється казино, або ви можете повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru