Гравець з Канади мав незавершений платіж з 19 червня, незважаючи на повну перевірку. Відповіді казино лише вказували на затримки без надання подробиць. Гравець повідомила про використання вітального бонусу та надіслала запит на виведення коштів на свій гаманець Litecoin після внесення депозиту Bitcoin. Через тривалий період без відповіді від казино скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.
Привіт Гуру!
Це був мій перший раз, коли я грав у цьому казино, і я думав, що це безпечно, оскільки вони канадці, але моя думка повільно змінюється через проблему із затримкою платежу.
Я пройшов повну перевірку, і платіж очікує на розгляд з 19 червня. Незважаючи на те, що казино відповідає електронною поштою, відповіді не надають жодних деталей, а лише те, що вони відчувають затримку. Я двічі звертався до них, і обидві відповіді були однаковими.
Я не експерт, але здається проблемою, коли казино миттєво забирає ваші гроші, але не виплачує виграні своєчасно після завершення всіх перевірок.
Я сподіваюся, що за допомогою Гуру ми зможемо отримати більш чітку причину затримки та, можливо, скорішого платежу.
Дякую тобі!
Шановний Papadeez88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе,
Я використав бонус казино Welcome на свій перший депозит у них. Я переглянув умови, щоб переконатися, що я не порушив жодних звичайних умов. Я зробив ставку та подав запит на зняття після перевірки.
Я зробив депозит через BITCOIN через свій обліковий запис BLOCKCHAIN. Лише згодом, коли я перейшов на сторінку зняття коштів, я дізнався, що єдине зняття криптовалюти відбувалося через Litecoin, а не через мій початковий метод депозиту. Тож я подав запит на виведення коштів на свій гаманець Litecoin.
Чи робили ви депозити за допомогою гаманця Litecoin перед тим, як надіслати запит на зняття?
Не могли б ви поділитися знімком екрана свого запиту на зняття? Ви можете опублікувати знімок екрана тут або надіслати його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт Томасе,
Я робив лише 1 депозит у казино TrueNorth.bet. Це було зроблено через мій блокчейн-акаунт, використовуючи біткойн як валюту. Метод виведення, який був доступний через криптовалюту, був Litecoin, а не bitcoin.
Я завантажив скріншот свого вилучення.
Дуже дякую, Papadeez88, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Papadeez88,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника казино Truenorth.bet приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Truenorth.bet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Шановний Papadeez88,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
