Рахунок гравця з Канади заблокували без додаткових пояснень. Казино пояснило, що стало причиною проблем гравця, і пообіцяло продовжити виведення коштів гравця. Гравець підтвердив, що отримав принаймні частину своїх коштів. Незважаючи на те, що ми припускаємо, що проблему вирішено, без підтвердження гравця ми були змушені натомість закрити скаргу "відхилено".
Привіт, у мене є скарга на true Noth.bet, оскільки я виграв 20003 $ у казино, і вони заблокували мій обліковий запис .. оскільки вони також заблокували мій обліковий запис раніше, коли мій баланс становить 4300 $, і вони кажуть, що я повинен підтвердити себе. .тож я надіслав їм усі документи, і я отримав повне підтвердження, тоді я виграв 4300$, і я почав грати знову, я знову виграв, і мій баланс став 20003$, і тепер вони мене знову заблокували.. оскільки я повністю підтверджений, я не можу зняти гроші, тоді я пішов у чат, вони сказали, що там виведення не працює ... я ніколи не бачив жодного казино, де виведення не працює ... вони сказали, що незабаром надішлють мені електронний лист .. але вони не мені Я надсилаю їм електронні листи 2-3 рази, але не маю відповіді.. і тепер я навіть не можу зайти в чат, щоб поскаржитися на них
Оскільки вони навмисно чекають, моє вилучення затримується
Чи можете ви pmz допомогти мені отримати свій виграш, будь ласка, оскільки я сказав їм, що більше не хочу грати в тамтешньому казино, вони платять мені і закривають мій рахунок
Дякую, я буду чекати на відповідь
Шановний sunnykuk81,
Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.
Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви якусь рекламну пропозицію під час розміщення останнього депозиту?
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт petronela. Як справи .. Я ніколи не використовую жодних акцій чи бонусів
Привіт petronela, минуло 4 дні, вони все ще не розблокували мій обліковий запис .. Я ніколи не бачив жодного такого казино, яке блокувало б твій обліковий запис, і вони навіть не відповідали ... Я запитую агента в прямому чаті, вони просто кажуть, що не мають оновлення .. і вони зв’яжуться зі мною електронною поштою щодо цього .. Ви можете, будь ласка, розглянути це питання щодо того, що відбувається в казино, це буде корисно, дякую
Буду чекати цього
Спасибі
Дуже дякую, sunnykuk81, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sunnykuk81,
Відтепер я допомагатиму вам із цією скаргою. Спочатку я зв'яжуся з представником казино, щоб дізнатися, чому ваш рахунок заблоковано. Я сподіваюся, що зможу вам допомогти, щоб ви могли насолоджуватися своєю перемогою.
Казино Truenorth.bet,
Чи могли б ви пояснити, чому рахунок sunnykuk81 було заблоковано, а його виграш утримано?
Дякую Томасе... немає причин для блокування .. вони блокують перший раз, і я надаю їм усі свої документи, вони повністю перевіряють мене, після цього вони знову відкривають мій обліковий запис, і я знову починаю грати, коли вони бачать, що я знову виграв вони знову заблокували мій обліковий запис через 2 години.. минуло 6 днів, вони лише кажуть, що не мають жодних новин від відділу відповідності.. чи розблокують мій обліковий запис.. вони надішлють мені електронний лист, коли його розблокують.. і Я запитую, чому вони також не мають жодної причини... чому вони блокують мій обліковий запис
Привіт Sunnykuk81,
Ми повністю розуміємо, що чекати може бути неприємно, однак ми зобов’язані дотримуватися правил ліцензування та відповідної оцінки ризиків, щоб гарантувати, що наш сайт залишається безпечним і справедливим для всіх.
Ми підтверджуємо, що ми отримали ваші документи, що посвідчують особу, і вони були перевірені, однак перевірка документа, що посвідчує особу, не дає імунітету від регулярних переглядів і аудитів облікового запису. Щоб уточнити, ваш обліковий запис не заблоковано чи закрито, ви все ще маєте доступ до нього та всієї інформації в ньому. Лише деякі функції тимчасово призупинено до завершення нашого розгляду. Це типова процедура, яка не стосується вашого облікового запису.
Крім того, ми фактично відповіли на ваші запити в чаті та неодноразово підтверджували, що після завершення перевірки ми повідомимо вас про результати.
Знову ж таки, ми розуміємо, що може бути важко не отримати негайних відповідей. Хоча ми намагаємося завершити перевірку облікового запису якомога швидше, кожен випадок відрізняється, і деякі просто займають більше часу, ніж інші.
З повагою
truenorth.bet
Уже 11 днів ви, хлопці, говорите те саме, я не знаю, яке це розслідування .. Я ніколи не бачив, щоб жодне казино так робило .. ви, хлопці, заблокували мій рахунок у перший день, коли я виграв 4300 доларів, і знову відкрили через 3 дні. . і повністю перевірив мене .. а потім я починаю грати знову і через 2 години ви, хлопці, знову блокуєте мене .. тому це не має сенсу тут .. ви, хлопці, повинні знову заблокувати мене через 2 години .. тому що ви, хлопці, бачите що я знову виграю .. Після цього минуло 11 днів, я продовжую запитувати вас, хлопці, чи ви, хлопці, розблокуєте мій обліковий запис, але ви, хлопці, говорите те саме знову і знову ... розслідування триває ... Я подаю всі свої документи та ви, хлопці, повністю перевіряєте їх ... тому дайте мені деякий час, коли ваше розслідування буде завершено, і коли я зможу вивести свої виграші
Спасибі
Будь ласка, гуру казино (Томас) попросіть їх дати мені деякий час, коли вони розблокують мій рахунок, щоб вивести мої виграші
Знову дякую
Привіт всім,
Дякуємо за відповідь команді казино Truenorth.bet.
Хоча ми визнаємо, що перевірка облікового запису може мати місце, також справедливо вказати часові рамки для цього.
Чи можете ви надати часові рамки перевірки облікового запису Sunnykuk81?
Шановний Sunnykuk81,
Ми хотіли б повідомити вам, що ми завершили перевірку та дослідження, і, отже, тимчасово призупинені функції вашого облікового запису тепер доступні для вас.
Ми розуміємо, що перевірка тривала довше, ніж хотілося б, і розуміємо, що очікування результатів може бути нервовим. Наша мета — завжди надавати найкращий ігровий досвід для наших клієнтів (саме тому ми використовуємо Live Human Support!), але, як згадувалося раніше, дотримуючись при цьому суворих нормативних вимог і засобів контролю та процедур на основі ризиків.
У випадку з вашим обліковим записом ваша активність на сайті виявила ознаки, які ми повинні були перевірити всередині компанії та разом із нашими сторонніми постачальниками, а крім того, нам довелося дослідити кілька ваших нещодавніх публічних зізнань у залежності від азартних ігор. Ми серйозно ставимося до наших обов’язків щодо відповідального ставлення до азартних ігор і дуже дбаємо про те, щоб наш сайт залишався приємним і безпечним.
Ми ще раз визнаємо, що процес перевірки був тривалим і цінуємо ваше терпіння, але ми підтверджуємо, що зараз він завершений, і ви можете продовжувати насолоджуватися сайтом і своїми виграшами у вільний час.
Зрештою, наша служба підтримки надішле вам документацію щодо відповідального ставлення до азартних ігор, яку ми настійно просимо переглянути.
З повагою
truenorth.bet
Привіт гуру казино (Томас)..Так, я підтверджую, що вони розблокували мій обліковий запис, і сьогодні я грав більше і виграв більше, і я прошу зняття коштів.. але я чекаю, поки вони оброблять моє зняття.. Я хочу знову відкрити справу поки не отримаю повну оплату...
Дякуємо Томасу (гуру казино) за допомогу..
Я повідомлю вам, коли вони почнуть процес мого виведення .. Як сказав мені живий агент, це буде зроблено через 2-3 дні, тому я чекаю
Я проінформую вас, якщо не отримаю гроші
Спасибі
Привіт всім,
Дякуємо обом сторонам за відповідь і дякуємо казино Truenorth.bet за співпрацю.
Sunnykuk81,
Чи змогли ви прогресувати у виведенні з моменту останнього повідомлення? Вам все ще потрібна наша допомога?
Так, гуру казино (Томас), вони ще не обробили мої зняття коштів, і я надсилаю їм електронні листи 2-3 рази, але відповіді поки немає .. вони затримують мої зняття коштів ... коли я заходжу в чат і запитую їх... вони знову скажіть те ж саме .. у нас ще немає інформації .. ми повідомимо вам, коли у нас щось буде ... оскільки спочатку вони заблокували мій рахунок на 15 днів, а тепер вони не обробляють зняття коштів ...
Спасибі
Будь ласка, запитайте їх, що відбувається..
Дякуємо за оновлення, Sunnykuk81.
Команда казино Truenorth.bet,
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо запиту Sunnykuk81 на зняття коштів? Що спричиняє його затримку?
Привіт, Томасе, я отримав електронний лист від казино .. Тепер вони кажуть, що у них є якісь технічні проблеми з виведенням коштів.. моє зняття коштів стоїть у черзі.. тепер у них знову є щось нове, щоб відкласти моє зняття коштів, будь ласка, запитайте їх .. вони продовжують щоразу виправдовуватися.
Спасибі
Привіт Томас (гуру казино), вони надіслали мені електронний лист сьогодні, і вони повідомили мені про те, що в платіжній системі є певна проблема, і вони не можуть обробити зняття грошей зараз, і вони сказали, що згадали мене в чаті.. вони сказали мені про цю проблему 25 днів тому в прямому ефірі у чаті, коли я вперше подав запит на зняття коштів, а тепер вони кажуть те саме ... коли вони мені не платять .. вони придумують те саме виправдання, і минуло 25 днів, і вони кажуть, що спосіб оплати не працює .. я не можу повірте, що там платіжна система не працює з 25 днів ... як вони платять іншим гравцям .. вони просто брешуть ... і займаються процесом оплати ... спочатку вони блокують мій рахунок без причини на 20 днів, а тепер вони мені не платять і щоразу придумують нові проблеми...
Я ніколи не бачив жодного такого казино.. .. будь ласка, попросіть їх заплатити мені, оскільки минуло 25 днів, як я не отримав свої виграші, і вони постійно затягують процес навмисне..
Якщо вони не можуть заплатити мені через intrac, будь ласка, попросіть їх заплатити мені через банківський переказ. Я можу надіслати їм деталі
Я буду чекати на це
Будь ласка, дайте відповідь на це
Дякую (Томас)
Привіт Sunnykuk81,
Я зв’язався з представником казино щодо проблеми з оплатою, але досі не отримав жодної відповіді. Будь ласка, повідомте нам, чи відбувся якийсь прогрес з вашого боку після вашого останнього повідомлення.
Ні, Томас, все те саме .. Жодного прогресу.. Я також надіслав їм електронний лист учора, але вони не відповідають .. Я впевнений, що вони брешуть про проблему ..
Мій загальний виграш зараз становить 56000$ .. вони повинні заплатити мені .. і також є депозит працює з intrac .. тільки виведення не працює .. лол... вони брешуть щодня ... вони не хочуть платити виграш. .. дуже погане казино
Привіт, Томасе, сьогодні я зайшов до чату. Елла зайшла в чат, і коли вона побачила мене в чаті, вона закрила мій чат і навіть не розповідала мені нічого про моє відкликання.. Тож чи можете ви сказати мені, що має бути наступний крок .. для мене, тому що я не бачу, що вони збираються мені заплатити .. ось так ... чи варто мені скаржитися на них у відділ ліцензування, оскільки я вже поговорив про це зі своїм адвокатом ... і відправив їх усіх чати та знімок екрана, але я чекаю вашої поради тут
Що ви повинні сказати, і чи можливо вони відповіли вам на мої вилучення
Будь ласка, дайте мені знати. Дякую, я чекаю
Привіт Sunnykuk81,
Я коротко поговорив з представником казино, і вони повідомили лише про те, що ваше виведення коштів триває. Я не отримав жодної відповіді щодо того, чи варто вам використовувати альтернативний спосіб оплати, чи іншої подібної інформації. Сподіваємось, незабаром ми отримаємо відповідь щодо вашої проблеми. Будь ласка, будьте терплячі.
Дякую Томасу за відповідь .. Я чекаю на ваше нове повідомлення ... а також чи сказали вони вам якісь терміни .. чи заплатять вони мені цього тижня .. тому що минуло так багато часу, вони кажуть те саме, над чим ми працюємо ваше зняття... тому, будь ласка, попросіть їх назвати часові рамки, коли проблема вирішиться, і вони мені заплатять
Знову дякую
Привіт Томас. Будь-які оновлення від казино
Шановний Томасе,
Спочатку ми хотіли б подякувати вам і Casino Guru за ваші зусилля щодо посередництва в цій справі. Ми пишемо, щоб повідомити, що наша Політика вирішення суперечок зобов’язує нас, а також гравця дотримуватися протоколів, встановлених нашим органом ліцензування, KGC. Незважаючи на те, що цей гравець порушив Умови використання truenorth.bet і публічно наклепав на сайт, ми, тим не менш, прагнемо знайти взаємно прийнятне рішення. Справа зараз просувається через KGC, і рішення відбудеться через цей шлях.
Ще раз дякую за вашу допомогу.
З повагою
truenorth.bet
Привіт всім,
Дякуємо за коментарі від казино Truenorth.bet.
Sunnykuk81,
будь ласка, повідомте нам, як Комісія з азартних ігор Kahnawake бере участь у цьому питанні та чи ваше зняття відбувається так, як ви задоволені.
Привіт, Томас (гуру казино), наразі вони схвалили два зняття, і я чекаю третього...
Дякую за гарні новини, Sunnykuk81.
Повідомте мене, коли ви завершите виведення коштів і гроші надійдуть до вас. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт Томасе, я повідомлю вас, коли виведення коштів завершиться
Спасибі
Привіт sunnykuk81,
У вас є якісь новини щодо виведення коштів? Чи можна вважати проблему вирішеною? Будь ласка дайте нам знати! Цінується!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
