Гравець з Австралії виконав вимоги щодо ставок, використовуючи чіп без депозиту. Однак казино стверджує, що депозит має бути внесений до отримання бонусу, і вважає виграш гравця веселими грошима. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Зіграли в бездепозитну фішку в 10 доларів із вимогами щодо ставок у 35 разів.
Завершивши гру, мені сказали, що оскільки я не вносив депозит у казино, мої виграші вважаються лише розважальними грошима.
У положеннях та умовах зазначено, що для виведення будь-яких виграшів може знадобитися невеликий депозит.
Агент служби підтримки стверджував, що перед отриманням бонусу необхідно внести депозит
Привіт cr4ck3d0ut,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TrueFortune Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Скільки ви виграли з бонусними грошима? Чи можливо було б переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
За словами представника чату, я зареєструвався 337 днів тому.
Мій поточний баланс у казино становить 174, хоча лише 100 з них можна вивести.
Сьогодні я спілкувався з казино щодо цієї проблеми – неможливості вивести виграш після очищення суми ставки.
Я знову ввійшов, але не можу переглянути чи отримати свої попередні повідомлення служби підтримки.
З повагою
Нік
Додані знімки екрана, на яких показано мій баланс, а також один, на якому показано виконання вимог щодо виведення коштів.
Привіт cr4ck3d0ut,
Коли саме ви отримали цей бонус? Ви коли-небудь були офлайн більше 30 днів? Відтоді ви вносили депозит у казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
