Гравець зі Швейцарії мав проблему з вилученням, яке було відкладено на шість тижнів. Гравець підтвердив, що запит на зняття було надіслано після депозиту, без жодного бонусу, і що він отримав попередній платіж від казино за два місяці до цього. Гравець повідомив, що гроші надійшли. Згодом проблему було позначено як вирішену.
Виведення коштів очікується дуже довго, і служба підтримки пообіцяла в електронному листі вивести кошти тиждень тому. Можливо, служба підтримки зараз не відповідає на електронні листи, буду вдячний за будь-яку допомогу
Шановний Machler,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це довго.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Платіж все ще має статус очікування та був замовлений після депозиту,
без жодних промо-бонусів тощо.
Так, один платіж оброблено близько 2 місяців тому (з вересня)
І останній, ймовірно, чомусь застряг
Дякую
Гроші надійшли вчора, велике спасибі за допомогу, скаргу можна позначати як розглянуту!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Machler, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
