Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів і надав необхідні документи для перевірки, але не отримав відповіді від казино. Незважаючи на численні електронні листи та живі чати, казино наполягало на терпінні та не надало жодної допомоги. Гравець надав усі необхідні документи, і ми поцікавилися статусом їх перевірки. Однак через відсутність відповіді гравця на наші подальші запити ми не змогли надати подальшої допомоги у цьому питанні, і скаргу було відхилено.
Я подав запит на зняття коштів, надіслав свої документи для перевірки до фінансового відділу електронною поштою, але на сьогодні я не отримав жодної відповіді, жодної виплати чи жодної реакції від казино!!! У чаті вони кілька днів казали мені бути терплячим і що вони не можуть мені більше допомагати в чаті 🤬
Казино не дотримується власних умов!!!
Як я вже згадував, вони не відповідають на жодне з кількох електронних листів, у яких я запитував про статус розгляду мого документа.
Шановний nickkriwet,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я надіслав особисті дані до документів. Фото банківської карти Фото рахунку. А авторизацію я вже надіслав.
Останній документ сьогодні відправив у 100-й раз
Чи могли б ви повідомити нам про статус вашої перевірки? Ваші документи вже затверджені?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
