Гравця зі США заблоковано без додаткових пояснень. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив багато депозитів на цьому сайті без проблем. Я подав запит на зняття 500,00 і не можу отримати відповіді щодо статусу, а також заблокував доступ до свого облікового запису
Шановний stacyward673,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Будь ласка, коли саме ви подали запит на це зняття?
Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це був мій перший запит на зняття коштів. Я подав запит 6.11.22. Сьогодні я отримав від них електронний лист. Прикріплю ... Відправив документи на перевірку 10.11.22.
Я спробував увійти до свого облікового запису, але він все ще заблокований.
Дуже дякую за вашу відповідь, stacyward673. Чи вказало казино, які документи потрібні? Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.