Гравець із США попросив відкликання у квітні. Пізніше вона дізналася, що її обліковий запис заблоковано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я надіслав запит на зняття коштів 26 квітня, але досі не отримав гроші. І тепер я не можу увійти в обліковий запис, і ніхто не відповідає мені в чаті чи електронній пошті. Я грав з депозитом і виконав усі вимоги щодо ставок. Це місце жарт.
Шановний Девон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Девон,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Усе моє спілкування було в чаті, тому жодне з них не збережено. Я був у Німеччині в той час, коли використовував сайт, тому у мене склалося враження, що мені дозволили використовувати сайт, тому що ніщо не говорило мені, що я не можу, і перші кілька разів, коли я скористався сайтом, я зміг закрити. Я думаю, що я знімав двічі, можливо, тричі, перш ніж мені сказали, що мені більше не дозволено. І за секунди до того, як я дізнався про це, я зробив ще один депозит, не знаючи, що зняття, яке я щойно ініціював, не було і не буде оброблено. Тож я втратив 150 доларів.
Казино навіть не робить вас KYC перед зняттям або щось подібне, вам навіть не потрібно вводити адресу чи щось інше, тому я не знав, що якби я був у США, мені б не дозволили грати.
І вони також сказали мені, що оскільки я раніше знімав і ця сума була більшою, ніж усі мої депозити, вони не можуть повернути мені два депозити, які я зробив того дня.
Дякую за відповідь, Девон. Я намагався створити обліковий запис з Німеччини, але не міг продовжити, не вказавши країну та інші адреси.
Чи не могли б ви уточнити, яку країну ви вказали під час створення облікового запису?