TrueFortune Casino - Гравець не може забрати свій виграш.

Привіт, мені дали 10 безкоштовних бонусів за гру в слотах, які відповідали всім вимогам, але вони не хотіли виводити гроші, оскільки сказали, що я не робив депозит більше місяця. Я є учасником, і я зробив багато депозитів, перш ніж зробити також зняв раніше

Привіт Хроніс,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TrueFortune Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, коли ви востаннє робили депозит у казино? Ваші виграші все ще є на вашому рахунку казино чи його вже анульовано? Що відповіло казино, коли ви звернулися до них щодо цієї проблеми?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я думаю, що минуло півтора місяці, коли я востаннє вносив депозит, і казино не хоче виплачувати виграш, хоча було сказано, що я виконав вимоги щодо зарплати та зможу вивести гроші, і я вважаю, що виграш анульовано

Шановний Хроніс,

Я переглянув умови казино і знайшов ось що:

"2.3. Гравець, який не додавав кошти на свій рахунок протягом одного місяця або більше (30 днів), вважатиметься безкоштовним бонусним гравцем і не матиме права зняти виграші з безкоштовних бонусів або готівки, наданих йому казино. Можливість виведення виграшів із безкоштовних бонусів зарезервована лише для наших активних гравців».

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви справді не зробили депозит протягом останнього місяця, казино мало право анулювати ваш баланс, створений за рахунок безкоштовного бонусу. Чи можу я ще чимось вам допомогти? Якщо ні, скаргу буде закрито.

Так, тоді скажіть їм, щоб вони припинили надсилати мені повідомлення з пропозиціями, це не є обрядом, вони взяли в мене стільки грошей, оскільки це може вплинути на деактивацію мого облікового запису, тому що це не обряд, коли вони постійно беруть мої гроші, але ніколи нічого не повертають

Шановний Хроніс,

Будь ласка, зв’яжіться безпосередньо з казино, якщо ви хочете закрити свій рахунок. Відповідно до цієї скарги ми закриємо її зараз із зазначеної вище причини. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік