Гравець зі Сполучених Штатів попросив вивести кошти, і після більш ніж 1 місяця очікування платежу та виникнення труднощів він вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 5 тижнів після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Я подав запит на зняття 400 доларів. Фінансовий відділ казино відкоригував виведення, знявши бонусні кошти, а потім попросив мене повторно надіслати запит на виведення. Тепер, коли я намагаюся це зробити, я не можу завершити запит на відкликання. Вони ніби заблокували мені це зробити. Я почав весь цей процес 21 грудня 2021 року
Шановний Джастін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що виведення все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи пояснювали вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця – це незвично довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тож спочатку 20 або 21 грудня я зняв 500 доларів. 24-го в казино повідомили мені, що 400 доларів — це мій максимальний зняття, тому вони попросили мене повторно подати 400 доларів. Потім приблизно через 19 робочих днів мені сказали, що мій зняття було здійснено у фінансовому відділі, і вони зв’яжуться зі мною після обробки. 21 січня вони повернули 177,89 на мій рахунок і сказали, що я можу зняти 177,89 доларів, і сказали мені подати ще раз. Коли я знову спробував подати заявку, мені було заблоковано зняття. У них є 2 способи виведення, обидва заблоковані. Через 2 дні керівництво нарешті зняло блокування, і я зміг подати заявку. Досі нічого не отримав, і відповідь, яку я продовжую отримувати, полягає в тому, що незабаром буде оплачено, але я чув незабаром принаймні 10 днів. Представники служби підтримки клієнтів говорять щось інше, ніж те, що каже керівництво, і жоден із них не був насправді корисним
Щиро дякую, Джастіне, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Джастін,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Поки ми будемо чекати відповіді казино, чи не могли б ви пояснити, чи стосується скарга лише відстрочене зняття та суму в 177,89 доларів США, чи ми також повинні зосередитися на конфіскації виграшів казино? Суми 500 і 400 доларів були згадані вище.
Тепер я хотів би запросити представника TrueFortune Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда TrueFortune Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Бонус, який я використав, мав максимальний 10-кратний депозит, тому він був змінений з 500 доларів на 400 доларів. Він був знову змінений після того, як фінансовий відділ казино переглянув його з 400 до 177,89 доларів, оскільки казино стверджує, що бонус був липким бонусом. Мій початковий депозит становив 40 доларів.
Шановний Джастін,
Дякую за пояснення.
Ми з нетерпінням чекаємо на повідомлення від TrueFortune Casino.
Просто надаючи вам оновлення, справжня фортуна нарешті виплатила мій запит на виведення. Досвід у тому казино все ще був найгіршим, що я коли-небудь мав. Це єдине казино, в якому я грав, і яке викликало у мене питання, чи будуть мені платити. Я отримав готівку щонайменше в 10 різних казино і ніколи не замислювався, чи отримаю я гроші. Спасибі за вашу допомогу. Сподіваюся, мені більше не доведеться просити вашої допомоги, але ми знаємо, що це, ймовірно, не так. Знову дякую
Відмінна новина! Щиро дякую, Джастіне, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я сподіваюся, що це не знадобиться, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
