Гравець з Іспанії поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здавалося, були втрачені. Скарга була вирішена. Казино вирішило виплатити гравцеві його відсутні кошти під час розслідування зниклого платежу.
Доброго ранку, 16 грудня, я здійснив акцію по внесенню 100 євро на справжній стан, і це не було зроблено, я сказав через чат, що вони сказали мені, що це не було зроблено, я побачив, що це було відмовлено, і вони сказали мені, що вони не стягуватимуть з мого рахунку, і що було моїм здивуванням, коли я побачив, що вони стягували з мене, я надіслав їм електронні листи, а не відповідь з цього приводу, якщо не те, що вони скажуть мені, і я чекаю перед такою акцією якщо вони не повернуть його мені, це афера, про яку буде повідомлено в суді та в DGJ.
Шановний jotam1976,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником / банком платежів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я ще не чекаю відповіді від казино у фінансовому департаменті, але я маю зрозуміти, що якщо вони не відповідуть мені, я подаю скаргу про шахрайство разом із скаргою своєму постачальнику. Дуже дякую
Не могли б ви повідомити, jotam1976, якщо ви вже зв’язалися зі своїм постачальником послуг або банком? Спасибі заздалегідь.
Дякую, jotam1976, за оновлення. Зараз у нас не залишається жодного іншого варіанту, просто чекати, поки казино завершить транзакцію. Я встановлю таймер на 14 днів і зв’яжусь із вами. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за терпіння.
Шановний jotam1976,
Чи були якісь зміни після нашої останньої розмови?
Жоден не вимагав, щоб моє підприємство з усією інформацією відповідало. Дякую
Чи правильно я розумію, що ви все ще не отримали повернених коштів?
Велике спасибі, jotam1976, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний jotam1976,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я спробую з усіх сил вирішити вашу справу.
Я хотів би попросити казино TrueFortune пояснити ситуацію.
Привіт, jotam1976,
Чи можете ви, будь ласка, надати мені свій ідентифікатор гравця або ім’я користувача, щоб краще зрозуміти ваше?
Дякую
Але якщо я отримаю від вас електронні листи про те, що вони займають посаду, і я надіслав вам витяг jjjj добре, я надішлю вам все
Шановне казино TrueFortune,
Чи отримували Ви запитувану інформацію від jotam1976? Будь ласка, повідомте нас тут.
Поспішаючи отримати документацію, мені довелося тиждень чекати підтвердження позиції. Надіслав всю документацію та історію пошти якогось Серджіо, який відповідав за мій рахунок, де він підтверджує, що ви стягнули з мене 100 євро. Подивимось, коли вони візьмуться відповідати зараз.
Спасибі за інформацію. Я ще раз перевіряю внутрішньо і зв’яжусь із вами якомога швидше.
jotam1976,
На знімках екрану з ваших банківських виписок ми бачимо суму 100 із статусом "на розгляді", а потім "відхилена". Чи можете ви звернутися до свого банку? Ми не отримали цих грошей.
Ми повернули суму в розмірі 75, яку після цього ви зіграли.
Jjj ні, це не захоплення мого банку, це захоплення вашої сторінки, історії транзакцій. Я взяв це фото як доказ того, що ти не дав мені грошей. Подивившись добре, ви побачите, що це не з мого банку. І він мені нічого не повідомляє про електронний лист Серджо, в якому сказано, що ви стягнули з мене гроші. І що ви повернули 75 євро звідки вони беруться, і нічого до мене не прийшло, і це не 75, це 100 євро. Я не бачу сенсу в цьому
Привіт jotam1976, казино ніколи не отримувало грошей, як ви бачите на скріншотах як "відмовлені". Будь ласка, зверніться до свого банку, і ви побачите гроші назад на своєму рахунку.
Дякую
Я надіслав вам фіксацію банківської позиції. Ваша відповідь така ж, як і попередня, я надіслав вам ваш електронний лист, де вказано, що ваш провайдер зібрав гроші, і вони продовжують діяти таким чином. Тут я кажу вам, що за допомогою всіх цих тестів я засуджую вас за шахрайство та DGOJ. І дякую за блокування мого облікового запису, що показує, що ви приховуєте.
jotam1976,
Представник нашої служби підтримки клієнтів попросив вас надіслати новий знімок екрана, оскільки надісланий вами знімок має транзакцію "в очікуванні".
Крім того, служба підтримки клієнтів телефонувала вам 5 разів у четвер, і вони не мали відповіді. Вони чекають на вашу відповідь, щоб рухатися вперед.
Ми робимо все можливе, щоб допомогти вам, чи можете ви повернутися до служби підтримки?
Дякую,
Я вже надсилав вам все, ви також надто багато разів отримуєте електронні листи, і я можу це довести. І якщо він зателефонує мені з іноземного номера, переконайтеся, що я його не забираю, і було два дзвінки, у вас є знімки та вся інформація. Не просіть того, що вже є.
Так, ми телефонуємо на іноземний номер. Ми закликаємо вас допомогти, поверніться до Успіху клієнтів, якщо ви хочете, щоб ми рухались вперед за нашою допомогою.
Дякую
Шановний jotam1976,
Я хотів би просити Вас про вашу повну співпрацю у цьому питанні та зв’язатися зі службою підтримки казино. Крім того, не соромтеся пересилати банківську виписку з поточним станом депозитних операцій на ваш ігровий рахунок на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Андрій, я вже надсилав вам 20 разів, і вчора ще раз, і я повторюю це, я не збираюся брати іноземний телефон, і якщо вони хочуть мені добре допомогти, якщо я не буду робити це деінде, не погоджуйтесь, бо не мати його. Я надіслав вам електронний лист із історією, яку надіслав вам вчора, і більше не надсилаю нічого, я вже надіслав всю документацію, що є, вони роблять це, щоб зіпсувати її, якщо вони не повернуть мені, повідомте про це за шахрайство.
Андрій,
Наша команда підтримки клієнтів намагалася зв’язатися з ним вже кілька днів. Ми намагаємося зробити все можливе, щоб допомогти йому, але ми не можемо повернути гроші, які ми не отримали. Крім того, єдиний спосіб зв’язатися з ним по телефону - це використання іноземного номера.
Ми, безумовно, продовжуватимемо намагатись допомогти йому, але ми хотіли б переглядати цю справу поза цим форумом.
Дякую.
Щоб вони мені зателефонували, ми можемо спілкуватися поштою, як та, яку я тобі надіслав вчора, яку я надіслав сьогодні Андрею, оскільки ти не отримав грошей, якщо я надіслав тобі електронне повідомлення, де Серхіо підтверджує, що він отримав гроші. Я дійсно бачу, що ваше ставлення до шахраїв, з усіма тестами, які я вам надіслав, мені здається, що таке ставлення не хоче виправити ситуацію
jotam1976,
Наша команда підтримки клієнтів попросила вас надіслати новий знімок екрана, оскільки надісланий вами має транзакцію "в очікуванні". Ми чекаємо цього, щоб рухатися вперед. Будь ласка, підтримуйте спілкування з нашою командою підтримки клієнтів, вони роблять все, щоб допомогти вам.
Дякую
Уффф дивіться востаннє, коли вчора я останній раз надсилав вам руху карт, і ще раз кажу вам, що захоплення, яке я надіслав вам там, де я ставлю 100 євро в очікуванні та 100 скасовано, - це ваша сторінка, до якої ви мені заблокували вхід, і ви більше не маєте надішліть що-небудь, так ви продовжуєте цей шлях подали до суду на вас за шахрайство. Я більше не чекаю
Андрій крутить те саме, це казино є шахрайством і буде повідомлено компетентним органам
jotam1976,
Я щойно отримав останнє оновлення від служби підтримки клієнтів. Ви щойно надіслали нам запитувану інформацію, і наш фінансовий відділ вивчає її. Оскільки служба підтримки підтвердила вас, ми НЕ отримали 100 євро, ми отримали 75 євро, які вам повернули згодом. Ви все ще не підтверджуєте, що отримали назад 75eur Щодо 100eur, ми їх не отримали, і ми перевіряємо з відповідним платіжним процесором.
Ще раз ми знаємо про вашу справу і працюємо над її вирішенням якомога швидше. Ми маємо всі добрі наміри допомогти вам у цьому.
Дякую
Андрей, я щойно надіслав тобі електронні листи від справжньої фортуни, де ти побачиш, що вони приймають, що з мене стягнули 100 євро, і вони віддадуть розпорядження про повернення грошей, більш чітке і обґрунтоване тим, що я не думаю, що є щось
jotam1976,
Ми надіслали вам електронний лист із підтвердженням отримання грошей стосовно 75 євро, які вам повернули згодом. Наша команда підтримки клієнтів все ще чекає на вас, щоб підтвердити отримання цих 75eur.
Вчора я надіслав вам виписку з моєї картки, і як бачите, оплати немає, і повторюю, що я нічого не отримав
jotam1976,
Оскільки ви контактуєте зі службою підтримки клієнтів, будь ласка, слідкуйте за їхньою розмовою, щоб уникнути непорозумінь. Як я вже говорив, виписка з банку отримана сьогодні, і наш департамент фінансів розглядає її. Більше того, ваша скарга стосується лише 100 євро.
Дякую
На все відповідають і відправляють у Тріє та казино. Справжнє щастя, я не збираюся вам більше відповідати, вони збираються на місяць і 10, я думаю, що часу достатньо. Для мене закінчилося що-небудь надсилати або відповідати в тисячу разів більше, ніж я відповідав 1000 разів.
Шановний jotam1976,
Я розумію ваше розчарування, але все ж я хотів би попросити вас залишатися терплячими та співпрацювати, дотримуватися вказівок казино та відповідати на їх запитання.
Шановне казино TrueFortune,
Будь ласка, повідомте нас тут щодо будь-якого розвитку цієї проблеми.
Як смішно, що я слідую інструкціям jjjj не змушує мене сміятися, я чекав місяць і 10 днів. Щоб вони йшли за моїми
Шановне казино TrueFortune,
Чи був якийсь прогрес у вашому розслідуванні проблеми? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не дасте відповіді у зазначений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Андрію,
Незважаючи на те, що ми не отримали платіж, ми вирішили повернути гравцеві 100 євро.
Ми все ще розслідуємо, що сталося.
З боку гравця це питання вирішено.
Дякую
Дякуємо, казино TrueFortune, за оновлення та співпрацю.
Шановний jotam1976,
Не могли б ви підтвердити, що отримали від казино компенсацію в 100 євро?
jotam1976,
Будь ласка, підтвердьте, коли отримаєте гроші.
У будь-якому випадку, Андрію, ми маємо підтвердження сплати, якщо це потрібно.
Спасибі!
Шановний jotam1976,
Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте платіж. Я встановлюю таймер на 7 днів. Якщо ви до цього часу не отримали платіж, ми проведемо подальші розслідування.
Добре, сьогодні я отримав депозит на свій рахунок у розмірі 100 євро. Я розумію, що це правда. Я маю на увазі, що це грошовий дохід, який вони у мене забрали, я залишаю цю справу закінченою і дякую гуру казино за вашу допомогу. Правда, я не дякую вам, бо ці гроші - це моє, але головне, що ви їх виконали.
Шановний jotam1976,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми дуже раді почути, що Ви отримали свої відсутні кошти. Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Андрій, Casino.guru