ГоловнаСкаргиTrueFortune Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок казино.

TrueFortune Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

TrueFortune Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.12.2020 | Вирішено : 05.02.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Іспанії поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здавалося, були втрачені. Скарга була вирішена. Казино вирішило виплатити гравцеві його відсутні кошти під час розслідування зниклого платежу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго ранку, 16 грудня, я здійснив акцію по внесенню 100 євро на справжній стан, і це не було зроблено, я сказав через чат, що вони сказали мені, що це не було зроблено, я побачив, що це було відмовлено, і вони сказали мені, що вони не стягуватимуть з мого рахунку, і що було моїм здивуванням, коли я побачив, що вони стягували з мене, я надіслав їм електронні листи, а не відповідь з цього приводу, якщо не те, що вони скажуть мені, і я чекаю перед такою акцією якщо вони не повернуть його мені, це афера, про яку буде повідомлено в суді та в DGJ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний jotam1976,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки випуск не буде відсортовано.

Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником / банком платежів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я ще не чекаю відповіді від казино у фінансовому департаменті, але я маю зрозуміти, що якщо вони не відповідуть мені, я подаю скаргу про шахрайство разом із скаргою своєму постачальнику. Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б ви повідомити, jotam1976, якщо ви вже зв’язалися зі своїм постачальником послуг або банком? Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Казино визнало, що отримало гроші, я чекаю їх повернення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, jotam1976, за оновлення. Зараз у нас не залишається жодного іншого варіанту, просто чекати, поки казино завершить транзакцію. Я встановлю таймер на 14 днів і зв’яжусь із вами. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний jotam1976,

Чи були якісь зміни після нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Жоден не вимагав, щоб моє підприємство з усією інформацією відповідало. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви все ще не отримали повернених коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я ще не отримав грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі, jotam1976, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний jotam1976,

Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я спробую з усіх сил вирішити вашу справу.

Я хотів би попросити казино TrueFortune пояснити ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, jotam1976,

Чи можете ви, будь ласка, надати мені свій ідентифікатор гравця або ім’я користувача, щоб краще зрозуміти ваше?


Дякую

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Але якщо я отримаю від вас електронні листи про те, що вони займають посаду, і я надіслав вам витяг jjjj добре, я надішлю вам все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино TrueFortune,

Чи отримували Ви запитувану інформацію від jotam1976? Будь ласка, повідомте нас тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт!

Я все ще чекаю запитуваної інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Поспішаючи отримати документацію, мені довелося тиждень чекати підтвердження позиції. Надіслав всю документацію та історію пошти якогось Серджіо, який відповідав за мій рахунок, де він підтверджує, що ви стягнули з мене 100 євро. Подивимось, коли вони візьмуться відповідати зараз.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Спасибі за інформацію. Я ще раз перевіряю внутрішньо і зв’яжусь із вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

jotam1976,

На знімках екрану з ваших банківських виписок ми бачимо суму 100 із статусом "на розгляді", а потім "відхилена". Чи можете ви звернутися до свого банку? Ми не отримали цих грошей.

Ми повернули суму в розмірі 75, яку після цього ви зіграли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Jjj ні, це не захоплення мого банку, це захоплення вашої сторінки, історії транзакцій. Я взяв це фото як доказ того, що ти не дав мені грошей. Подивившись добре, ви побачите, що це не з мого банку. І він мені нічого не повідомляє про електронний лист Серджо, в якому сказано, що ви стягнули з мене гроші. І що ви повернули 75 євро звідки вони беруться, і нічого до мене не прийшло, і це не 75, це 100 євро. Я не бачу сенсу в цьому

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт jotam1976, казино ніколи не отримувало грошей, як ви бачите на скріншотах як "відмовлені". Будь ласка, зверніться до свого банку, і ви побачите гроші назад на своєму рахунку.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я надіслав вам фіксацію банківської позиції. Ваша відповідь така ж, як і попередня, я надіслав вам ваш електронний лист, де вказано, що ваш провайдер зібрав гроші, і вони продовжують діяти таким чином. Тут я кажу вам, що за допомогою всіх цих тестів я засуджую вас за шахрайство та DGOJ. І дякую за блокування мого облікового запису, що показує, що ви приховуєте.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

jotam1976,

Представник нашої служби підтримки клієнтів попросив вас надіслати новий знімок екрана, оскільки надісланий вами знімок має транзакцію "в очікуванні".

Крім того, служба підтримки клієнтів телефонувала вам 5 разів у четвер, і вони не мали відповіді. Вони чекають на вашу відповідь, щоб рухатися вперед.

Ми робимо все можливе, щоб допомогти вам, чи можете ви повернутися до служби підтримки?


Дякую,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я вже надсилав вам все, ви також надто багато разів отримуєте електронні листи, і я можу це довести. І якщо він зателефонує мені з іноземного номера, переконайтеся, що я його не забираю, і було два дзвінки, у вас є знімки та вся інформація. Не просіть того, що вже є.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, ми телефонуємо на іноземний номер. Ми закликаємо вас допомогти, поверніться до Успіху клієнтів, якщо ви хочете, щоб ми рухались вперед за нашою допомогою.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний jotam1976,

Я хотів би просити Вас про вашу повну співпрацю у цьому питанні та зв’язатися зі службою підтримки казино. Крім того, не соромтеся пересилати банківську виписку з поточним станом депозитних операцій на ваш ігровий рахунок на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Андрій, я вже надсилав вам 20 разів, і вчора ще раз, і я повторюю це, я не збираюся брати іноземний телефон, і якщо вони хочуть мені добре допомогти, якщо я не буду робити це деінде, не погоджуйтесь, бо не мати його. Я надіслав вам електронний лист із історією, яку надіслав вам вчора, і більше не надсилаю нічого, я вже надіслав всю документацію, що є, вони роблять це, щоб зіпсувати її, якщо вони не повернуть мені, повідомте про це за шахрайство.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Андрій,

Наша команда підтримки клієнтів намагалася зв’язатися з ним вже кілька днів. Ми намагаємося зробити все можливе, щоб допомогти йому, але ми не можемо повернути гроші, які ми не отримали. Крім того, єдиний спосіб зв’язатися з ним по телефону - це використання іноземного номера.

Ми, безумовно, продовжуватимемо намагатись допомогти йому, але ми хотіли б переглядати цю справу поза цим форумом.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щоб вони мені зателефонували, ми можемо спілкуватися поштою, як та, яку я тобі надіслав вчора, яку я надіслав сьогодні Андрею, оскільки ти не отримав грошей, якщо я надіслав тобі електронне повідомлення, де Серхіо підтверджує, що він отримав гроші. Я дійсно бачу, що ваше ставлення до шахраїв, з усіма тестами, які я вам надіслав, мені здається, що таке ставлення не хоче виправити ситуацію


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

jotam1976,

Наша команда підтримки клієнтів попросила вас надіслати новий знімок екрана, оскільки надісланий вами має транзакцію "в очікуванні". Ми чекаємо цього, щоб рухатися вперед. Будь ласка, підтримуйте спілкування з нашою командою підтримки клієнтів, вони роблять все, щоб допомогти вам.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Уффф дивіться востаннє, коли вчора я останній раз надсилав вам руху карт, і ще раз кажу вам, що захоплення, яке я надіслав вам там, де я ставлю 100 євро в очікуванні та 100 скасовано, - це ваша сторінка, до якої ви мені заблокували вхід, і ви більше не маєте надішліть що-небудь, так ви продовжуєте цей шлях подали до суду на вас за шахрайство. Я більше не чекаю


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Андрій крутить те саме, це казино є шахрайством і буде повідомлено компетентним органам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

jotam1976,

Я щойно отримав останнє оновлення від служби підтримки клієнтів. Ви щойно надіслали нам запитувану інформацію, і наш фінансовий відділ вивчає її. Оскільки служба підтримки підтвердила вас, ми НЕ отримали 100 євро, ми отримали 75 євро, які вам повернули згодом. Ви все ще не підтверджуєте, що отримали назад 75eur Щодо 100eur, ми їх не отримали, і ми перевіряємо з відповідним платіжним процесором.

Ще раз ми знаємо про вашу справу і працюємо над її вирішенням якомога швидше. Ми маємо всі добрі наміри допомогти вам у цьому.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Андрей, я щойно надіслав тобі електронні листи від справжньої фортуни, де ти побачиш, що вони приймають, що з мене стягнули 100 євро, і вони віддадуть розпорядження про повернення грошей, більш чітке і обґрунтоване тим, що я не думаю, що є щось

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

jotam1976,

Ми надіслали вам електронний лист із підтвердженням отримання грошей стосовно 75 євро, які вам повернули згодом. Наша команда підтримки клієнтів все ще чекає на вас, щоб підтвердити отримання цих 75eur.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вчора я надіслав вам виписку з моєї картки, і як бачите, оплати немає, і повторюю, що я нічого не отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

jotam1976,

Оскільки ви контактуєте зі службою підтримки клієнтів, будь ласка, слідкуйте за їхньою розмовою, щоб уникнути непорозумінь. Як я вже говорив, виписка з банку отримана сьогодні, і наш департамент фінансів розглядає її. Більше того, ваша скарга стосується лише 100 євро.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На все відповідають і відправляють у Тріє та казино. Справжнє щастя, я не збираюся вам більше відповідати, вони збираються на місяць і 10, я думаю, що часу достатньо. Для мене закінчилося що-небудь надсилати або відповідати в тисячу разів більше, ніж я відповідав 1000 разів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний jotam1976,

Я розумію ваше розчарування, але все ж я хотів би попросити вас залишатися терплячими та співпрацювати, дотримуватися вказівок казино та відповідати на їх запитання.

Шановне казино TrueFortune,

Будь ласка, повідомте нас тут щодо будь-якого розвитку цієї проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, ми будемо тримати вас в курсі.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Як смішно, що я слідую інструкціям jjjj не змушує мене сміятися, я чекав місяць і 10 днів. Щоб вони йшли за моїми

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино TrueFortune,

Чи був якийсь прогрес у вашому розслідуванні проблеми? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не дасте відповіді у зазначений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Андрію,

Незважаючи на те, що ми не отримали платіж, ми вирішили повернути гравцеві 100 євро.

Ми все ще розслідуємо, що сталося.

З боку гравця це питання вирішено.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, казино TrueFortune, за оновлення та співпрацю.

Шановний jotam1976,

Не могли б ви підтвердити, що отримали від казино компенсацію в 100 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ні, ще ні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

jotam1976,

Будь ласка, підтвердьте, коли отримаєте гроші.

У будь-якому випадку, Андрію, ми маємо підтвердження сплати, якщо це потрібно.


Спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний jotam1976,

Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте платіж. Я встановлюю таймер на 7 днів. Якщо ви до цього часу не отримали платіж, ми проведемо подальші розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

В порядку


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добре, сьогодні я отримав депозит на свій рахунок у розмірі 100 євро. Я розумію, що це правда. Я маю на увазі, що це грошовий дохід, який вони у мене забрали, я залишаю цю справу закінченою і дякую гуру казино за вашу допомогу. Правда, я не дякую вам, бо ці гроші - це моє, але головне, що ви їх виконали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний jotam1976,

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми дуже раді почути, що Ви отримали свої відсутні кошти. Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Андрій, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого