Виграш гравця від ставки не був зарахований через технічну помилку. Казино зв’язалося з постачальником ігор, щоб дослідити проблему. Незабаром після цього гравець повідомив нас, що спірні виграші були зараховані на його рахунок. Справу було закрито як «Вирішено».
Привіт, я зробив бонусну покупку в грі "fire hopper" і заплатив 124,44 євро. На жаль, виграш не був зарахований на мій рахунок. У мене також є фотодокази, і я сподіваюся, що ви допоможете мені прояснити ситуацію. У мене більше немає доступу до облікового запису гравця, оскільки я вирішив самовиключитися через великі втрати
Привіт Lolo777,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TrueFlip.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви підказати, якщо ви зв’язалися з казино відразу після помилки? Через скільки часу після цього ви закрили свій обліковий запис? Яким був ваш точний баланс, коли ви закрили свій рахунок, і чи ви вже отримали цю суму від них?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я звернувся в службу підтримки відразу після інциденту, і мені сказали, що вони вирішать проблему. Помилка сталася 08.08.2022, і я досі не отримав жодних дзвінків від служби підтримки. Я також маю фотодокази, які чітко демонструють цю перемогу. В обліковому записі нічого не було видно про прибуток і його 100% немає. Після того, як я виграв, у грі з'явилося повідомлення про помилку. Мій баланс на рахунку був 0 євро.
Будь ласка, надішліть усі наявні докази на nikolas.b@casino.guru.
Дякую Lolo777 за всю інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Lolo777,
Мені прикро чути, що ви зіткнулися з помилкою в грі. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити представників TrueFlip.io приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино,
Не могли б ви прояснити ситуацію та пояснити, чому здається, що виграші в ігровому раунді (який відбувся 8/8/2022, 16:24:20) не були зараховані на ігровий рахунок Lolo777?
Будь-які відповідні докази можна надіслати на andrej.p@casino.guru .
Привіт команда гуру казино,
У нашій системі ми бачимо, що виграш у цьому раунді склав 3,32 євро, і відбувся наступний відкат.
Таким чином, нам потрібно прояснити ситуацію і запитати дані у провайдера, оскільки інформація про гравця і наша відрізняються. Зараз чекаємо відповіді третьої сторони.
Спасибі,
Казино True Flip
Зараз гроші на ньому, і справу можна закривати. Дякуємо за допомогу!🙂
Дякуємо команді казино TrueFlip.io, Lolo777, за відповіді. Ми дуже раді почути хороші новини.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо цю скаргу як "Вирішено" в нашій системі.
Lolo777, дякуємо за те, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
