Гравець з Японії залишився незадоволений акційною пропозицією. Через технічну помилку не вдалося активувати безкоштовні обертання бонусу на перший депозит, термін дії безкоштовних обертань закінчився. Казино запропонувало йому альтернативне рішення, і пізніше гравець підтвердив, що отримав безкоштовні обертання. Скарга вирішена.
Найгірше казино.
Коли я спробував отримати перший депозит FS, я отримав повідомлення про помилку, навіть якщо я натиснув його, і коли я звернувся до служби підтримки, це була складна проблема, яку інші казино не могли вирішити через перевірку особи, і навіть після цього я міг не отримати FS.
Якщо ви звернетеся до служби підтримки більше 14 днів, вам скажуть, що ви знайдете рішення швидше, і зв’яжуться з вами. Це неохайне казино, яке було залишено без нагляду більше 14 днів, загалом більше місяця.
Шановний 72HITMAN72!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Яка була точна причина, чому рекламна пропозиція не могла бути застосована до вашого облікового запису? Чи пробували ви повідомити цю проблему в казино? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що воно не надає вам бонус автоматично.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт. Мені сказали, що я буду багато разів звертатися до служби підтримки, і ця служба також повідомить команду, яка відповідає за справу, і негайно зв’яжеться зі мною електронною поштою, що повторювалося багато разів протягом більше місяця.
Дякуємо, 72HITMAN72, за вашу відповідь і електронний лист. Не могли б ви уточнити суму оскарження (¥4400)? Що являє собою ця сума?
привіт.
Просимо вибачення за затримку зв’язку з вами.
На початку сума становить 2400 ієн, а потім ви можете отримати FS за 20 євро або більше замість 2000 ієн від підтримки. Тому я додав 2000 ієн і зробив депозит у розмірі 20 євро або більше.
Це була брехня, і я так і не отримав FS ...
Дуже дякую, 72HITMAN72, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, 72HITMAN72,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника TrueFlip.io Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино TrueFlip.io!
Не могли б ви вказати причину, чому FS не були зараховані на його рахунок у казино?
Наперед дякую за надану інформацію.
привіт. Я отримав такий електронний лист.
Я не знаю, чому я раптово звернувся до CASINO GURU, тому що я повідомив CASINO GURU, чому нічого не було зроблено за останні два місяці. Я ще не відповів.
Шановний 72HITMAN72!
Ми надіслали вам електронний лист - будь ласка, перегляньте його якомога швидше. Ми раді підключити вас до розгляду нашої спільної справи.
Шановна команда Casino Guru!
На жаль, у нас сталася технічна помилка в системі з цим бонусом. Тому ми не могли дати FS гравцеві. Ми розглядаємо цю справу та шукаємо рішення.
Спасибі за ваше розуміння.
Вітаю всіх,
Дякуємо обом за оновлення та інформацію.
Шановний 72HITMAN72!
Питання було достатньо пояснено. Ви відповіли на електронний лист від казино? Будь ласка, ви прийняли альтернативне рішення своєї проблеми?
Казино знайшло раціональне рішення і готове компенсувати незарахований FS згаданим бонусом «безкоштовні фішки». Будь ласка, повідомляйте нам про новини щодо проблеми, щоб рухатися далі.
привіт. На даний момент я увійшов у казино та натиснув «Отримати». Перебуває на розгляді. Ми просимо вибачення за незручності.
Чи можете ви пояснити поточну ситуацію більш детально?
Чи був згаданий бонус «безкоштовні фішки» зарахований на ваш рахунок у казино? Якщо так, чи можете ви його активувати та використовувати? Ви маєте на увазі, що натиснули «Отримати» для цієї альтернативної бонусної пропозиції/прийняли це рішення? Будь ласка, що саме розглядається?
привіт. Так, минуло більше дня, як я натиснув «Отримати», але воно все ще розглядається ...
Я не впевнений, що хочу робити... 
Гаразд, дякую за оновлення, 72HITMAN72.
Шановне казино TrueFlip.io!
Що потрібно зробити з боку гравця, щоб активувати згаданий вище альтернативний бонус «безкоштовні фішки»? Будь ласка, який орієнтовний термін розгляду ситуації з боку казино? Коли гравець зможе використати цей бонус?
привіт. Тепер ви можете отримати бонус 30FS. Дякую тобі за все, поки ти зайнятий.
Дякую, 72HITMAN72, за інформацію. Однак зараз це не має значення. Основна проблема – незарахування ФС через технічну помилку. Вам надали альтернативну бонусну пропозицію, яка ще не була повністю активована.
Ми з нетерпінням чекаємо на відповідь від казино.
Була запропонована альтернативна бонусна пропозиція, яка ще не повністю активована. Що це? Здається, переклад не працює, і я не розумію, що це означає. Перепрошую.
Я бачу. Ймовірно, є непорозуміння в перекладі або в поясненні питання.
Ви надіслали скріншот електронного листа з казино вище. У ньому зазначено, що казино повторно додало бонус ("Citizen ID") на ваш рахунок казино. Але він все ще розглядається, чи не так?
Тому я хотів би дочекатися відповіді казино та прояснення ситуації.
Чудова новина! Дякуємо, 72HITMAN72, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свій FS. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді казино TrueFlip.io за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
