Гравець з Німеччини створив кілька акаунтів і бажає повернути депозит. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець втратив усі депозити.
Здравствуйте,
У мене така проблема.
У мене був обліковий запис у Trueflip, і я його заблокував, бо не міг його запам'ятати, сьогодні зареєструвався знову з тими ж даними, тільки електронна адреса була іншою.
Зараз я грав і помітив, що це подвійний рахунок.
Оскільки це був не мій намір або за цим не стоїть погана воля, чи можна повернути гроші? Оскільки якби була перемога, вона б не виплачена.
Дякую
Шановний Марселе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. По-перше, я хотів би зазначити, що створення кількох облікових записів заборонено більшістю казино, я перевірив загальні загальні та технічні умови казино ( https://trueflip.com/terms-of-use ) і виявив:
"Ви можете мати лише один рахунок і зареєструвати це особисто. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного рахунку, усі рахунки, які ви намагаєтеся відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки та бонуси можуть бути анульовані. На власний розсуд True Flip і в тому випадку, якщо ми вважаємо, що кілька Облікових записів було відкрито з справжньою помилкою, ми можемо погодитись зарахувати перший Рахунок, який Ви відкрили б у нас, будь-яким залишком на Ваших додаткових Рахунках. Якщо ми маємо обґрунтовані підстави вважати, що шахрайство було скоєно або здійснено спробу, ми залишаємо за собою право призупинити, анулювати або скасувати будь-яку пов'язану транзакцію, будь-який бонус чи будь-яку іншу акцію без шкоди для будь-яких інших дій або відшкодування в цих Умовах, посилання на "шахрайство" вважається таким, що включає "зловживання бонусами". Зловживання бонусом включає, але не обмежується цим, відкриття декількох Рахунків, щоб отримати додатковий бонус або вигоду. "
Коли саме ви заблокували свій перший рахунок? Ви вимагали бонусів з обох рахунків? Ви пробували обговорити це питання з казино? Будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, перший рахунок був заблокований 11 квітня 2021 року, якого я вже не знав на момент нової реєстрації.
жоден бонус не вимагався.
так, я вже намагався поговорити з казино, на жаль, безуспішно.
Дані двох облікових записів були однаковими ... лише електронна адреса була іншою, оскільки доступу до старого вже не було.
Оплата була здійснена з довірою, яка також запитувала дані одночасно.
Марселе, я правильно розумію, що суперечка в розмірі 1000 євро - це сума грошей, яку ви внесли? Якщо так, чи можете ви, будь ласка, порадити, якщо ви зіграли та програли цю суму?
Так саме.
він був депонований і загублений.
Але оскільки можливий виграш не був би виплачений через подвійний рахунок, я ніколи не мав шансів щось виграти.
Мені шкода Марселю, але якщо ви внесли гроші і загубили гроші, казино не повинно вам нічого повертати. Якщо ви граєте і втрачаєте всі свої гроші в будь-якому казино законно, ви не матимете права на повернення своїх депозитів - саме так працюють казино, і я щиро сподіваюся, ви розумієте нашу позицію тут. Не кажучи вже про те, що ви створили кілька облікових записів (ненавмисно чи ні), які порушували одне з найосновніших правил онлайн-казино, і, на жаль, у цьому випадку ви також не маєте права на повернення коштів.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо допомогти з усіх сил.