True Blue Casino - Затримка експрес-зняття, гроші досі не знаходяться на банківському рахунку гравця.

13 серпня я попросив стягнути 591 долар США та 1400 доларів - 14 серпня.

$ 591 було затверджено до оплати 19 серпня. $ 1100 знизився 20 серпня. Повторно подано як рекомендований зняття $ 1100 21 серпня. Оплата затверджена 30 серпня. Протягом усього цього я неодноразово надсилав реквізити банківських переказів у відділ документів та відділ платежів за рекомендаціями служби обслуговування клієнтів.

Єдиний контакт з True Blue - це те, що я ініціюю, коли ніхто не відповідає або підтверджує отримання моїх електронних листів, навіть якщо я прошу їх. Отримати плату в цьому казино - це жахливо. Усі вимоги щодо ігрових та бонусних вимог були виконані, тому питання щодо дійсності платежу не виникає. Зазначені суми складаються в австралійських доларах.

Привіт Емілі.

Я розумію ваше розчарування, і мені шкода, коли вони вас чекають. На жаль, процес вирішення відповідних вимог також дуже трудомісткий. Ми зробимо все можливе, щоб Вашу скаргу вирішити якнайшвидше. Тим часом я хотів би запитати вас про процедуру KYC. У випадку, якщо ви робите перше відкликання, вам потрібно підтвердити свою особу. У деяких випадках казино запускає процес глибокої перевірки, який може зайняти деякий час (ця процедура потрібна законодавству для запобігання відмиванню грошей та шахрайства). Деякі казино інформують гравця про те, що його розслідують, а деякі - ні. Це суто залежить від внутрішніх правил казино.

У вашому випадку ми зв’яжемось з казино і спробуємо розібратися, чому ваш відхід відхилено. Найбільш поширені проблеми включають відсутність процедури KYC або глибоку перевірку (в деяких випадках це може зайняти більше місяця).

Ви впевнені, що успішно пройшли процедуру KYC? Ми рекомендуємо також перевірити папку спаму електронної пошти; казино, можливо, надіслав вам електронний лист із зазначенням виду документів, які вам потрібно надіслати. Це може включати не лише реквізити банківського переказу, але також ваш паспорт / посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги чи інші документи.

З повагою, Юзефе

Casino.guru

Привіт Йосифе

Я подав усі документи, які вимагає це казино. Я не розумію, чи були затверджені мої платежі, чому я не отримав фонд. Я розмовляв з ними у прямому чаті і надсилав банківські реквізити знову і знову, щоб вони мали все необхідне, що я можу побачити. Перший мій запит на відкликання був понад місяць тому. Якщо є питання, чому вони не зв'язуються зі мною і повідомте мене. Як я вже сказав, поруч із ними немає контакту. Я отримую електронний електронний лист на відповідь, який я надсилаю, кажучи, що хтось зв’яжеться зі мною протягом 5 днів, але ніхто цього не робить.

Емілі

Привіт.

Дякуємо, що надали нам інформацію, яку ми просили. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Привіт Емілі,

Я дотримуюсь цього за вами і незабаром повернусь до вас.

Чудово ... дякую.

Емілі

Зараз 18 вересня чи є якийсь прогрес у моєму відкликанні ... Я все ще чекаю, щоб почути, чому мені не виплатили затверджені відкликання ...

Емілі

З тих пір я прочитав так багато відгуків про це казино, не виплачуючи законних виграшів. Здається, це їх мантра. З цієї причини говориться про класові дії проти цього казино. Як їм вдається продовжувати працювати ???

Привіт, True Blue Casino.

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповідь у визначений термін, ми вважатимемо цю справу невирішеною.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Я контактував з True Blue і надсилав докази про проживання, які, очевидно, їм потрібні, але про мене ніхто не сказав. Сподіваємось, ми можемо прийти до вирішення.

Привіт, Емілі.

Чи є якась нова інформація щодо вашої справи?

З найкращими побажаннями, Юзефе

Я чекаю відповіді, оскільки намагався надіслати підтвердження про проживання на вказаний електронний лист, але він відскочив назад. Я сподіваюся отримати підтвердження на правильну адресу для повторного надсилання.

Привіт Емілі,

Дякую за Ваше терпіння.

Так, платежі були затверджені 19 серпня та 30 серпня.

Я попросив одного з наших керівників справи звернутися до вас, однак чи можете ви також люб’язно зв’язатися із службою обслуговування клієнтів казино також, оскільки там з'явилася якась проблема, яку я зазначив при отриманні ваших деталей проводів.

З повагою

Стівен.

Привіт, Стівен

Я сьогодні поговорив із службою обслуговування клієнтів і надіслав (знову) своє підтвердження проживання Енді, який сказав, що передасть його Меган спеціалісту з питань платежів. Будемо сподіватися, що це буде зроблено, і Меган зв’язується зі мною, щоб сказати, що все в порядку, і оплата зроблена, і це питання вирішено.

Емілі Дагган

Шановна, Емілі.

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж, і ми закриємо скаргу як "вирішену".

Привіт Емілі,

Ви отримали ваш платіж? Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповідь у визначений термін, ми розглянемо вашу скаргу як вирішену.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Привіт Йосифе

я ще не отримав платіж. Мені сказали, що всі необхідні документи є True Blue, тому оплата повинна бути здійснена. Я повідомлю вас, коли кошти надійдуть у мій банк.

Емілі

Привіт Йосифе

Я розмістив нижче стенограму чату, яку я мав 3 жовтня, щодо моїх відкликань. Це було 11 днів тому, і досі не отримано платежів, хоча вони мають усі необхідні документи, і це підтверджено в чаті. Я в занепокоєнні, чому це тягнеться і продовжує.

Емілі

Чат розпочався 03 жовтня 2019 року, 23:45 (GMT + 0)

(11:45:30)

*** Емілі Р Дагган приєдналася до чату ***

(11:45:31)

Емілі Р Дагган: Привіт

(11:45:42)

Центр підтримки казино: Ласкаво просимо в службу підтримки клієнтів, і ми сподіваємося, що ви насолоджуєтесь своїм часом разом з нами! Тож ми можемо найкращим чином допомогти вам, чи можете ви визначити мету свого візиту сьогодні?

(11:45:45)

*** Кеті Т. приєдналася до чату ***

(11:45:49)

Кеті Т.: Здрастуйте, мене звуть Кеті Т., і я сьогодні вам допоможу. Чи можу я отримати ваше ім’я користувача для перевірки?

(11:46:21)

Емілі Р Дагган: сиукси

(11:47:36)

Кеті Т.: Як я можу вам сьогодні допомогти?

(11:47:48)

Емілі Р Дагган: Привіт Кеті Т, чи можна було б поспілкуватися з Меган або Енді, будь ласка

(11:48:09)

Кеті Т.: Дозвольте мить, поки я перевірю ваш рахунок. Дякуємо за ваше терпіння!

(11:49:37)

Kathie T .: 30.08.2019 Зняття грошових переказів - Угода затверджена ($ 1100,00)

(11:49:42)

Кеті Т.: 19.08.2019 Зняття експрес-платежів - Угода затверджена ($ 571,00)

(11:49:51)

Кеті Т.: Спеціаліст з виплат краще допоможе вам. Будь ласка, дайте мені хвилинку, поки я зараз передаю вам їх.

(11:49:58)

*** Kathie T. перевів чат до Escalation Team ***

(11:50:00)

Емілі Р Дагган: Дякую

(11:50:00)

*** Кеті Т. залишила чат ***

(11:50:12)

*** Меган С. приєдналася до чату ***

(11:50:31)

Меган С.: Привіт, мене звати Меган С., і я фахівець з виплат у True Blue Casino.

(11:51:05)

Меган С.: Як ми можемо вам сьогодні допомогти?

(11:51:20)

Емілі Р Дагган: Привіт Меган. Я спілкувався з вами раніше і намагався зв’язатися з вами електронною поштою. Поговоріть також з Енді, який збирався надіслати вам електронний лист, щоб зв’язатися зі мною щодо моїх зняття коштів

(11:51:50)

Меган С.: Привіт Емілі!

(11:52:07)

Меган С.: Дозвольте мить, поки я перевіряю ваш рахунок. Дякуємо за ваше терпіння!

(11:52:19)

Емілі Р Дагган: Я також по телефону спілкувалася з вашим VIP-менеджером, який порадив мені надіслати вам підтвердження про проживання, яке я зробив, але не чув від когось

(11:52:41)

Меган С.: Дозвольте перевірити

(11:55:16)

Меган С.: Згідно з нашими даними, схоже, нам не вистачає ваших банківських банківських реквізитів.

(11:56:09)

Емілі Р Дагган: це неможливо, оскільки я надсилав їх неодноразово, і мені в минулому говорили, що ти їх маєш, і все, що потрібно, - це моя інформація про резиденцію

(11:56:38)

Меган С.: Мить, спасибі

(11:59:43)

Меган С.: Запит був вчора ескальований.

(12:00:05)

Емілі Р Дагган: Що це означає Меган

(12:01:08)

Меган С.: Оскільки ми маємо всю запитувану інформацію, запит перейшов один із моїх колег.

(12:01:35)

Емілі Р Дагган: Ескалація до того, що ... я не розумію

(12:02:12)

Меган С.: Наш фінансовий департамент працює над вашим запитом, щоб додати інформацію, яку нам не вистачало для обробки платежу.

(12:03:04)

Емілі Р Дагган: Чи можете ви підтвердити, що у вас є вся інформація, необхідна для обробки моїх платежів

(12:03:54)

Емілі Р Дагган: Вибачте за натискання на це, але я так довго чекала, а потім мені сказали, що щось не вистачає, тому хочу бути впевненим, що все гаразд

(12:04:12)

Меган С.: Так, ми

(12:04:48)

Емілі Р Дагган: Ви знаєте, коли я можу очікувати отримання коштів на моєму рахунку

(12:05:38)

Меган С.: Фінансовий департамент працює над вашим запитом.

(12:05:47)

Меган С.: Це не повинно зайняти так довго.

(12:06:16)

Емілі Р Дагган: Добре ... дякую за допомогу ... :)

(12:06:55)

Меган С .: Вас вітає Емілі.

(12:07:00)

Меган С.: Окрім цього, чи є ще щось, що я можу вам допомогти сьогодні?

(12:07:28)

Емілі Р Дагган: Ні, це все. Знову дякую.

(12:07:48)

Меган С.: Вас вітають

(12:07:53)

Меган С.: Дякую вам за гру в казино True Blue! Ми дуже цінуємо вашу вірність. Весело та удачі!

(12:08:09)

*** Меган С. вийшла з чату ***

(12:08:38)

*** Емілі Р Дагган залишила чат ***

ІМ’Я

Емілі Р Дагган

EMAIL

siouxsy8@gmail.com

ТЕЛЕФОН

-

МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ

Доклендс, штат Вікторія, Австралія

URL-адреса

https://www.true567.com/contact-us/

ВІДДІЛ

Ескалаційна команда

Обслуговується

Меган С., Кеті Т.

Привіт ще Йосифе

Сьогодні я знову звернувся до прямого чату True Blue, щоб дізнатись про затримку, і мені було надано (знову) причину того, що у них є багато запитів на відкликання. Це здається стандартною відповіддю. Щойно я отримав такий електронний лист:

Gus Martin (Центр підтримки)

15 жовтня, 5:20, CET

Шановна Емілі,

Дякуємо, що зв’язалися з нами.

Дякуємо також, що знайшли час для надсилання документів, щоб засвідчити свій рахунок.

Ми раді повідомити, що вони були перевірені та перевірені, а ваші документи заповнені.

Будьте впевнені, ми зберігаємо інформацію та документи нашого гравця повністю захищеними та конфіденційними. Наші сервери та офіси відповідають міжнародним стандартам безпеки, щоб забезпечити ідеальне середовище безпеки для вас.

• Щоб отримати додаткову допомогу щодо зняття коштів, зверніться до платежів@casinosupportcenter.com або за допомогою Live Chat з нашого веб-сайту вони зможуть надати більш точну відповідь. *

Дякуємо, що обрали наші послуги, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо документів.

З повагою,
Гас Мартін

Це просто повертається вперед і назад .... далі і далі .....

Емілі

Шановна Емілі,

Дякуємо, що знову звернулися до нас і знову звернули увагу на вашу відстрочену виплату, за найщиріші вибачення за зазнані вами незручності.

Переглядаючи ваш чат та листування електронною поштою, здається, що багато людей працювали над обробкою вашої виплати, але, на жаль, вони не працювали в унісон!

Щоб дійти до цього, я попросив нашого менеджера з обслуговування клієнтів переглянути ваш обліковий запис, він уже зробив це, і я можу запевнити, що все відсортовано та ваш товар передано до фінансів.

Ми очікуємо підтвердження виплат від Фінанси протягом 5 робочих днів, хоча вони часто реагують швидше; як тільки ми почуємо щось назад, наш менеджер з обслуговування клієнтів зв’яжеться безпосередньо з вами електронною поштою з підтвердженням.

Ще раз наші вибачення та дякуємо за ваше розуміння та терпіння та дякуємо за те, що ви звернули цю увагу на цю затримку.

З повагою Стівен

Привіт Стівен

Добре, що зараз 29 жовтня, і НЕ БУДЕ платити. Читаючи інші скарги, схоже, що справді синій має звичку робити це. Рада брати гравцям гроші, але не виплачувати. Надзвичайно розчаровує і зневажує, коли ваша довіра порушена. У мене були всі виправдання та всі обіцянки ... оплата була ескалавана, оплата була визначена як пріоритетна, затримка через надмірні запити на оплату ... тощо. і т. д. Це так на вершині, що сміється. Поговорили з такою кількістю персоналу з обслуговування туберкульозу, експертів із платежів, VIP-менеджера, а між вами багато простого платежу не має місце. ДУЖЕ СУДІЙНИЙ ДЕРЖАВ АФФІАРІВ ...

Вітаю Емілі,

Схоже, ви тут пройшли зовсім небагато, але я радий повідомити, що 22 жовтня від третіх постачальників платежів від вашого імені було передано два зняття коштів - 558,50 доларів США (після плати за послуги з обслуговування 12,50 долара) 22 жовтня та 1080 доларів США (після плати в розмірі 20 доларів), наступної 29 числа.

Хоча ці платежі були випущені як бездротові, вони спочатку повинні пройти наших сторонніх постачальників платежів, які в кінцевому рахунку відпустять вам кошти, 7-10 робочих днів є досить стандартними для них при доставці, проте в деяких випадках це може зайняти їх трохи довше.

Я ненавиджу сказати вам бути терплячими після затримки, яку ви вже відчули, але вони, безумовно, вже в дорозі, перший з них повинен надійти через деякий час на ваш банківський рахунок.

Я ретельно ознайомився з вашою справою і бачу, що у вас було достатньо вибачень, оскільки вони говорять про гроші, і це, безумовно, красномовніше, ніж я.

Натомість я просто скажу вам найкращі побажання та вітаю з виграшем!

З повагою,

Нік

Гей, Емілі.

Будь ласка, повідомте нас, коли це питання буде вирішено. Ми продовжуємо таймер на 10 днів.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Привіт Йосифе

Ну НАРЕШТУ Я радий сказати, що кошти надійшли. Первинний мій запит був 15 серпня, тобто майже 3 місяці. Дуже відчайдушно часом і найбільше засмучує, але радий сказати, що ця сага закінчена.

Дуже дякую

Емілі

Шановна Емілі,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.