Виведення гравця відкладається більш ніж на 2 тижні. Гравець перестав відповідати, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Я зробив запит на виведення грошей у розмірі 1000 доларів 28 вересня 2021 року, і на сьогоднішній день казино цього не виконало. Я чекав 7 робочих днів з дати мого запиту відповідно до їх положень та умов. Після 7 робочих днів, які я перевіряв щодня через онлайн -чат, і кожного разу я отримую ті самі повідомлення, у яких лише говориться, що вони переросли у мій запит, і я перевіряю їх протягом 24 годин, або 48 годин, або 3 днів. Дуже неприємно не мати можливості нічого з цим зробити, тому що це не так, як ти можеш зайти до їх офісу або взяти телефон і зателефонувати їм. Навіть система вирішення спорів на їхньому веб -сайті не працює, тому відчуваю, що я веду програшну битву, щоб отримати те, що мені винні.
За потреби моє ім’я користувача для цього казино - Larisa92.
Привіт Лариса,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми перейдемо до розгляду справи.
Це перший запит на виведення коштів з казино? Ви надали всі документи для підтвердження та чи підтверджено ваш обліковий запис? Казино все ще з вами на зв'язку?
Будь ласка, також надішліть будь -які відповідні докази або повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Привіт Нік,
У відповідь на ваші запитання:
Ні, це не мій перший вихід, це буде мій третій. Я можу підтвердити, що мій обліковий запис підтверджено.
Казино все ще реагує, однак щоразу, коли я звертаюся до мене, мені кажуть те саме, що вони ескалювали мій запит і знову перевіряли через 24,48 годин тощо. Я переадресую свій останній контакт із казино вчора на вказану вами адресу електронної пошти.
Дякую
Лариса
Дякую, Ларисо, за надання додаткової інформації. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Лариса!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Росії
True Blue Casino розглядає цю скаргу, щоб допомогти нам вирішити проблему виведення коштів.
Всім привіт,
Чудова новина, я переглянув ситуацію, коли вона надійшла, переглянув та схвалив запит на виведення, і сьогодні він був виплачений нашим стороннім постачальникам платежів у вигляді банківського переказу. За загальним правилом, ми розглядаємо 3-10 робочих днів з моменту виходу з казино до надходження на ваш банківський рахунок Larisa92, але зараз це не повинно бути занадто довго. 🙂
Повідомте нас, коли він надійде!
Найкращі побажання,
Нік і справжній синій
Лариса, це багатообіцяюче! Дякуємо, що повідомили нам про це. Я буду тримати цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного виведення. Повідомте мене, як тільки ви отримаєте платіж.
Привіт Лариса,
Вибачте за плутанину та пізню відповідь. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте свій виграш.
З повагою, Томас
Привіт Лариса!
Ви вже отримали свій виграш, будь ласка? Минуло вже 10 робочих днів. Буду вдячний за будь-які новини.
Я хотів би запитати Nick and True Blue Casino про будь-які оновлення щодо виведення Лариси.
Вітаю всіх,
Це незвично, але час від часу нашим стороннім постачальникам платежів потрібно трохи більше часу, ніж зазвичай, для доставки коштів. Зараз ми працюємо на 13-й день, оскільки казино здійснило платіж нашій сторонній стороні від вашого імені. Якщо це все ще не надійшло до вашого облікового запису до наступного тижня, я розгляну все далі, але, як я бачу, це насправді лише питання трохи більше терпіння.
Вибачте за затримку, справді.
Найкращі побажання,
Нік і True Blue
Шановна Лариса,
На жаль, банківські перекази можуть бути складними, і весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та міжнародні трансакції. Будь ласка, наберіться терпіння і повідомте нам, якщо буде щось нове.
Привіт Томас,
Але я можу це зрозуміти, коли я просто відмовляюся від цього. Мені раз у раз говорять набратися терпіння, але скільки часу це триває, перш ніж я перестану витрачати свій час на перевірку та надання оновлень, що нічого не сталося.
Вибачте, якщо це сталося раптово, але мене це дуже засмучує. Особливо знаючи, що Різдво вже не за горами, і це могло б справді змінити для мене все.
Привіт всім!
Лариса та Нік, у когось із вас є якісь новини щодо виведення?
Привіт Лариса
Вибачте за пізню відповідь. Якщо платіж досі не надійшов, наступним кроком буде доведення, що ви не отримували грошей від казино. Будь ласка, надішліть нам відповідну виписку з банку, яка б показувала, що ви не отримали гроші від казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Шановна Лариса,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт всім.
Лариса надала нам докази, що вона не отримувала гроші з казино з 29 вересня. Я хотів би попросити Nick and True Blue Casino надати нам докази трансакції.
Вітаю всіх,
Я запитав підтвердження платежу від наших сторонніх постачальників платежів. Я перешлю це команді casino.guru, як тільки у мене це буде.
Найкращі побажання,
Нік і True Blue
І знову мене попросили надати інформацію, щоб підтвердити моє твердження, поки казино продовжує ігнорувати.
Воістину фантастичний.
Вітаю всіх,
Ще раз вибачте за затримку з відповіддю з моєї сторони, це був довгий та насичений святковий сезон. На щастя (теоретично) ми повернулися до звичайного режиму.
Я отримав підтвердження, що платіж було передано нашим стороннім постачальникам платежів, як зазначено. Мій заступник менеджера Анабель зв’язалася з вами електронною поштою Лариса, щоб отримати виписку з банку, яка підтверджує інформацію про банківський рахунок і що вона не надійшла з вашого боку. Будь ласка, співпрацюйте з нею, і як тільки ми отримаємо відповідну підтверджувальну документацію, я зможу передати це питання до відповідного відділу і, якщо необхідно, переоформлю для вас платіж.
Найкращі побажання,
Нік і True Blue
Я вже вдруге надіслав електронною поштою свої банківські виписки.
Привіт Лариса,
Нік із TrueBlue Casino повідомив мене, що номери рахунків розбіжності, і вас попросили надати виписки з іншого банківського рахунку. Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Вони нібито сплатили кошти на старий банківський рахунок, який вони отримали зі старої електронної пошти про зняття коштів від мене... Замість того, щоб використовувати реквізити банківського рахунку, які я надав їм у запиті на зняття коштів на веб-сайті True Blue. Це не вперше у мене виникли проблеми з тим, що це казино не може знайти інформацію/документи, які мені доводилося надати раніше, через що я знову проходив те саме – тепер вони хочуть, щоб я зв’язався зі своїм старим банку, щоб отримати від них виписки з банку.
Ганебне казино - я більше не витрачаю свій час на те, щоб бігати. Вони можуть зберегти кошти, якщо вони так потребують їх. Не соромтеся закривати цю справу, я вкрай вражений казино, тому я не дав їм жодного цента більше з тих пір, як почалося все це випробування.
Привіт Лариса,
Ви впевнені, що хочете, щоб ми припинили розгляд цієї справи? Якщо ви це зробите, я відхилю вашу скаргу.