Гравець з Австралії скаржиться на конфіскацію його виграшу. Гравець не виконав вимоги ставок, тому ми відхилили цю скаргу.
Привіт відділ скарг,
це вперше я використовую онлайн-казино.
я депозитував понад 2000 доларів.
виграв перемогу своїм власним депозитом і зв’язався з їхньою онлайн-підтримкою з питанням, як зняти гроші.
я дотримувався їх процедури та надав усі документи, і сума, доступна для видачі готівки, була доступна, і я подав.
їй було відмовлено, і на електронну пошту було вказано, що в грошових коштах було відмовлено через пункти Comp.
я відчуваю, що мене ввели в оману, і мені сказали скасувати зняття і грати і використати всі гроші, щоб отримати 186 доларів готівкою.
якщо можете, будь ласка, допоможіть.
знову я відчуваю, що мене ввели в оману і брехали теж.
ваша допомога буде високо оцінена.
З повагою,
Денні.
Шановний Денні,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Мені хотілося б дізнатися, чи знаєте ви збирати Comp бали (я не зовсім впевнений, як це працює). Чи будете ви такими добрими і перешліть мені спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Я особливо хотів би побачити електронний лист, де вам повідомили, що у відмові відмовлено (разом із поясненнями).
Сподіваюсь, я зможу допомогти вам у цій справі якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна,
дякую за швидку відповідь.
я переслав все на вашу електронну пошту.
ваша допомога буде високо оцінена.
З повагою,
Денні.
Привіт Денні,
Дякуємо за вашу відповідь та вашу електронну пошту. У першому повідомленні ви згадали, що це вперше грає в казино, тому я розумію, що ви новачок у цьому.
Я прочитав все надіслане вами повідомлення. З конверсії я бачу, що ви ще не розумієте, як бонуси працюють, і підтримка коротко пояснила, що вам потрібно зробити. Будь ласка, розумійте, кожен бонус має деякі умови, які ви повинні виконати, і ставка (проходження) - одна з них. На жаль, так це працює - бонус - це те, що ви отримуєте безкоштовно від казино, проте завжди є умови, яких ви повинні дотримуватися, щоб отримати свій виграш.
У цьому випадку вам пояснили, що вам потрібно виконати вимоги щодо проведення гри, і вам доведеться зробити ставку $ 11 160, щоб виконати проходження. Я також рекомендував би прочитати написані нами статті. Тут ви можете знайти багато корисної інформації, не лише про бонуси, а про онлайн-азартні ігри в цілому:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
Мені дуже шкода, але якщо єдиною проблемою є те, що ви не відповідали вимогам проходження, ми не зможемо допомогти.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.