Гравець з Австралії затримав її виведення і обмежив виграш через бонусні умови.
21 грудня 2020 року я намагався зняти $ 5500 - більше місяця гроші просто поверталися на мій ігровий рахунок. Я кілька разів зв’язувався з LiveChat - вони обіцяли зробити для мене виведення вручну - і все одно, багато разів гроші просто поверталися на мій ігровий рахунок.
Нарешті 28 січня 2021 року вони зробили для мене чергове зняття грошей за 5500 доларів - з тих пір, як я чекав і чекав, грошей на моєму банківському рахунку немає. Я зв’язався з ними сьогодні ще раз і мені сказали, що 6 лютого на мій банківський рахунок надійшло 1754 долари. Я спробував з’ясувати - а як щодо решти? Немає ніякої інформації, не потрібно говорити з керівником, оскільки він / вона не зможе надати мені більше інформації.
Я сказав їм, що така практика казино абсолютно НЕ прийнятна.
Чи можете ви допомогти мені відновити свою перемогу?
Дякую
Габріелла
Шановний Фенікс347,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися будь-якою рекламною пропозицією, вкажіть, яка саме. Ви можете переслати його назву або конкретне посилання під час відповіді.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронеле,
Спасибі за вашу відповідь. Я надіслав вам електронною поштою скріншот моєї історії транзакцій на сьогодні. На вигляд зараз вони затвердили $ 2500 з $ 5500.
Так, я грав із бонусом - як і завжди -. Це було дуже давно, тому не зовсім пам'ятаю, але це повинно було бути приблизно 250% + деякі FS. Але я не думаю, що це має значення, оскільки казино НЕ дозволяють вам зняти гроші, якщо ви не закінчили частину проходження. Тож фізично їх система НЕ дозволяє вам зняти більше, ніж ВИМОЖНА СУММА. Як видно на скріншоті, який я вам надіслав - цілі 5500 доларів могло бути знято.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація.
З повагою
Габріелла
Дякую, Габріелла, я бачу це зараз. Я не отримав вашого електронного листа, оскільки правильна електронна адреса - petronela.k@casino.guru (остання крапка не є частиною його). Однак, як ви вже згадували раніше, схоже, ваш частковий висновок затверджений зараз, чи правильно?
Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до понеділка не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Дякую Петрнела, я ціную вашу допомогу. Гаразд, подивимось, що станеться через 7 днів. З іншого боку - проблема в тому, що я ще не отримав ні цента.
Знову дякую
Габріелла
Я розумію, але, будь ласка, почекаємо ще трохи, і я зв’яжусь з вами в понеділок. Щиро дякую, Габріелла.
Дякую Петронеле. Сьогодні я отримав від них повідомлення, що на мій банківський рахунок надійшло 2500 доларів. Завтра я знову піду на LiveChat і спробую з’ясувати, що відбувається з рештою?
Дякую за допомогу, і я повідомлю вас про це.
Габріелла
Привіт Габріелла,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Привіт Петронеле,
Я вдячний, що ви стежите за цим разом зі мною.
Минулого тижня я отримав 1650 доларів, а коли перейшов до історії транзакцій - було затверджено ще 2500 і 807 доларів. Якщо я правильно прочитаю входи і виходи. Я ще не отримав ці суми, але це все ще залишає 501 долар у "невизначеному стані".
Врешті-решт минуло 3 МІСЯЦИ, коли я зробив - вірніше спробував - свій висновок, і, на мій погляд, ми можемо сказати, що це не прийнятна практика казино.
Я повідомим вас, чи буде подальший розвиток подій.
Ще раз дякую вам
Габріелла
Дякую Петронеле. Тільки сьогодні вдень я отримав від них чергову голосову пошту, в якій говорилося, що затверджено 500 доларів - це залишок, що залишився. Але я не отримав нічого крім перших 1650 доларів.
Я повідомлю вас про подальші події.
Знову дякую
Габріелла
Привіт Габріелла,
Чи були якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт Петронеле,
Дякуємо за подальші дії.
Минулого тижня, 26 лютого, я отримав 2458 доларів. Тож ось поточний баланс.
17.02 - отримано $ 1650
26.02 - отримано $ 2458.
Це залишає 1392 долари як і раніше непогашеними після більш ніж 2 місяців. Можливо, я отримаю цього тижня - але така практика все ще неприйнятна з казино.
Дякую за твою допомогу
Габріелла
Я цілком розумію ваше розчарування, Габріелла. Однак жодного іншого варіанту для нас не можна пришвидшити, просто почекати ще раз. Я зв’яжусь із вами наступного понеділка. Є хороший тиждень.
Дякую Петронеле. Я дам вам оновлення через тиждень.
АЛЕ те, що я не розумію - чому ви все ще даєте цьому казино рейтинг 7,3 / 10 - коли я впевнений, що я не єдиний із цією неприйнятною проблемою виведення коштів ??? Якщо вони роблять це зі мною - то напевно інші гравці, які перемагають, стикаються з тією ж проблемою.
Спасибі вам за вашу підтримку
Габріелла
Ми повністю усвідомлюємо тривалий час очікування на зняття коштів, яким поділяються всі казино цієї групи. Ми вказали на цей важливий факт у своєму огляді для True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage . Однак на рейтинг казино впливають не тільки терміни виведення коштів. Якщо ви хочете дізнатись більше про те, як ми переглядаємо онлайн-казино, перегляньте наступну статтю: https://casino.guru/our-casino-reviews . Сподіваюся, це допоможе зрозуміти весь процес. Велике спасибі за ваше розуміння. U
Дякую, Петронелла, повірте, я дуже співчутлива людина, і я завжди борюся за "чесну гру". І це все, що я шукаю в казино. Я даю їм свої гроші, зовсім небагато - АЛЕ я сподіваюся, що вони дотримають цю угоду, що якщо я випадково виграю, я отримаю свій виграш.
Дякую за твою допомогу
Габріелла
Повністю розуміючи і довіряючи мені, я згоден з вами, що очікувати виграшу більше двох / трьох тижнів, загалом, не ідеально. Однак, навіть із затримками, казино з цієї групи завжди надсилають гроші своїм гравцям. Я повернусь наступного понеділка.
Дякую Петронелла. Я ціную те, що ви робите, і буду інформувати вас, якщо гроші надійдуть на цьому тижні.
Але все ж я просто не розумію, чому ваша компанія повинна давати цим казино такі високі рейтинги, коли, мабуть, саме так вони ведуть свій бізнес - дозволяючи гравцям сперечатися і чекати кілька тижнів / місяців. Я впевнений, ви знаєте, що - слава Богу, є й інші казино для нас, які платили б ЗА ДВА ДНІ. Чи можу я дати вам імена?
Тільки з моєї точки зору, ваша компанія могла б "заохотити" "погано оплачувані" казино робити краще, НЕ даючи їм такий високий - і не зароблений - рейтинг.
Ще раз дякую вам
Габріелла
Привіт Габріелла,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Привіт Петронеле,
На жаль, подій немає.
Минулого тижня на LiveChat мені повідомили, що 22 лютого було надіслано 487 доларів (?). Я не отримав. І все, я все ще заборгував $ 1392.
Дякую за питання
Габріелла
Щиро дякую, Габріелла, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Дякую Петронеле. То ти думаєш, що Вільям зможе допомогти мені отримати свій виграш?
Привіт Габріелла,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино True Blue до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема з тим, що гравець залишив гроші?
Привіт Вільяме,
Я гравець, і проблема в тому, що я чекав свого перемоги більше 2 місяців.
Дякую
Габріелла
Привіт Вільяме,
Справа закрита, оскільки сьогодні я отримав ще 465,50 доларів, залишивши 926,50 доларів, що все ще винні у мене.
Зараз я зв’язався з LiveChat, дізнавшись про цю цифру. Мені сказали, що це частина мого початкового депозиту з бонусом - тому що стосується них - нічого іншого мені не винен.
Я уклав мир із цим рішенням і знаю, що саме так працює їх система - АЛЕ це не означає, що це справедлива / юридична (?) Система. Коли ви робите депозит з бонусом, очевидно, у вас є величезне проходження ДО того, як ви зможете вивести кошти - це прекрасно. Отже, зараз система каже ЗВИСНЮЮЧИЙ баланс - ви робите зняття коштів - і тоді ЗНОВУ вони враховують бонусну частину вашого початкового депозиту і вираховують її з вашої цифри зняття. І це та частина, яка НЕ ОК.
Буду вдячний Вашим думкам з цього приводу.
Дякую
Габріелла
Шановна Габріело,
це абсолютно нормально, бо бонус липкий - а це означає, що його не можна скасувати. Він служить лише для розваги.
Щодо вашої справи, ви згадали, що справа закрита - чи можу я вважати цю справу вирішеною або ви хочете зняти решту 926,50 доларів?
Привіт Вільяме,
Спасибі за вашу відповідь. Як я вже згадував у своєму попередньому електронному листі, я не можу зняти решту 926,50 доларів, оскільки вони кажуть, що це був бонус.
Тож ви можете закрити справу.
Дякую
Габріелла
Шановна Габріелла,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Казино Viliam. Гуру