True Blue Casino - Виграш гравця був конфіскований.

з істинним блакитним кольором ви можете отримувати повернення грошей щотижня, це передбачається застосовувати до вашого рахунку щонеділі ввечері, але з якихось причин я завжди маю відвідувати онлайн-чат, і вони застосовують його для мене, оскільки це ніколи не відбувається автоматично. Цей щотижневий кешбек постачається із 30-кратним прослуховуванням та максимум 2-кратним виведенням коштів. У підсумку я виграв з моїм щотижневим поверненням грошей, і мій баланс становив близько 900 доларів (навіть після 30-разової гри), я знав, що не отримаю всього цього, але я все одно задоволений перемогою. При натисканні на посилання каси - зняття коштів взагалі не було можливості зняти кошти. Це дало мені 4 варіанти, чому це не дозволить. Єдиною вагомою причиною, яка застосовувалася, було внесення застави. Див. Рис, що додається.

Я дотримувався вказівок та вносив депозит у розмірі 30 доларів США (з купоном froggy300), це було застосовано до мого балансу без проблем, і я навіть отримав відповідні безкоштовні обертання для цього купона. Я продовжив гру на безкоштовні обертання, а потім перейшов до помсти Рудольфу і виграв джек-пот !!! Я був так схвильований !!! Джекпот $ 64 000 !! Це життя змінюється. Я пішов прямо в чат, щоб побачити, чи мені доведеться більше грати, чи зможу зняти все (оскільки я все ще отримував варіанти на малюнку). Тоді в службі підтримки клієнтів мені порадили, що жоден виграш не буде дійсним, оскільки я використовував змішані кошти. Я абсолютно спустошений! Я прочитав умови та умови, і, здається, все на їх розсуд, і нічого конкретного. Чому казино просить мене внести депозит, а потім анулює будь-які поточні та майбутні (величезні джекпоти 😭) виграші ??? Вони не корисні, просто продовжуйте казати, що жоден запит на виведення не буде схвалений. Але ось у чому річ, я все ще не можу навіть подати прохання про відмову, і це все одно дає мені такі варіанти на картинці. Я відданий гравець цього казино на VIP рівні 2 (я впевнений, що багато людей витрачають більше), але я не отримую допомоги, я відчуваю себе обдуреним щодо техніки, яка незрозуміла. Їхня система не працювала і радила внести депозит, коли це призведе до втрати будь-якого виграшу.

Привіт, Надії!

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я перевірив T-C казино ( https://www.webtrueblue.com/terms/ ) і виявив:

«Викуп декількох рекламних акцій: Ви не можете змішувати або комбінувати акції чи бонуси. Якщо змішано кілька бонусів, виграш вашого казино може бути вилучений під час виведення. Будь ласка, обов’язково використовуйте лише один бонус за раз. Якщо в казино не вказано інше, ви не можете викупити додаткові купони, якщо у вас очікується виведення коштів або якщо у вас є наявний баланс. "

Я вважаю, що це правило було порушено, і, вкладаючи бонусний купон замість необробленого депозиту, казино, ймовірно, оцінило це як змішування коштів. Чи могли б ви бути такими добрими і переслати мені спілкування між вами та казино? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Велике спасибі Крістіно, я переслав усі листування. В онлайновому чаті застосовувався мій щотижневий кешбек, я хотів зняти з цього свій виграш (звичайно, з необхідним проходженням), але це не дозволило запит на зняття коштів, він залишив внести депозит. Я розчарований, що вони заберуть мої гроші і дозволять це, знаючи, що це вплине на мій баланс, який можна зняти. Будь-яка допомога буде вдячна.

Сподіваємось, перепрошую, прошу вибачення, що мені так довго довелось відповісти, але нам довелося обговорити вашу справу з нашою командою, щоб ми могли вирішити, що робити далі.

Ми погодились, що це було не навмисно, і розділ виведення казино не дуже зручний для користувача, оскільки кнопка „Зробити депозит" призвела до того, що ви, порушуючи кошти, порушили T&C казино.

Крім того, перед тим, як ми зв’яжемося з казино, я повинен попередити вас, що кожен бонус за депозит має максимум 10-разовий виплату депозиту (тому ви, мабуть, не зможете зняти повну суму).

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Зверніть увагу, ми не можемо гарантувати вам позитивний результат, але ми постараємось з усіх сил.

Щиро дякую Крістіні та Пітеру, я дуже ціную вашу допомогу. Депозитний бонус, яким я скористався, має такі умови:

Йдіть за каскадними перемогами в НОВОМУ Game Frog Fortunes з бонусом 300% та без обмежень на виплату. Використовуйте код: FROGGY300

також це сторінка, яка з’явилася при натисканні каси-зняти 🙂 ще раз спасибі !!

Привіт, Надії!

Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

дякую вам за ваші зусилля. Я така вдячна!

Привіт, просто короткий коментар, щоб повідомити, що казино trueblue все ще просуває мої виграші в розділі «найкращі переможці» (рис додається)

дякую хлопці, вдячні за допомогу у сортуванні цього.

Привіт Кайла,

Я поспілкувався з представником казино про цю справу. Основна проблема тут полягає в тому, що ви грали зі змішаними коштами. Поки у вас був активований бонус кешбек, ви внесли гроші та взяли ще один бонус (не тільки один). Насправді, я не впевнений, чого ви намагалися досягти за допомогою активації та скасування всіх бонусів. У будь-якому випадку, максимальна сума, яку казино виплатить вам, - це максимальна виплата з вашого бонусу за повернення готівки (2x $ 136). Боюсь, у цьому випадку я не можу багато для вас зробити.

Дякую Петре,

Казино нарешті відповіло на мій електронний лист, який я надіслав їм 5 листопада:

Привіт Кайла,

Це Рейган Джордан, який слідкує за вашим квитком номер 7869539.

Під час перевірки вашого рахунку ви просили отримати щотижневий повернення грошей останнім 3.11.2020, який додається нашим представником вручну на суму 136 доларів. Ви завершили проходження останнього 4.11.2020, проте замість того, щоб перевести його на статус очікуваного зняття, перш ніж внести депозит, ви внесли депозит на суму 30 доларів США з бонусом на матч FROGGY300 у розмірі 90 доларів, що призводить до змішування коштів . Це робить ваш виграш недійсним.

Моя відповідь:

"Ви все-таки завершили проходження останнього 4.11.2020, замість того, щоб передати його в статус очікуваного зняття, перш ніж внести депозит",

Це не дозволило мені зробити запит на зняття коштів до вкладу, він просто показав це:

Мені ніколи не дозволяли подавати прохання зняти гроші, там було сказано внести депозит. Чи можна щось зробити? Я відчуваю, що це повідомлення про помилку, що містить 4 варіанти, змушує мене внести депозит. А далі дрібним шрифтом написано - умови. Я вірив, що система не порадить і навіть не дозволить мені внести депозит, якщо це призведе до анулювання поточного та майбутнього виграшу.

Привіт Кайла,

Дякуємо за оновлення. Я ще раз обговорю це питання з керівництвом і зв’яжусь з вами.

Привіт Кайла,

У четвер наша команда знову обговорить цю проблему з представником казино. Я буду тримати вас в курсі подій.

Привіт Кайла,

Наша команда обговорила вашу справу з представником казино. Боюся, беручи до уваги всі аргументи, ми повинні визнати, що правила були порушені, і ми нічого не можемо зробити, щоб це змінити. Гроші, якими ви виграли джек-пот, не були справжніми грошима, вони не мали відновної вартості, тому виграш було скасовано. Нам також повідомили, що ви домовились з казино щодо виграшу від пропозиції повернення грошей і отримали належну суму. Зараз ми закриємо справу відповідно.

З найкращими побажаннями,

Петро