Гравця з Австралії звинувачували в змішуванні коштів, що призводить до конфіскації його виграшів. Гравець стверджує, що казино відмовилося запропонувати підтверджуючі докази. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я спробував зняти 5000, чекав 3 тижні, коли я передавав їм повідомлення, вони сказали, що вони взяли 5000 доларів, як я мав "змішані кошти"
Я попросив показати мені докази цього, оскільки я б не вносив кошти, якби вже мав кредит.
Вони просто говорять мені, що у мене були змішані кошти, я постійно прошу доказів цього, але нічого не отримую.
Привіт Патріку,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, ви можете надіслати будь-яке відповідне повідомлення на kristina.s@casino.guru?
Додатково вкажіть, який бонус ви активували раніше. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановний Патріку,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
