Гравець з Австралії просить казино про допомогу щодо отримання її коштів. Була виплачена лише частина її коштів. Скарга була закрита після того, як ми з’ясували, що гроші були вирахувані через бонусні умови казино, де початкова сума бонусу вираховується з виграшу під час виведення.
Мій загальний тираж склав 1000 доларів. Я перевірив, і це показало, що я можу отримати 1000 доларів США всією готівкою, а не з них - це безготівковий бонус. З якоїсь причини вони розділили суми на 892 і 108 доларів, і обидва показали схвалений шрифт на моєму рахунку. через 3 тижні вони заплатили 892 долари після того, як я їх переслідував, але зараз кажуть, що 108 доларів були безготівковим wd і не платять. Якщо це так, 108 доларів мали б з’явитись на моєму ігровому рахунку, але ні. Хоча я б віддав перевагу готівці, оскільки я закінчую гру на цьому сайті.
Шкода, що я знайшов ваш сайт до того, як почав грати.
Ура
Клер
Привіт Клер,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я правильно розумію, що ви не грали з жодними бонусами?
Будьте люб'язними і надішліть мені всі відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую за ваш електронний лист, Клер. Як агент підтримки, згаданий в електронному листі, це казино має не обмінювані бонуси, і сума бонусу вираховується при виведенні. Не могли б ви повідомити, чи отримували ви бонус у розмірі 108 доларів?
Ні, я не розумів
Я не отримав кошти, як і зняти як бонус $$$, щоб грати.
У будь-якому випадку я справді розчарований. Я припускаю, що все це дрібним шрифтом, але вас дійсно тримають під викуп, оскільки ви не можете сперечатися
Щиро дякую Клер за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити True Blue Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Вітаю всіх,
Якщо не вказано інше, усі суми бонусних депозитів є "не обмінюваними" Клер. Коли ви використовуєте депозитний купон із своїм депозитом, казино дає вам купу додаткових грошей, на які можна грати та вигравати. Якщо ви втратите цю готівку, її немає, ми ніколи про це не говоримо, але якщо ви виграєте на ній, ми просимо її повернути, перш ніж ми вам заплатимо.
У правилах йдеться про суми депозитних купонів, які не підлягають обміну, і саме це означає, що сума видаляється після затвердження, а решта належить вам.
Сподіваюся, це трохи прояснить речі.
Найкращі побажання,
Нік і Справжній Блю
Шановна Клер,
Не могли б ви вказати, яким бонусом ви користувались? Скільки ви внесли і який% бонусу був.
Щоб зробити це більш чітким, ми називаємо ці бонуси липким бонусом, що означає, що початковий бонус, який ви отримаєте під час вашого депозиту, буде знятий з вашого балансу під час зняття.
Наприклад:
Ви вкладаєте 20 $ зі 100% бонусом, тож ваші бонусні гроші становитимуть 20 $. Якщо ви закінчите ставку і ваш виграшний баланс складе 100 доларів, бонусні гроші в розмірі 20 доларів будуть вирахувані з вас під час виведення коштів, тож остаточний залишок, який ви отримаєте на свій банківський рахунок, становить 80 доларів.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо допомогти вам будь-яким іншим способом.
Шановна Клер,
Ми не чули від вас давно. Зверніть увагу: якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо відповіді, скарга буде відхилена.
Привіт Нік
Я не міг сказати, яким бонусом я користувався, оскільки грав якийсь час. Я виграв, потім програв, виграв, потім знову програв, а потім вирішив вивести гроші, перш ніж втратити весь свій виграш. Все, що я пам’ятаю, це чітке підтвердження того, що я міг зняти загальну суму 1000 доларів США. Якщо вони збираються зберегти бонусні гроші, я припускаю, що це буде позначення якогось повідомлення до того, як ви завершите зняття коштів, щоб ви точно знали, що отримуєте на свій рахунок. Він інформує вас про понесені збори, він повинен повідомити вас про те, яку частину вашого виведення потрібно повернути з бонусів. Спасибі за вашу допомогу
На жаль, цей процес зменшення грошей відбувається після того, як ви подаєте запит на зняття коштів. Я не впевнений, що будь-яке казино вже імплантувало такий тип системи, яка автоматично відраховувала б бонусні гроші до виведення. Все, що я можу порекомендувати на майбутнє, - це знати і читати всі їх умови, щоб ніщо не могло вас здивувати. Чи є ще щось, що я можу вам допомогти стосовно цієї справи?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
