Гравець з Австралії попросив вивести і після більш ніж 2 тижнів очікування платежу вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 4 тижні після подання запиту на виведення. Скарга вирішена.
Автоматичний переклад.
True Blue Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням виграшу.
Автоматичний переклад.
Сума: A$2 500
True Blue Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Моє зняття все ще очікує на закінчення терміну, який становить 6 робочих днів. У мене були суми на розгляді понад 2 місяці раніше, і я хочу ще раз допомогти вам отримати мою виплату вчасно відповідно до їхньої домовленості.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шанель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
З огляду на вашу попередню скаргу , що ви успішно пройшли верифікацію KYC і що останнє виведення було схвалено казино, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Моє зняття датовано 21/4/22
пройшло більше 2 тижнів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Шанель, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Шанель,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника True Blue Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда True Blue Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаю всіх,
Справа розглядається всередині компанії. Я зв’яжуся з вами тут, коли отримаю оновлення.
Найкращі побажання,
Нік і True Blue
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Добре, дякую за інформацію, Нік.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаю всіх,
Просто підтверджуємо, що обліковий запис перевірено та платіж надіслано нашим стороннім постачальникам платежів у четвер, 12 травня. Як правило, ми розглядаємо 3-10 робочих днів після доставки на затверджений банківський рахунок.
Найкращі побажання,
Нік і True Blue
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Гроші отримано лише за 4 тижні від дати виведення. Щиро дякую гуру казино, ви чудові 🙂
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Відмінна новина! Дякуємо, Шанель, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, Нік і True Blue, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Автоматичний переклад.
