True Blue Casino - Гравець намагається вивести свій виграш.

Я отримав електронний лист від казино True Blue на запит про те, як зняти гроші, і я відповів, що мені потрібно надіслати реквізити мого банківського рахунку та деякі особисті дані (включаючи картинку мого водійського посвідчення), які я вже зробив, але головною вимогою було що якщо ви народилися в іншій країні, тоді країна, в якій ви грали, повинна надати більше документів, на які я попросив їх електронною поштою, але жодної відповіді від служби підтримки клієнтів. Здається, я втратив 350 доларів і не отримаю грошей, які я виграв.

Шановний Саф,

Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, ви можете, будь ласка, вказати, скільки днів тому ви подали запит на відкликання та вступили в процес перевірки?

Тим часом я б запропонував перевірити наш огляд на True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review

„Вся група казино орієнтована переважно на США та Канаду. Через це всі казино цієї групи казино мають дві специфічні риси - нижчі ліміти вилучень на тиждень та тривалі очікування виплат. Ви повинні очікувати, що перший вихід буде тривати тривалий час (у деяких випадках навіть один-два місяці) ".

„Враховуючи це, ми радимо всім гравцям, які розглядають можливість грати з цією групою казино, щоб вони були готові до більш тривалих, ніж зазвичай, очікувань. Якщо у вас є можливість, ми рекомендуємо використовувати біткойн або Neteller платежі, які є більш надійними і дещо швидшими. "

Тим не менш, я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Петронела

Привіт.

Re 1. Я просив зняти гроші 24 березня 2020 року, що було 4 дні тому.

Re 2. Я здійснив процес перевірки в той же день зняття грошей (4 дні тому)

Після процедури верифікації представники там попросили мене електронною поштою надіслати свою професію проживання (навіть тому, що я надіслав їхнє водійське посвідчення до них на їх прохання), але все-таки казино Reprsentataive попросив професора проживання. Як це питання мені не було зрозумілим я відповів на електронний лист, кажучи: "Якщо ви можете уточнити, про який тип проживання ви просите", і на цей електронний лист я надіслав їх у неділю, і з тих пір жодної відповіді від них не отримав. (проф. Моєї живої адреси) тощо.

Я надсилаю Інтернет-рахунку на ваш веб-сайт десь я читав, що, можливо, одержувач повинен надати рахунок, якщо казино попросить подальшого профсексуального життя, тому я зробив це.

Сподіваюся, незабаром я отримаю свої гроші.

Шановний Саф,

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC. Здається, що у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок.

Ну я попросив представника Казино, що проф проживання просимо відповідати на електронний лист, який вони мені надіслали 3 дні тому за надання моєї професії проживання, але поки відповіді немає.

Я безнадійно отримую свої виграшні гроші.

Дуже дякую Saf за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Я справді вірю, що тільки ви отримаєте відкладене відкликання лише питання часу.

Так, звичайно.

Ура

Привіт Сафе,

Я приймаю вашу скаргу. Давайте з’ясуємо, що можна зробити. Я хотів би попросити True Blue Casino відповісти на цю скаргу.

Звичайно.

Дякую Петру.

Оновлення.

Отримано електронну пошту від казино True Blue для отримання детальних відомостей, таких як Ім'я акаунта та резидент.

У відповідь на їх електронний лист я надав усі необхідні реквізити разом із відсканованою фотографією мого паспорта, як у професора моєї країни проживання.

Зараз я не думаю, що нічого, що залишилося за цим, не дозволить True Blue Casino відкласти гроші на мій номінальний рахунок.

Ура

Саф

Привіт Сафе,

Дякую, будь ласка, повідомте мене про прогрес.

Ми хотіли б попросити True Blue Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Ей, Сафе, Пітер,

Я добре розглядав ситуацію, і, здається, казино попросило підтвердити законне проживання в Австралії у вигляді візи на проживання, австралійського паспорта тощо. Я знайшов пакистанський паспорт Saf, але не зміг знайти жодну документацію, специфічну для ваше законне місце проживання.

Будь ласка, замовте цю інформацію у відділ документів та повідомте мене тут, я переконуюсь, що вона отримає швидкий огляд, і ми зможемо рухатися вперед.

Найкращі побажання,

Нік і справжній блакитний

Ей справжнє блакитне казино.

У мене немає австралійського паспорта, але я маю дійсну австралійську візу, яку я щойно надіслав на електронну пошту, на яку я надіслав свій паспорт, і пояснюючи, що я все ще проживаю в Австралії і перебуваю в Австралії останні кілька років.

Дякую

Ей справжнє блакитне казино.

На підтвердження того, що я проживаю в Австралії, я надіслав свій щомісячний рахунок в Інтернеті кілька тижнів тому, в якому є моя адреса проживання в Австралії.

Дякую

Сайф

Гей, Сайфе,

Я знайшов документи, які ви надіслали, і змусив команду «Документи» їх негайно переглянути. Дякуємо за співпрацю, ваш обліковий запис тепер оновлено належним чином, і ви маєте право на зняття.

Перше, що вам потрібно буде зробити, це повторно подати запит на зняття коштів, оскільки кошти були перераховані на ваш рахунок в казино. Я також надіслав вам необхідні дані для зняття рахунку, надішліть відповідь на це повідомлення електронної пошти, як тільки ви закінчите його, і інформація надійде мені безпосередньо.

Ще раз дякую, схоже, ми на шляху сюди.

Найкращі побажання,

Нік і справжній блакитний

Гей, Нік.

Просто хочу повідомити, що запитувані вами дані я надсилав ці дані кілька тижнів тому, але для вашої зручності я надіслав вам двічі у випадку, якщо ви не отримаєте жодної у відповідь на ваш електронний лист, а також я повторно просив зняти.

Тепер, сподіваюся, незабаром я отримаю свої виграші.

Дякую

Сайф

Привіт Сайфу та Ніку,

Дякую обом за відповіді. Я радий, що ми на крок ближче до успішного виведення. Сайфе, будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте свої кошти.

Звичайно.

Як я все зробив з моєї сторони, про що мені просили. Колись сума депозиту на мій рахунок точно буде оновлена тут.

Дякую Пітеру та команді гуру казино за допомогу мені досі.

Сподіваюсь, недовго їхати.

Оновлення.

Після надсилання моїх особистих даних, що містять усі мої дані про конфіденційність (паспорт, віза, D-ліцензія) електронною поштою в казино True Blue ТРИ рази, і сюди входить електронний лист представнику імені True Blue Casino "Nick", його відповіді ви можете побачити вище в цьому чаті. Ніхто не зв'язувався зі мною, навіть Нік не відповів, хоча минув майже 1 тиждень. Дуже розчарований службою обслуговування клієнтів «Казино True Blue».

Привіт Сайфе,

Дякую за оновлення Нік, ти можеш розібратися в цьому питанні?

Привітання Пітер, Сайфе,

Я ще не отримав дані про виплату, як вимагали, перевірив рахунок, і в запиті на зняття коштів знову відхилено через відсутність способу виплат.

Зараз я надіслав ще один електронний лист із необхідними платежами, будь ласка, ще раз надішліть запит на зняття, і поверніть мені ці дані про виплату, щоб ми могли отримати це шоу в дорозі.

Найкращі побажання,

Нік і справжній блакитний

Привіт.

Це дійсно прикро надсилати мої дані знову і знову.

Я вважаю на 100% тим, що деталі, які я давав кілька разів до цього часу, є точними та законними. Я не в змозі зрозуміти, що не так у деталях, які я дав. Я є власником банківського рахунку, і всі дані, які я надав, включаючи мій паспорт, посвідчення водія, копію візи та інші мої конфіденційні реквізити, що включають в себе (банківський рахунок, домашня адреса + поточна адреса проживання є коректними на 100%.

Я не можу зрозуміти цю причину, Нік. Я два рази надсилав вам електронний лист і маю вашу відповідь, як підтвердження, але ви говорите, що ще не отримали моїх дротяних даних.

Скажімо, наприклад, якщо я не дав правильних реквізитів моєї справи, то Нік, я хотів би дізнатися ТУТ, яку інформацію я ще не надавав, яка зупинила мою причину платежу, з моїх знань, я давав всю інформацію кілька разів (4-5 разів), які містять реквізити платежів, про які було задано час, а також я просив зняти суму в останній раз над вашим повідомленням про зняття коштів разом з надсиланням вам платіжних реквізитів.

Я хотів би попросити гуру казино допомогти мені вирішити цю скаргу, оскільки я кілька разів давав свої дуже особисті конфіденційні відомості в казино True Blue, і тепер мені з повідомлення Ніка мені здається, що True Blue Casino навмисно запитує деталі від мене знову і знову, так що True Blue Casino витрачає свій час і не може платити свій виграш.

Я надіслав електронне повідомлення обом.

Перший електронний лист, який я надіслав на електронний лист, на який мені порадили надіслати свої дані, що я робив кілька разів раніше, але я зробив це знову, а також інший електронний лист, який я надіслав свої дані у відповідь на електронну пошту Ніка, який був вдруге.

Вкладений знімок екрана Докази електронної пошти.

Сума зняття екрана доказів екрана додається в рядку.

Ей, Сайфе, Пітер,

Я отримав деталі проводів, дуже дякую, що надіслав їх. Я їх підтвердив і оновив на ваш рахунок незабаром після того, як після цього отримав затверджену суму на моменти зняття коштів після цього.

Зараз кошти нарощуються для виплат і мають надійти до нашої третьої сторони для виплати в найближчі дні. Я буду тримати вас у курсі.

Найкраще,

Нік і справжній блакитний

Дякую, Нік.

Ей, Пітер, Сайфе,

Платіж не здійснено через помилку в наданих вами реквізитах, здається, що ви неправильно написали своє прізвище, і вони чекають письмового підтвердження. Якщо ви можете, будь ласка, перевірити це та отримати оновлену інформацію на мій електронний лист, є ймовірність, що я, можливо, зможу отримати платіж за двері до наших платіжних операторів сьогодні для вас.

Найкраще,

Нік і справжній блакитний

Гей.

В моєму імені немає жодного прізвища, і немає жодної помилки чи неправильно написаного мого імені, і дозвольте на секунду сказати, що це ім’я було написано неправильно, що ви можете перевірити в моєму паспорті чи інших конфіденційних документах, якщо ви не змогли витрачати час на надсилав вам електронні листи знову і знову.

У будь-якому разі я знову надіслав вам електронну пошту зі своїм повним іменем.

Будь ласка, обробіть мої гроші якнайшвидше.

Дивіться додану мою відповідь на ваш електронний лист.

Гей, Сайфе,

Дані про виплати дуже конкретні, якщо вони неправильні або неповні, платіж не може бути доставлений.

На ваші документи було посилано, і саме тоді було виявлено помилку.

Щоб уникнути будь-якої можливої проблеми з нашого боку, надані вами реквізити не можуть бути змінені, вони можуть бути скопійовані / вставлені у ваш обліковий запис, як у цьому випадку. Я надіслав вам копію наданої вами інформації, якщо ви можете, будь ласка, розглянути та внести необхідні зміни, а потім надішліть їх мені назад, це буде вдячно.

Будь ласка, знайдіть хвилину, щоб також переглянути інші деталі, точність у цьому випадку є дуже важливою.

Знову дякую,

Нік і справжній блакитний

Усі деталі правильні.

Я не бачу жодної помилки чи неправильно написаного в моїх деталях, які я вам кілька разів надсилав.

Наприклад, ми говоримо, що це ім’я було написано неправильно, але як можливо, що неправильне написання простого імені може перестати надсилати гроші, це не має сенсу.

У будь-якому випадку все написано правильно в моєму останньому електронному листі, і я не маю жодного прізвища в своєму імені.

Будь ласка, замість того, щоб змусити мене надсилати електронні листи знову і знову, будь ласка, повідомте мені, ви збираєтеся обробляти мої гроші чи ні?

З повагою

Сайф

Гей, Нік.

Я надіслав вам повідомлення електронною поштою після перевірки детальних даних та виправлень.

Будь ласка, повідомте мені, коли сума буде оброблена.

Гей, Сайфе,

Хороша новина. Учора мені вдалося отримати платіж у нашого третього постачальника платежів, ви повинні бачити його на своєму банківському рахунку протягом 10 робочих днів (але зазвичай значно менше).

Від імені себе і казино вибачаюся за розчарування і дуже вдячний за вашу співпрацю в цьому питанні.

Повідомте нас, коли воно надійде.

Найкраще,

Нік і справжній блакитний

Як тільки я отримаю платіж, я оновлю тут.

Гуру казино Не просто позначайте цю справу вирішеною, поки не підтверджую отримання платежу.

Дякую і Ніку, і Сайфу за відповіді. Не хвилюйтесь, Сайфе, ми будемо чекати, поки це закінчиться.

Привіт Сайфе,

Ви отримали свій виграш?

Привіт Пітер.

Спасибі за запитання.

Я отримав виграш, але не повну суму, яку я мав припустити, щоб отримати $ 580, я отримав $ 447, і на додаток вони відрахували близько $ 13 гонорару (міжнародна транзакція) з мого рахунку, не повідомивши мене. Нарешті я пішов із отриманою сумою лише 435 доларів.

Я думаю, що мій банківський рахунок вже не захищений через суму, яку вирахували, не запитуючи мене, і я скоро збираюся в цьому.

Привіт Сайфе,

Я радий почути, що ти отримав свій виграш. Сума, яку ви отримали, менша, тому що ви грали з бонусом, який ми називаємо "липким". Це означає, що сума початкового бонусу вилучається з ваших виграшів після зняття коштів. Я рекомендую вам завжди правильно читати Bonus T & Cs, перш ніж приймати бонус, щоб уникнути розчарування. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро